AUTONOMOUS CX
Vaka Yönetimi Asistanı
Bağlam verilerini çekme, bilgi alma ve sonraki en iyi işlem rehberliği ile vaka ve servis siparişi akışlarını otomatikleştirin.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Genel Bakış
Durum Yönetimi Asistanı, uçtan uca vaka ve hizmet siparişi iş akışlarını otomatikleştirerek hizmet ekiplerinin vakaları nasıl ele aldığını dönüştürür. Vakaları ve hizmet siparişlerini işlemek için otonom yapay zeka aracılarını koordine eder ve hizmet ekiplerine vakaları daha hızlı kullanmalarını, yönetmelerini ve çözmelerini, operasyonel verimliliği artırmalarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerini sağlayan gerçek zamanlı öngörüler ve öneriler sağlar.
Bu yardımcının yardım edebileceği görevler:
- Durumları hazırlama ve işleme
- Hizmet siparişlerini işleme ve otomatikleştirme
- Bir sonraki en iyi eylem önerilerini sunma
- Bağlamsal bilgi alınıyor ve güncelleniyor
Bu yardımcı için örnek kullanım durumları:
- Müşteri geçmişinden, haklardan ve önceki etkileşimlerden durum bağlamının otomatik olarak çekilmesi
- Uçtan uca hizmet siparişi işleme ve yürütme
- Canlı durum bağlamına dayalı hizmet temsilcileri için sonraki en iyi eylem rehberliği
- Daha hızlı çözümü desteklemek için ilgili bilgi makalelerinin alınması
- Girdiden kapanışa otomatik vaka akışı yürütme
Avantajlar
Vakaları tamamen bilgilendirildi
Geçmişi, yetkilendirmeleri ve ürün ayrıntılarını önceden çekmek için bağlam verilerini çekmeyi kullanarak arka planı ortadan kaldırın ve çözüm süresini azaltın.
Daha akıllı sonraki en iyi işlemleri gerçekleştir
Servis temsilcilerini tahmin çalışmasına göre değil, canlı vaka bağlamına göre doğru adımlarla yönlendirin.
Sürekli güncellenen bilgiye güvenin
İlgili makalelere ve çözümlere hızla bakan bilgileri sürekli güncelleyerek sorun çözümü sürelerini iyileştirin.
Bu yardımcı tarafından kullanılan aracılar
Durum hazırlama aracısı
Tamamen bilgilendirilen durumları başlatmak için talepten ilgili tüm bağlamın verilerini çeker.
Durum İşleme Aracısı
Vaka akışı yürütmesini yönetir ve otomatikleştirir ve gerektiği şekilde ilgili aracıları çağırır.
Bilgi İçeriği Oluşturma Aracısı
Başarıyla çözülen durumlara dayalı ilgili ve bağlamsal bilgi makaleleri oluşturur.
Bilgi İçeriği Alma Aracısı
Vakaları içgörülerle, benzer çözümlerle ve sürekli öğrenmeyle bağlantılı hale getiren ilgili bilgileri anında yüzeye çıkarır.
Durum işlemi öneri aracısı
Geçerli durum ve etkileşimli iş akışları hızlandırıcı çözümleme bağlamına göre hizmet temsilcisi için bir sonraki en iyi işlemi önerir.
Daha fazla CX asistanı keşfedin
default
{}
Self Servis Asistanı
Rehberli self servis aracılığıyla müşteri sorgularını çözerek servis temsilcisi iş yükünü azaltın.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Etkileşim Yönetimi Asistanı
Canlı etkileşimler sırasında hizmet temsilcilerini gerçek zamanlı yapay zeka rehberliği, bilgisi ve otomasyonu ile donatın.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Service Management Assistant
Yapay zeka destekli içgörüler, koçluk ve otomatik eylemler ile hizmet operasyonlarını izleyin ve optimize edin.
default
{}
link
default
{}
link
Hizmet yönetimi stratejinizi ileriye taşıyın
Demo talep edin
Daha fazla bilgi edinin ve akıllı sistemlerin işletmenizin tamamında nasıl çalışmalar yürütebileceğine daha yakından göz atın.
Otonom CX'i Keşfedin
Merkezdeki Joule ile CX çözümlerinizin tamamında entegre yapay zekanın işletme değerini ve operasyonel mükemmelliği nasıl sağladığını görün.