Birinci kişi çözümünü %10 artırın
Temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olmak için vaka e-postalarının kısa bir özetini oluşturun.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Genel Bakış
SAP Service Cloud Version 2'deki durum özeti, bir hizmet durumundaki tüm gelen ve giden iletişimlerin özetini otomatik olarak derler. Operatörlerin artık her etkileşimde kaydırma yapması gerekmez; özetler, özellikle aktarımlar sırasında yanıt kalitesini ve verimliliğini artırmaya yardımcı olan hızlı bağlam sunar.
Avantajlar
- Operatörlere, ekip veya aracı aktarımları sırasında vaka geçmişini hızlı bir şekilde okuma olanağı sunun
- Tam etkileşim özetini göstererek daha hızlı ve doğru yanıtlara olanak sağlayın
- İş parçacıkları aracılığıyla arama yapmadan müşteri sorunlarının verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olun
İş değeri
Background blue 2
default
{}
Daha fazla temsilci verimliliği
Hizmet ekibi çıktılarında %25 artış
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Daha yüksek ilk çağrı çözümü
Tek dokunuşlu çözümlerde %10 artış
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Daha hızlı vaka anlayışı
Etkileşim geçmişine anında erişim
default
{}
link
default
{}
link