Рішення для взаємодії з клієнтами та CRM

Стимулюйте зростання прибутку й перетворюйте кожну взаємодію з клієнтом на приємний і цікавий досвід, комплексно об’єднавши свої бізнес-процеси за допомогою рішень для взаємодії з клієнтами від SAP.
Жінка усміхається та сидить за ноутбуком із 4 графічними ілюстраціями ковадла на зображенні

Інсайти, які роблять ваших клієнтів основним елементом вашого бізнесу

Приймайте обґрунтовані рішення з використанням ШІ на кожному етапі процесу взаємодії з клієнтами, маючи безпосередній доступ до збагачених даних й інсайтів про ваших клієнтів і ваш бізнес.

placeholder

Оптимізованість
Об’єднайте всі свої процеси, отримайте всеосяжну прозорість і зменште розбіжності на підприємстві.

Інформативність 
Надавайте своїм командам інсайти в режимі реального часу, які допоможуть їм будувати відносини з клієнтами й використовувати можливості.

Вплив
Реалізуйте цінність і прискорюйте розвиток за допомогою ШІ, який допомагає вам передбачати потреби клієнтів й адаптуватися до невизначеності ринку.

Переглянути брошуру 

SAP Business AI

Від створення кампаній до підтримки клієнтів — Joule й агенти ШІ допомагають вашому бізнесу працювати швидше, розумніше та задовольняти потреби клієнтів на кожному етапі.

Докладніше про Business AI 

SAP Business Data Cloud

Отримайте єдине достовірне бачення бізнесу завдяки уніфікованим даним SAP і сторонніх систем, які покращують кожну взаємодію з клієнтами.

Докладніше про Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

Забезпечуйте справді клієнтоорієнтований досвід, поєднавши рішення для взаємодії з клієнтами з вашими внутрішніми системами ERP, логістичного ланцюга або фінансів.

Ознайомтеся з SAP BTP 

Ознайомтеся з рішеннями SAP для взаємодії з клієнтами та CRM

АНОНС ПРОДУКТУ
SAP Customer Loyalty Management

Створюйте та надавайте змістовні, актуальні взаємодії, які розширюють присутність вашого бренду та формують лояльність клієнтів.

Дізнатися більше

Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху завдяки рішенням CX від SAP

Оптимізація роботи із ШІ

Дізнайтеся, як Bosch оптимізує робочі процеси, знижує рівень невдоволення та створює бездоганну взаємодію з клієнтами за допомогою SAP Business AI.

Переглянути відео 

Упровадження лояльної та залученої бази шанувальників

Дізнайтеся, як Sharks Sports & Entertainment використовує рішення SAP Customer Experience, щоб отримати всебічний огляд потреб клієнтів, підвищити їхній рівень утримання та лояльності й перевершити очікування шанувальників.

Переглянути відео 

Перехід від орієнтації на продукті до клієнтоорієнтованості

Дізнайтеся, як компанія з виробництва побутової техніки Versuni персоналізовано взаємодіє зі своїми клієнтами завдяки стратегії, орієнтованої на цифрову технологію, використовуючи рішення SAP Customer Experience.

Прочитати історію клієнта 

Підхід до цифровізації, орієнтований на клієнта

Дізнайтеся, як Toyota Motor Philippines інтегрувала рішення SAP, щоб отримати кращу клієнтську аналітику, покращити залучення клієнтів і забезпечити більш послідовну взаємодію з ними.

Прочитати історію клієнта 

Ознайомтеся з інноваціями на основі ШІ

placeholder

Агенти ШІ для продажів, обслуговування та електронної комерції

Підвищуйте якість взаємодії з клієнтами завдяки ШІ, інтегрованому в CRM, електронну комерцію та маркетингові застосунки. Агенти ШІ допомагають клієнтам знаходити товари, перевіряти статус замовлення та отримувати відповіді на запитання про обслуговування — це дає змогу командам підтримки зосередитися на завданнях, що створюють реальну цінність.

Докладніше про Joule Agents для CX

Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP

Gartner® Magic Quadrant™ для цифрової комерції

Компанія SAP має честь бути єдиним постачальником, якого з 2014 року визнано лідером 10 разів.*

Завантажити звіт  

Gartner® Magic Quadrant™ для механізмів персоналізації

Уже шостий раз поспіль нас визнано одним із лідерів квадранта.*

Переглянути звіт 

Ресурси

ДОСЛІДЖЕННЯ ПЕРЕВІРКИ
Аналіз переваг CX з ERP

Дізнайтеся про економічні переваги SAP CX, інтегрованого з SAP ERP, зокрема покращену взаємодію з клієнтами й вищу продуктивність.

Читати дослідження
ОФІЦІЙНИЙ ДОКУМЕНТ
Керування експоненціальними змінами за допомогою інтелектуального рішення CX

Дізнайтеся, як ви можете поглиблювати зв’язки з клієнтами, навіть в умовах мінливих вимог і викликів. 

Переглянути офіційний документ
ЕЛЕКТРОННА КНИГА
Упровадження ШІ й отримання постійних клієнтів

Отримайте швидкі кроки для впровадження ШІ й дізнайтеся, як ШІ здійснює революцію у взаємодії з клієнтами й завойовує їхню лояльність за допомогою нових потужних інструментів.

Читати електронну книгу
ЗВІТ
Забезпечення диференційованої взаємодії з клієнтами

Ознайомтеся з технологіями, інсайтами щодо даних і бізнес-процесами, що сприяють винятковій взаємодії з клієнтами в цьому опитуванні IDC.

Переглянути звіт

Запитання та відповіді

CRM означає управління зв’язками з клієнтами. Програмне забезпечення CRM – це технологія, яка аналізує та контролює взаємодією з клієнтами та дані протягом життєвого циклу клієнта. Це сприяє покращенню взаємодії з клієнтами, обслуговування клієнтів і ділових відносин, водночас збільшуючи дохід.

Взаємодія з клієнтами означає сприйняття клієнтами вашого бренду або продукту. Клієнтом може бути компанія (B2B) або особа (B2C), і підхід до обслуговування їхнього шляху однаковий. Це їхній досвід, і якщо ви сплануєте його, то це буде хороший досвід.

До придбання компанією SAP Hybris була компанією з розробки програмного забезпечення для електронної комерції, яка обслуговувала B2B та B2C компанії. У 2018 році компанія Hybris офіційно стала рішенням SAP Commerce Cloud, частиною портфеля SAP Customer Experience.

 

Тепер можливості багатоканальної електронної комерції Hybris глибоко інтегровані в екосистему хмарних технологій SAP, що дає змогу отримати розширені дані та інструменти, необхідні продавцям для оптимізації маржі й підвищення лояльності клієнтів.

Дізнатися більше 

До придбання SAP компанія Gigya була компанією з розробки програмного забезпечення, яка надавала рішення для керування ідентифікацією та доступом клієнтів (CIAM) і керування даними згоди. У 2017 році компанія SAP оголосила про придбання Gigya.

 

Сьогодні програмні можливості Gigya інтегровані в наші рішення для обробки даних клієнтів. За допомогою цього портфеля компанії можуть збільшувати дохід, забезпечуючи для клієнтів надійну та персоналізовану взаємодію у великих масштабах. Такі результати роблять маркетингові кампанії ефективнішими, покращують досвід продажів і стимулюють більш персоналізовану взаємодію між комерцією та обслуговуванням клієнтів, і водночас зміцнюють довіру клієнтів.

Дізнатися більше 

Звіт Gartner «Магічний квадрант для цифрової комерції» (Magic Quadrant for Digital Commerce), Майк Лаундс (Mike Lowndes), Сенді Шен (Sandy Shen), Джейсон Дайглер (Jason Daigler), Адитія Васудеван (Aditya Vasudevan), Ент Даффін (Ant Duffin), 6 листопада 2024 року.

 

Звіт Gartner «Магічний квадрант ринку механізмів персоналізації» (Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines), Пенні Гіллеспі (Penny Gillespie), Алекс Де Фурсак Гаш (Alex De Fursac Gash), Майк Фроггат (Mike Froggatt), Джесіка Дервін (Jessica Dervyn), Джейсон Дайглер (Jason Daigler), Джулія Лінтерн (Julia Lintern), 4 лютого 2025 року.

 

Компанія Gartner не рекламує жодного постачальника, продукт або сервіс, описані в її публікаціях, і не радить користувачам технологій вибирати лише постачальників із найвищими оцінками й іншими показниками. У дослідженнях Gartner висвітлено погляди фахівців компанії. Їх не слід сприймати як констатацію фактів. Компанія Gartner відмовляється від усіх прямих або непрямих гарантій щодо цього дослідження, включно з будь-якими гарантіями щодо комерційної придатності або придатності для певної мети.

 

GARTNER є зареєстрованим товарним знаком Gartner, Inc. і/або її афілійованих компаній у США та за кордоном, а MAGIC QUADRANT є зареєстрованим товарним знаком Gartner, Inc. і/або її афілійованих компаній і використовується в цьому документі з відповідного дозволу. Усі права захищено.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel