LC Waikiki Manufacturing Companies: переосмислення робочих процесів підприємства за допомогою SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki є глобальним ритейлером моди з операційною мережею в 60 країнах, має 1 300 магазинів і 55 000 співробітників. У своїх виробничих компаніях LC Waikiki прагнув зменшити фрагментовані процеси, забезпечуючи при цьому перспективну основу для зростання. Для цього ритейлер інтегрував агентів ШІ у сферах закупівель та управління персоналом. Створені на основі SAP Joule, агенти трансформують спосіб взаємодії понад 2 000 працівників виробничого бізнесу зі складними даними, допомагаючи їм відстежувати ланцюжок створення цінності закупівель за лічені секунди або обходити вузькі місця, щоб отримувати пов’язану з персоналом інформацію завдяки запитам природною мовою. Бачення? Ефективні робочі процеси, рішення на основі даних та розширені можливості працівників
| Галузь | Розмір компанії | Регіон | Партнер |
| Роздрібна торгівля | 50 000+ | Стамбул, Туреччина | NTT DATA Business Solutions |
50%
скорочення кількості ручних помилок в закупівлях.
До 60% включно
збільшення швидкості самообслуговування персоналу.
Можливість
Орієнтування у фрагментованих, ручних процесах у сферах закупівель та управління персоналом
Для виконання повсякденних завдань працівники LC Waikiki повинні були орієнтуватися в цифровому лабіринті. У сфері закупівель один запит означав проходження кількох рівнів даних і фільтрів вручну на різних екранах продажів і закупівель. У сфері управління персоналом застаріла система була перевантажена статичними та складними меню, що змушувало команди виконувати велику кількість ручних дій для типових завдань, пов'язаних із нарахуванням заробітної плати та оформлення відпусток. В обох випадках операційні вузькі місця уповільняли цикли затвердження, збільшували кількість помилок та викликали головні болі у працівників. Компанії LC Waikiki був потрібен спосіб втілити своє бачення більш сучасного та ефективного підходу до роботи. За допомогою SAP Business AI компанія LC Waikiki вирішила замінити ручні, фрагментовані процеси та застарілі системи на інтелектуальні рішення, які дозволяють працівникам працювати розумніше, швидше та з більшим задоволенням, допомагаючи зміцнити позицію компанії як трансформаційного лідера та стратегічного гравця на ринку моди.
Рішення
Від складного лабіринту до інтелектуальних закупівель
Зробивши інтелект своїм ядром, компанія LC Waikiki переосмислила роботу своєї закупівельної команди завдяки SAP SmartBot. Інновація полягає в агентській архітектурі, організованій через Joule. SmartBot перетворює те, як працівники «спілкуються зі своїми даними», замінюючи фрагментовану навігацію динамічним інтерфейсом природною мовою, що допомагає користувачам подолати розрив між замовленнями клієнтів, замовленнями на продаж та замовленнями на закупівлю за допомогою автоматизованої координації даних, а також точніше та швидше, ніж раніше. Агентський інтелект допомагає фахівцям збільшити кількість оброблених запитів і дозволяє швидко приймати рішення, інтегруючи результати, керовані штучним інтелектом, з робочими процесами затвердження. Завдяки керованим агентом персоналізованим процесам, які зменшують час на запит до лічених секунд, працівники більше не обтяжені технічними складнощами — вони наділені новими можливостями завдяки аналітичним даним.
Новий стандарт для забезпечення гнучкості управління персоналом
У сфері управління персоналом компанія LC Waikiki перенесла свою застарілу систему в хмарну екосистему, заклавши підвалини для підвищення організаційної гнучкості та покращення взаємодії з працівниками. В основі нового рішення лежить агент генеративного ШІ, створений на основі SAP Joule, який інтегрований безпосередньо в поточний робочий процес Microsoft Teams. Агент допомагає працівникам швидко виконувати кадрові завдання, як-от запити на відпустку та запити щодо нарахування заробітної плати, здійснюючи взаємодію природною мовою. А доступ до мобільних і настільних пристроїв 24/7 означає гнучкість та зручність для працівників, які виконують адміністративні кадрові завдання всього за лічені секунди.
Стратегічне партнерство забезпечує безпроблемне виконання
LC Waikiki співпрацює з NTT DATA Business Solutions як основним стратегічним партнером із впровадження. Технічна експертиза NTT DATA відіграла важливу роль протягом усього життєвого циклу проєкту, від початкового аналізу вимог до архітектури рішень і забезпечення безперебійного тестування, валідації та оптимізації. Разом LC Waikiki і NTT DATA перетворили складні закупівельні та кадрові процеси в зручні, ефективні робочі процеси з інтелектом у своїй основі.
Результат
Зменшення складності підвищує організаційну гнучкість
Компанія LC Waikiki націлена на підвищення продуктивності на 70% у всіх закупівлях, з наміром скоротити час обробки від 10 хвилин ручної навігації до лише трьох секунд відповіді, керованої штучним інтелектом. У сфері управління персоналом керовані ШІ автоматизовані робочі процеси із запитів дали змогу масово збільшити швидкість роботи, про що свідчить скорочення в часі процесного циклу відділу кадрів на 40% - 60%. Це дозволяє працівникам відділів кадрів виходити за межі виконання адміністративних завдань і зосередитися на більш цінних процесах стратегічного управління фахівцями.
Ці результати свідчать про те, як окупається зменшення складності в бізнес-процесах: люди звільнені від адміністративних бар'єрів та нудних завдань, що допомагає їм досягати більшого та зосереджуватися на роботі, що має найвищу цінність.
Інтелектуальні рішення підвищують точність роботи та створюють довіру
Автоматизувавши фільтрацію даних і перевірену системою бізнес-логіку, компанія LC Waikiki скоротила ручні помилки в процесах закупівлі на 50%. Це забезпечує більш високу цілісність даних і менший обсяг повторної роботи, сприяючи більш адаптивній, стійкій екосистемі ланцюжка поставок і зміцненню довіри як працівників, так і клієнтів.
У сфері управління кадрами функція «Поясніть мою зарплату» забезпечує надання складних аналітичних даних з нарахування зарплати двома мовами в реальному часі через Joule. Це значно зменшило занепокоєння та недовіру працівників щодо зарплати, зменшивши при цьому ручне навантаження працівників відділу кадрів.
Новий спосіб роботи покращує взаємодію з працівниками
У сфері закупівель компанія LC Waikiki вийшла за рамки простої автоматизації процесів; вони створили кращу, швидшу взаємодію з працівниками. За допомогою системи, яка автоматично виявляє особу користувача, щоб персоналізувати весь ланцюжок створення цінності в режимі реального часу, користувачам більше не доведеться боротися із системою — вони можуть просто виконувати свою роботу. Коли запити в новій системі займають лише секунди, то всі ці хвилини, збережені протягом дня, означають більше часу, витраченого на стратегічну роботу, яка має найбільше значення.
У сфері управління персоналом, компанія LC Waikiki збільшила швидкість виконання самообслуговування на 90%, а працівники почали виконувати такі завдання, як запити на відпустку, всього за 30 секунд. Це майже десятикратне збільшення швидкості виконання порівняно з ручною роботою, результатом чого є підвищення задоволення працівників, а активація користувача сягає 100% усього за п'ять днів.