AUTONOMOUS CX
Self Servis Asistanı
Özerk self servis ile hizmet verme maliyetini azaltın.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Genel Bakış
Self Servis Asistanı, işletme genelinde anında yanıtlar ve çözümler sunmak üzere doğru yapay zeka aracılarını bağlamsal verilerle bağlantılı hale getirerek 7/24 otonom hizmet sağlar.
Bu yardımcının yardım edebileceği görevler:
- Herhangi bir bilgi kaynağından doğru yanıtları anında ortaya çıkarın
- Tutarlı, çok kanallı destek için herhangi bir birleşik hizmet portalında veya bağımsız self servis uygulamasında sorunsuz dağıtım
- İş belgeleri ve işlem sorunları hakkındaki sorguları otomatik olarak çözme
- Çözülmemiş sorgular için bağlamsal, önceliklendirilmiş durumları otomatik olarak oluşturma ve hızlı yanıt için hizmet ekiplerine yönlendirme
Bu yardımcı için örnek kullanım durumları:
- Muhatap ihtilaflar, faturalar, nakit tahsilatları ve teslimat bilgileri ile ilgili alacak hesapları departmanlarına ilişkin sorgulardır
- İK ve tesis yönetimi gibi iş kollarında çalışan sorguları için global iş hizmetleri
- Çeşitli bağlamsal bilgi kaynaklarından gelen sorgulara anında cevaplar
- Doğru hizmet ekibine iletilen çözülmemiş sorunlar için form özellikli ve yapay zeka destekli basit vaka oluşturma
Avantajlar
Otonom cevaplar
Çalışanlara hızlı bilgi vermek için herhangi bir bilgi kaynağından çekilen anında, doğru yanıtlar sunun.
Herhangi bir zamanda, her yerde hizmet için sorunsuz uyum
Tutarlı kanallar arası yapay zeka desteği için herhangi bir birleştirilmiş hizmet portalında veya bağımsız self servis uygulamasında dağıtın.
Bağlanan bağlamsal veriler
Doğru bağlamın uygulandığından emin olmak için arka uç sistemlerinden verileri bağlayarak manüel çabayı ve insan hatasını azaltın.
Saydam destekli hizmet geçişi
Görüşme geçmişi ve ilgili belgeler ile çözümlenmemiş kalemler için otomatik olarak önceliklendirilmiş, kanıtlama bakımından zengin vakalar oluşturun.
Bu yardımcı tarafından kullanılan aracılar
SAP'nin süreç uzmanlığını veya oluşturduğunuz özel aracıları uygulayan Joule aracıları da dahil olmak üzere özelleştirilmiş yapay zeka aracılarını düzenlemek için Self Servis Asistanını kullanın.
Durum hazırlama aracısı
Herhangi bir kanaldan gelen müşteri sorgularını geçmişe, ürünlere ve yetkilere ilişkin tüm bağlamları içeren bir duruma dönüştürün.
Form Tamamlama Aracısı
Sorguyu tamamen işlemek için ek ayrıntılar gerektiğinde doğru bilgilerin toplanmasını kolaylaştırır.
Bilgi İçeriği Alma Aracısı
Vakaları içgörülerle, benzer çözümlerle ve sürekli öğrenmeyle bağlantılı hale getiren ilgili bilgileri anında yüzeye çıkarır.
Daha fazla hizmet asistanını keşfedin
default
{}
İK Hizmet Asistanı
Çalışan sorularını anında yanıtlayan temsilcilerle İK desteğini dönüştürün ve minimum vaka oluşturma ile İK taleplerini çözün.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Alacak Hesapları Asistanı
Finansal ortak hizmet süreçlerini basitleştirmek için daha hızlı gelir dönüşümü ve nakit akışı sağlayın.
default
{}
link
default
{}
link
Hizmet stratejinizi ileri taşıyın
Demo talep edin
Daha fazla bilgi edinin ve akıllı sistemlerin işletmenizin tamamında nasıl çalışmalar yürütebileceğine daha yakından göz atın.
Otonom CX'i Keşfedin
Merkezdeki Joule ile hizmetinizdeki entegre yapay zekanın işletme değerini ve operasyonel mükemmelliği nasıl sağladığını görün.