Уніфікована комерція
Фіксуйте результати керованого ШІ виявлення можливостей та забезпечуйте їх конверсію за допомогою виконання на основі ШІ
Застосовуйте ШІ у взаємодії, виконанні та оптимізації
Виявлення можливостей створює інтерес, а перевага створюється результатами. Завоюйте довіру та лояльність, використовуючи ШІ, щоб забезпечити коректну взаємодію, надійне виконання та постійну оптимізацію.
Будуйте довіру в точці покупки
Надавайте точну інформацію про продукт, наявність, ціни та обіцянки щодо доставки в момент купівлі з використанням ШІ, щоб допомогти покупцям впевнено здійснювати транзакції.
Завоюйте лояльність, надавши обіцяне
Перетворюйте підтверджені замовлення на повторні завдяки точному та своєчасному виконанню. Виконання з підтримкою ШІ забезпечує отримання клієнтами саме того, що вони замовили, і саме тоді, коли вони цього очікують.
Оптимізуйте кожне замовлення для забезпечення вигідного зростання
Підвищуйте маржу, оптимізувавши запаси, виконання та повернення. Штучний інтелект навчається на реальних результатах транзакцій, щоб зменшити витрати на обслуговування, масштабуючи прибутковий попит.
Ознайомтеся з торговими асистентами
Координуйте взаємодію, виконання та оптимізацію на всьому шляху покупця. Дійте швидше, працюйте розумніше та досягайте кращих результатів у потрібному масштабі.
Асистент з мерчандайзингу
Постійно оцінюйте та оптимізуйте вміст продукту за допомогою агентного пошуку, SEO та взаємодії в місті продажу за допомогою штучного інтелекту, який покращується з часом. Розширюйте можливості мерчандайзингових команд, щоб передбачати попит, максимізувати виявлення та стимулювати конверсію в потрібному масштабі.
Асистент з покупок
Перетворюйте намір покупця на транзакції. Персоналізована на всьому шляху — від відкриття до оформлення замовлення — взаємодія з покупцем адаптується в реальному часі, щоб забезпечити пропонування потрібних товарів, вигідних цін та рекламних акцій, забезпечуючи зростання конверсії та доходу.
Асистент з управління замовленнями
Отримуйте аналітичні дані, передбачайте проблеми та управляйте діями за допомогою ШІ протягом усього життєвого циклу замовлення. Цей асистент використовує кілька агентів на базі штучного інтелекту, щоб допомогти командам зменшити ручну роботу та активно реагувати на складні сценарії замовлень.
Докладніше про комерційні можливості
Підтримуйте моделі B2B і B2C для будь-якої галузі та компанії будь-якого розміру з комерційним портфелем, створеним для клієнтів SAP ERP і тісно пов’язаним з процесами підприємства.
Персоналізація з підтримкою ШІ
Забезпечуйте персоналізовану взаємодію з магазином, використовуючи ШІ та корпоративні дані, щоб адаптувати виявлення, пропозиції та шлях покупців у режимі реального часу.
Уніфіковані дані продукту
Управляйте багатим, послідовним вмістом продукту в різних каналах, щоб створювати результати в агентному пошуку, SEO та вітринах магазинів.
Багатоканальні взаємодії
Забезпечуйте послідовний підхід до ціноутворення, доступність і акції у всіх точках взаємодії, щоб клієнти отримували однакове враження, незалежно від місця здійснення покупки.
Компоновані вітрини магазину
Створюйте гнучкі масштабовані вітрини магазинів, які інтегруються з корпоративними системами, швидко адаптуючись до нових каналів і потреб клієнтів.
Координація замовлень
Централізовано управляйте замовленнями в різних каналах, місцях розташування та мережах виконання з однієї контрольної точки.
Видимість запасів у реальному часі
Уніфікуйте дані про запаси та замовлення в усіх системах, щоб забезпечити точну інформацію про доступність і зменшити ризик неправильного виконання замовлення та скоротити витрати.
Покращена перевірка даних про продажів
Фіксуйте дані транзакції у торговельній точці та здійснюйте перевірку правильності фінансових даних продажів.
Адаптивне, надійне виконання та доставка
Відстежуйте продуктивність, реагуйте на збої та покращуйте рішення щодо виконання з метою підвищення ефективності та забезпечення своєчасної доставки.
Видимість замовлення самообслуговування
Надайте B2B покупцям 24/7 доступ до статусу замовлення, оцінок поставок, рахунків-фактур і платежів за всіма каналами продажів.
Зменшення витрат на обслуговування
Перенаправляйте рутинні запити на канали самообслуговування, що дозволяє зменшити витрати на підтримку та вивільнити час команд для більш цінної роботи.
Масштабовані робочі процеси B2B-комерції
Почніть із самообслуговування та розширюйте можливості повної B2B-комерції, забезпечуючи оформлення замовлень, управління претензіями тощо.
Управління програмою лояльності
Розробляйте та управляйте масштабованими програмами лояльності в розрізі брендів, регіонів і моделей — від нарахування та списання балів до винагород, заснованих на досвіді.
Гаманці клієнта
Підтримуйте єдиний гаманець клієнта для відстеження балів, винагород і поведінки, забезпечуючи аналіз, сегментацію та персоналізацію кошика.
Партнерські та брендові альянси
Створюйте коаліції лояльності разом з брендами-партнерами, щоб розширити можливості отримання доходу, збільшити охоплення та підвищити залученість клієнтів.
Вимірювання продуктивності та результатів
Оцінюйте вплив на лояльність за допомогою фінансової інформації, яка кількісно визначає рентабельність інвестицій, оптимізує програми та доводить, що цінність бізнесу з часом підвищується.
Комерція, створена для SAP Cloud ERP
Уніфікуйте транзакції та самообслуговування по кожному каналу. Запускайте швидше, знижуйте сукупну вартість володіння (TCO) та розширюйте можливості вашої ERP-системи за допомогою комерційних рішень, розроблених для зростаючих організацій.
Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху з SAP Commerce
Створення масштабованої платформи B2B e-commerce
Шляхом міграції з локальних систем до SAP Commerce Cloud, Airbus побудував міцніший фонд електронної комерції B2B і досяг коефіцієнта конверсії в розмірі 30%.
Трансформація цифрової взаємодії у світі моди
Провідна роздрібна мережа моди, New Look, модернізувала цифрові покупки й підвищила надійність і досягла операційної економії в сумі 4 млн фунтів.
Управління кожною взаємодією за допомогою єдиної комерційної платформи
Дізнайтеся, як Universal Destinations & amp; Experiences трансформує свої тематичні парки, щоб створити ідеальні та незабутні враження.
Побудова гнучкої та масштабованої цифрової присутності
Дізнайтеся, чому компанія Christ Juwelier вибрала SAP Commerce Cloud, щоб досягти 99,9% безвідмовної роботи під час доставки понад 60 000 замовлень на святкові дні від магазину до клієнта.
Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP
Gartner® Magic Quadrant™ для цифрової комерції за 2025 р.
Компанія SAP має честь бути єдиним постачальником, якого з 2014 року визнано лідером 11 разів.*
Група IHL: Ринок управління замовленнями 2025
Ознайомтеся з ключовими тенденціями OMS, що формують комерцію у 2025 році, і чому SAP визнано лідером у сфері управління замовленнями на основі штучного інтелекту.
Ресурси
Використання ШІ як чинника для трансформації організації
SAP співпрацює з компанією MasterB2B, щоб представити Імперативну ініціативу з прибутковості в чотирьох частинах, що досліджує, як B2B компанії можуть сприяти поліпшенню прибутку в маркетингу, даних та аналітиці, а також та взаємодії з клієнтами. У цьому звіті ми зосередимося на штучному інтелекті, на важливих для керівників питаннях і на практичних прикладах використання ШІ.
Звіт про стан електронної комерції B2B за 2025 р.
Цей щорічний звіт про дослідження від MasterB2B розкриває свіжі аналітичні дані керівників про збої в роботі ШІ, виклики пошуку та персоналізації, а також зростаючу актуальність для визначення пріоритетів розумніших інвестицій.
Звіт про тенденції продавців на ринку 2026 р.
Цей звіт містить інформацію про те, як організації наближаються до впровадження на ринку, розв’язуючи операційні проблеми та встановлюючи цілі для зростання. Він підкреслює важливість автоматизації та штучного інтелекту з управлінням замовленнями, підкреслюючи необхідність зосередження брендів на цих напрямах, щоб залишатися попереду в сегменті, що швидко зростає.
SAP Order Management Services: розширення можливостей роздрібних торговців для виконання обіцянок клієнтам
Відкрийте для себе кращий спосіб управління замовленнями, запасами, виконанням і взаємодією з клієнтами в різних каналах за допомогою ШІ, щоб ви могли побудувати тривалу лояльність.
Запустіть портал клієнтів B2B за тижні: надайте B2B покупцям миттєвий доступ, 24x7 до замовлень і рахунків-фактур
Дізнайтеся, як портал самообслуговування SAP B2B цифровізує важливі процеси після купівлі та забезпечує самообслуговування, що підтримує клієнтів і розширює можливості працівників.
Arauco - самообслуговування клієнтів за допомогою порталу B2B від SAP
Компанія Arauco звернулася до SAP з проханням допомогти у створенні регіональних B2B порталів на всіх ринках, щоб клієнти могли відстежувати замовлення, перевіряти рахунки-фактури, отримувати актуальну та специфічну для регіону інформацію про продукт 24/7.
Індекс лояльності B2B покупця 2025: переосмислення відносин з покупцями для розкриття потенціалу зростання завдяки лояльності
Ознайомтеся з ключовими знаннями про лояльність покупців B2B на основі відгуків понад 3000 осіб, які приймають рішення щодо корпоративних технологій на п’яти глобальних ринках на різних вищих керівних посадах. Дізнайтеся, як компанії можуть створювати довіру та стимулювати зростання завдяки лояльності, підключаючи дані, персоналізуючи взаємодії та узгоджуючи комфорт для клієнтів з основними операціями.
Індекс лояльності клієнта 2025: перетворюйте залучення клієнта на довгострокову лояльність
Відкрийте для себе ключові ідеї п’ятого видання Індексу лояльності клієнтів 2025 на основі відгуків від 10 000 глобальних споживачів. Дізнайтеся, чому True Loyalty згасає і як бренди можуть виграти за допомогою емоційного залучення та персоналізації на основі штучного інтелекту.