Çok uzun yıllar önce değil, müşterileriniz ürünlerin teslim edilmesi için günler hatta haftalar beklemekten memnundu. Tüm rakiplerinizin kim olduğunu biliyordunuz ve pazar eğilimleri genellikle kademeli ve istikrarlıydı. Bugün bunların hiçbiri doğru değil. Modern tüketiciler gerçek zamanlı olarak global ve tipik olarak dijital bir katalogdan alışveriş yaparlar. Ürün (ve hatta sektör) eğilimleri gün olmasa bile haftalar içinde bekleyebilir. Pandemilerden siyasete ve hava olaylarına kadar tedarik zinciri aksaklıklarından oluşan ve oldukça baş döndürücü bir duruma eşit olan bir tedarik zinciri koleksiyonunu karıştırın. Müşterileriniz işletmenizi oluşturduğu kadar, tedarikçileriniz de bunun üzerinde temel oluşturur. Günümüzün en iyi yazılım çözümleri ve operasyonel yenilikleri, şirketlerin yalnızca rekabet etmek için değil, günümüzün karmaşık ve hızla değişen dünyasında başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmaktır.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi anlamı

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) uygulaması, 1980'lerde şirketlere tedarikçilerini değerlendirmek için sistematik ve tutarlı bir strateji kazandırmanın bir yolu olarak ortaya çıkmıştır. SRM'in kökleri, tedarikçi segmentasyonuna yenilikçi bir bakış açısı getiren ünlü tedarik ve tedarik zinciri analisti Peter Kraljiç'in çalışmalarına kadar izlenebilir. Kraljic Matrix adı verilen ve tedarikçileri temel olarak iki önemli boyuta göre eşleyen bir şey geliştirdi: risk ve kârlılık. Örneğin, bir elektronik şirketinin hem mikroişlemcilere hem de ofis malzemelerine ihtiyacı vardır, ancak bunları öncekiyle tedarik eden satıcı, başarıları için ikincisinden çok daha önemlidir. Bu nedenle tedarikçi ilişkileri yönetimi, tüm satıcılarınızla iyi etkileşimler önemli olsa da işletmenizin en bağımlı olduğu tedarikçilerle sağlam, şeffaf ilişkiler ve devam eden değerlendirme stratejileri oluşturmanın özellikle çok önemli olduğunu belirtir.

Modern tedarikçi ilişkileri yönetimi uygulamaları ve çözümleri, işletmelerin satıcı ilişkilerini yönetme yaklaşımlarında devrim yaratmalarına yardımcı olabilecek analitik ve stratejik bileşenlerden yararlanır.

SRM ve tedarikçi yönetimi

"Tedarikçi ilişkileri yönetimi" ve "tedarikçi yönetimi" terimleri genellikle birbirinin yerine kullanılır ancak teknik açıdan aynı değildir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi şöyle görünür: tedarikçilerle ilişkileri yönetme uygulaması. Ancak tedarikçi yönetimi bundan daha geniş. İlişki yönetiminin yanı sıra tedarikçi bilgilerini, performansı ve risk yönetimini ve tahmin iş birliği gibi aktiviteleri içerir.

Terim olarak SRM çok daha uzun bir süredir ve uçtan uca bir tedarikçi yönetim paketinin tam işlevine ihtiyaç duymayan küçük ve orta ölçekli işletmeler başta olmak üzere birçok işletme tarafından kullanılmaya devam etmektedir. Ancak günümüzde tedarikçi yönetimi daha modern bir terimdir ve genellikle üst orta ve büyük işletmelerin karmaşık ihtiyaçlarını karşılayan yeni ve gelişmiş bulut tabanlı araçları tanımlamak için kullanılır.

Tedarikçi ilişkileri yönetim süreci

SRM yolculuğu beş kritik adımdan oluşur:

1. Tedarikçi segmentasyonu: Bu başlangıç aşaması, tedarikçi tabanının kategorize edilmesini içerir. Bu, içgörüler sunmaya, olası riskleri vurgulamaya, tasarruf fırsatlarını ortaya çıkarmaya ve tedarikçi ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olur. Segmentasyon; işletme için en fazla değeri elinde bulunduran şeye bağlı olarak kalem türü, miktar, risk (Kraljic matrisi kullanılarak), lokasyon, fiyat, sürdürülebilirlik ve daha fazlası gibi çeşitli ölçütlere göre gerçekleşebilir.
2. Tedarikçi stratejisi geliştirme: Segmentasyondan elde edilen analizlerle birlikte bir sonraki adım özel bir strateji oluşturmaktır. Bu, sözleşmeleri ve fiyatları görüşmeyi, iletişim süreçlerini geliştirmeyi ve riski ve bağlılığı en aza indirmek için işletmeleri ek tedarikçilere göre çeşitlendirmeye çalışmayı içerir.
3. İlişki oluşturma: Bu aşama, tedarikçilerle olan bağlantınızı derinleştirmeye odaklanır. İşlemleri aşarak fiyat değişikliklerinin, promosyonların ve olası açıkların erken bildirimleri gibi şeyleri içerebilen uçtan uca iletişim içeren bir ilişkiyi teşvik eder. Temel olarak, tedarikçilerinizin sizi tanımasını ve iş ihtiyaçlarınıza uygun olmasını sağlar.
4. Strateji yürütme: Performansı artırmak, değeri artırmak ve belirlenen hedeflere ulaşmak için strateji geliştirme aşamasında belirlenen taktikleri ve girişimleri her bir segmentlere ayrılmış tedarikçi grubuyla birlikte harekete geçirmek. Stratejik hedeflerin hem alıcı kuruluşa hem de tedarikçilerine fayda sağlayacak somut sonuçlara dönüştürülmesini sağlamak için sözleşme yönetimini, sipariş karşılamayı, performans yönetimini ve tedarikçilerle proaktif iş birliğini kapsayabilir.
5. İzleme ve sürekli iyileştirmeler: Etkili tedarikçi ilişkileri yönetimi için tedarikçi performansının sürekli izlenmesi esastır. Bu, teslimatların zamanlamasının ve doğruluğunun değerlendirilmesini, ürün kalitesini, maliyet verimliliğini, ön süreyi ve yanıt verme hızını içerebilir. Performans verileri döngüye geri beslenir, segmentasyon ve strateji geliştirmenin bir sonraki turunu bilgilendirir, her gidişinde daha güçlü ve daha aydınlatıcı bir döngü oluşturur.

Tedarikçi ilişkileri yönetiminin hedefleri ve faydaları

Tedarikçilerinizle etkileşim kurma becerinizi geliştirdiğinizde başarı fırsatlarınızı artırırsınız.

• Tedarikçilerle daha yakın ilişkiler kurma: Tedarikçilerle daha yakın ilişkiler kurmak, işlem düzeyinin ötesinde etkileşimlerinizi derinleştirmek anlamına gelir. Ortaklıkları tahkim etmeyi ve güven, karşılıklı anlayış ve ortak hedefler oluşturmayı içerir. Bu, hem sizin hem de tedarikçilerinizin birbirinizin hedeflerini, tehditlerini ve fırsatlarını daha iyi anlamanızı sağlar.
• Daha düşük maliyetler: İşletmeler, tedarikçilerin operasyonlarını ve maliyet yapılarını anlayarak, kaliteden ödün vermeden maliyet azaltma alanlarını belirlemek için satıcılarıyla birlikte çalışabilir. Bu, daha iyi fiyat görüşmelerine, toplu satınalma avantajlarına ve toplam sahip olma maliyetinin düşmesine yol açabilir.
• Daha düşük tedarikçi riski: İyi uygulanmış bir tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejisi, daha fazla farkındalık ve gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Bu strateji, riskleri daha hızlı ve onaylama ile belirlemenize, değerlendirmenize ve azaltmanıza yardımcı olur. Söylediği gibi: Bilmediklerinizi bilmiyorsunuz. Akıllı tedarik çözümlerinden ve SRM uygulamalarından yararlanmak, daha hazırlıklı ve emin olmanızı sağlar.
• Daha iyi tedarikçi yanıt hızı: Tedarikçileriniz sizi tanıdığında ve başarınıza yatırım yaptığında, özellikle acil durumlarda ihtiyaçlarınızı karşılamak için daha fazla mil kat etmeleri daha olasıdır. Bu yanıt verme hızı, zamana duyarlı veya beklenmeyen senaryolarda tüm farkı yaratabilir. Alıcılar ve satıcılar arasındaki ilişki ne kadar sıksa yanıt verme oranı o kadar artar.
• Daha hızlı tedarikçi iş birliği: Tedarikçilerinize dijital ve gerçek zamanlı işbirliği ve bilgi paylaşımı yöntemleri sağlayarak aksaklıklara daha hızlı yanıt verebilir ve iş çevikliğini geliştirebilirsiniz. Genellikle bu, alıcıların ve satıcıların paylaşılan süreçler ve bilgiler üzerinde bağlantı kurabildiği, işlem yapabileceği ve iş ortağı yapabileceği çoktan çok sayıda B2B iş birliği platformu olan çok kuruluşlu bir tedarik zinciri iş ağındagerçekleştirilir.
• Daha fazla görünürlük ve şeffaflık: İyi tedarikçi ilişkileri yönetimi saydamdır. Performans metriklerini, onların herkes için önemini ve herkesin incelemeye tabi tutulmasını açık bir şekilde aktarır. Bu saçmalıksız, dürüst yaklaşım iyi bir izlenim verir ve tedarikçileri sadece gözetim korkusundan kurtulmak yerine, sizinle olan ortaklıklarının bir parçası olarak yüksek standartları korumaya teşvik eder.
• Optimize edilen değer zinciri: Tedarikçi operasyonlarını iş hedeflerinizle uyumlu hale getirerek tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejileri, giderek daha kolay hale getirilmiş bir tedarik ve değer zincirini desteklemeye yardımcı olur. Bu, uçtan uca zincirdeki her bağlantının görünür olmasını, verimli bir şekilde çalışmasını ve genel iş başarısına katkıda bulunmasını sağlar.
• Tedarikçilerin özelliklerine ilişkin içgörü: Verilere ve intel erişimiyle tedarikçilerinizin işletmelerindeki güçlü yönleri, yetenekleri ve potansiyeli daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin yeni ürünler veya iş modelleri kullanıma sunuyorsanız geçerli tedarik tabanınızın bu ihtiyaçları karşılayıp karşılayamayacağını veya yeni tedarikçiler bulmanız gerekip gerekmediğini değerlendirebilirsiniz. Tedarikçi altyapınızdaki kapasiteyi ve sınırlamaları kavrayarak daha fazla güvence ve öngörüyle spekülasyon ve pivot oluşturabilirsiniz.

Tedarik zinciri aksaklıklarına karşı koruma

İnsanların hepimizin tedarik zincirlerine ne kadar bağımlı olduğumuzu tam olarak takdir etmesi COVID-19'un felaketini aldı. Eşiğe ne kadar yakın geleceklerinin farkında olan en iyi işletmeler, tedarik zincirlerini ve bunları çalıştıran sistemleri ve süreçleri agresif bir şekilde optimize etmeye başladı. Bunun bir kısmı, belirsizlikleri dayanıklılık ve güvenle yönlendirmeye yardımcı olmak için daha iyi tedarikçi ilişkileri yönetimi uygulamalarının acil olarak benimsenmesine yol açtı. Güçlü tedarikçi ilişkileri geliştirerek ve sürekli gözetimi sürdürerek aksaklıkları öngörebilir ve çeviklikle yanıt verebilirsiniz.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi zorlukları

Güçlü tedarikçi ilişkileri yönetimi süreçleri mevcut olsa bile yine de her zaman alarmda kalmanız gereken riskler ve zorluklar vardır.

• Tedarikçi çeşitliliği eksikliği: Az sayıda tedarikçiyle büyük ilişkiler kurmak birçok nedenden dolayı müthiştir. Ancak her zaman bir satıcının basketbolunda çok fazla yumurta bulundurmakla ilişkili güvenlik açığı ve risk söz konusudur. Neyse ki SRM yazılım çözümleri, ilişki yönetiminin zaman alıcı, idari unsurlarının çoğunu yönetmeye yardımcı olabilir ve sizi yeni bire bir ilişkiler kurmaya ve başka türlü zamanınızın olacağından daha fazla satıcı getirmeye serbest bırakabilir.
• Uyuşmazlık: Bazen tedarikçiler rakip olabilir. Ya da gündemleri ve iş modelleri, bir zamanlar bulunduğunuz şekilde koşullara ve fiyatlara artık uymadığınız yere geçebilir. Yakın ve dostane ilişkiler kurduğunuzda bu garip olabilir, bu nedenle bu senaryoların öngörülmesi ve bunun gerçekleşmesi durumunda diplomatik iletişim ve müzakere planları oluşturmak esastır.
• Riske ve sürekliliğe karşı engeller: Küresel siyasetten pandemilere ve hava krizlerine kadar, bir sonraki potansiyel tedarik zinciri olayı söz konusu olduğunda “asla asla söylememeyi” öğreniyoruz. Tedarikçilerinizle mükemmel ilişkiler kurmak belirsizliğe karşı temel bir tampondur ancak maalesef bu bir panayır değildir. Bu günlerde, verilerle daha iyi mücadele etmenize, köşelere bakmanıza ve acil durum planlarını uygulamaya koymanıza yardımcı olmak için yapay zeka özellikli tedarik çözümleriyle iki katına çıkmak da çok önemlidir.
• Görünürlük zorlukları: Tedarikçi ilişki yönetimi tedarikçi operasyonlarına ilişkin görünürlüğü artırırken tam bir şeffaflık elde etmek olanaksızdır. Güveni IoT sensörleri, blok zinciri ve GPS izleme gibi teknolojik yardımlarla dengelemek, tedarikçinin özerkliğine zarar vermeden net bir görüş çizgisinin korunmasına yardımcı olabilir.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi örnekleri

Tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejileri ve çözümleri, bu önemli sektörlerin benzersiz ihtiyaç ve sorunlarını yönetmelerine yardımcı oluyor.

1. Sağlık: İlaçtan cerrahi ekipmana kadar ürün kalitesi tam anlamıyla bu sektörde yaşam ve ölüm meselesidir. Sağlık hizmetlerinde tedarikçi ilişkileri yönetimi genellikle tedarikçiler için titiz inceleme süreçleri, düzenli kalite denetimleri ve sağlık standartlarına ve düzenlemelerine uymak için sıkı uyumluluk kontrolleri içerir. Örneğin, bir hastane, tedarikçinin ürününün geri çağrılara veya kalite sorunlarına maruz kalması durumunda gerçek zamanlı uyarılar alabilir ve alternatif kaynaklar bulmak ve potansiyel zararı önlemek için hızlı eyleme olanak sağlayabilir.
2. Perakende: Sosyal medyanın hızıyla moda trendleri gelip gidiyor-bazen tam anlamıyla geceleyin. Perakendede tedarikçi ilişkileri yönetimi, tedarikçilerle iş birliğine dayalı tahminleme ve planlama yaparak doğru ürünlerin sıcak olduklarında ve olmadıklarında toz toplanırken oturmamalarını sağlar. Örneğin, yüksek fiyatlı, sınırlı sürüm kaleminin perakendecisi, siparişlerini bölgeye göre uyarlamak ve fazlalıksız tedarik sağlamak için tedarikçilerle yakın şekilde çalışabilir.
3. Enerji: Enerji üretim ve dağıtım şirketleri genellikle on yıllar öncesine ait olan ve bunları çalıştırmaları için nadir ve alışılmadık parçalara ve ekipmana ihtiyaç duyan varlıklarla uğraşıyorlar. Dahası, emisyonları azaltmak ve daha sağlam sürdürülebilirlik önlemleri geliştirmek için montaj baskısıyla karşı karşıyalar. Eski okul parça tedarikçileri ve akıllı güç ekipmanlarının modern yüksek teknolojili satıcıları çok farklı uygulama ve yöntemlere sahiptir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi, şirketlerin bu farklı tedarikçi türlerini yönetme biçimlerini merkezileştirmelerine ve birleştirmelerine yardımcı olarak müşterilerin önemli enerji ihtiyaçlarını karşıladıklarından ve sürdürülebilirlik standartlarıyla uyumlu kaldıklarından emin olmalarına yardımcı olabilir.
4. Taşımacılık: Bu şirketler güvenilir ekipmana ve zamanında tedarik teslimine bağlıdır. Bu sektördeki etkili SRM, örneğin, araç bakımı için parça tedarikçileri ile ilişkileri yakından yönetmeyi ve fazla stok taşımadan her şeyin gerektiğinde kullanılabilir olmasını sağlamayı içerebilir. Bir lojistik şirketi, farklı bir tedarikçi ağının güvenilirliğini değerlendirmek için tedarikçi ilişkileri yönetimi araçlarını kullanabilir ve onlara işlerini genişletme ve çeşitlendirme konusunda güven kazandırabilir.
5. İnşaat: Bu sektördeki işletmeler sürekli süre baskısı altındadır ve baş döndürücü malzeme tedarikçileri ile ilişkilerini sürdürmelidir. Bir inşaat firması, tedarikçi ilişkileri yönetimi yazılımını kullanarak birden fazla projede tedarikçi performansını izleyebilir ve tutarlı bir şekilde zamanında teslim edenleri belirleyebilir ve kalite özelliklerini karşılayabilir. Bu, hem masraflar hem de zamanlamalar konusunda doğru yolda kalmalarına yardımcı olur.