İş sürekliliği planı nedir? SAP'nin global İK değer danışmanı Chiara Bersano soruya benzersiz bir bakış açısına sahiptir. 1999 yılında, yıkıcı bir depremin sonuçta 17 binden fazla ölü ve 250 binden fazla evsiz bıraktığı Türkiye'nin İzmir kentinde bir fabrika işleten küresel bir şirket için çalışıyordu. Ancak şirketinin çalışanları çoğundan daha iyi çıktı.

Şirket, işçileri ve ailelerini zor şartlarla destekleyerek ve onlara yardım ederek hızlı tepki gösterdi. Bu, şirket ve çalışanları arasında uzun vadeli güven ve sadakati güvence altına aldı. Ancak aynı zamanda teknolojinin günümüz yeteneklerine kıyasla bu tür bir çabayı destekleyeceği bir dönemde acil durum planlamasına erken ilgi duymaya başladı. Yine de, yirmi yıl sonra, o çalışanların çoğu hâlâ o şirkette çalışıyor – sadece daha iyi ödeme veya kariyer büyümesi vaadi için değil, fakat şirketin kriz anında sırtları olduğunu biliyorlar.

Peki acil durum planlaması nedir? Bersano'ya sorarsanız, krizler sırasında ve sonrasında sağlıklı, motive edilmiş, özverili bir iş gücünü korumakla sonuçlanan bir acil müdahale çerçevesi yaratıyor.

Bersano, “Bir krizden ilişki kurma gücü aşırıdır” diyor. “Çalışanlarla güvene dayalı bir ilişki kuruyor.”

Basitçe söyleyin: Çalışkan acil durum planlaması yoluyla çalışanların sağlık ve güvenliğine yatırım yapmak, önce dayanıklılık, çeviklik ve iş sürekliliği açısından hem de daha sonra daha iyi iş sonuçlarında sonuçlanır. Ancak daha bütünsel olarak, beklenmedik durum planlaması, yerel veya küresel herhangi bir işletmenin kısa ve uzun vadede ayakta kalmasında kilit önem taşır.

Hazırlık kadar algı

Bersano'nun dışında sayısız başka acil durum planı örneği bulunsa da, İK işlevi açısından bir iş sürekliliği planının tam tanımı, şirketin operasyonlarını mümkün olduğunca hızlı bir şekilde kısmen veya tamamen sürdürebilmesi için herhangi bir talihsiz olaya yanıt olarak insanları ve kaynakları kaydırmaya ve uyumlu hale getirmeye hazır hale gelmektedir.

COVID-19 salgını haberleri 2019 yılının 4. çeyreğinde yayılmaya başladığında, acil durum planları şirketlere ve ülkelere o sırada nasıl yardımcı olabilir ve bu planlar şimdi bunlara nasıl yardımcı olabilir? Sorunun ikinci kısmına cevap vermek için şirketler iş sürekliliğinin korunmasına odaklı bir acil durum planını ne kadar erken oluşturacaklardır. Aslında İK kuruluşlarının makroekonomik veya işe özgü koşulları ne olursa olsun işin bir parçası olarak sürekli yapması gereken bir şey.

Hindview 2020: COVID-19 başlangıcında acil durum planlarına nasıl yardımcı olmuş olabilir?

Kaynak yaratma ve karşılama rolleri için hızlı bir şekilde işe alma planları olan e-ticaret şirketleri iyi hazırlanmıştı. Dizüstü bilgisayarlar ve güncel iş birliği yazılımları ile zaten çalışanları silahlandırmış olan servis organizasyonları da hızlı ve sorunsuz bir şekilde uzaktan çalışma şekline geçebildi. Genel olarak, geleceğe ne kadar hazır ve teknoloji sağlayan iş, ne kadar iyi donatılırsa, işi pandemi başladıkça istikrarlı tutmak için kasıtlı olarak veya tesadüfen daha iyi donanımlıydı.

Ancak acil durum planlaması, her çalışanın bir dizüstü bilgisayara ve hızlı bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olmaktan çok daha fazlasıdır. Acil iş ihtiyaçlarına odaklanmak için kaynakları ve hatta tüm departmanları kaydırmak, şirketin harici algısını yönetmek ve çalışanların ne istediğini ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduklarını gerçek anlamda ele almakla ilgilidir. Eğer bunların normal zamanlarda yönetilmesi gereken üç şey gibi ses çıkardığını düşünüyorsanız, doğrusunuz. İK'nın ne kadar etkili bir şekilde hazırladığı tüm farklılığı, hiç değilse, işin ne kadar etkilendiği konusunda yaratacaktır.

Bu nedenle, COVID-19 pandemisinden sonra bile İK uzmanları için sürekli ve tutarlı acil durum planlaması yeni norm olmalıdır. Beklenmedik durum planlaması, İK işlevinin her zaman açık bir yönüyse, işi daha iyiye yönlendirecek güce sahiptir.

Yürüyün, konuşun.

Bir işyeri acil durum eylem planı büyük ve küçük ölçeklerde strateji belirleme konusunda olduğu kadar, herhangi bir acil durum planının derinliği ve etkinliği, özünde, şirket değerlerinin bir yansımasıdır. Elbette, her şirket Web sitesi kabaca müşteri öncelikli zihniyetini ifade eden ve çalışan sağlığını ve güvenliğini her şeyin üstüne koyan idealler kümesine sahiptir. Ama eylemler telif yapıştırılmış kelimelerden çok daha yüksek sesle konuşuyor.

Beklenmedik durum planlamasının iş hedefleriyle uyumlu olduğu yer burasıdır. İK uzmanları, hem işletmeye özgü senaryoları hem de organizasyondaki herkesi etkileyen makroekonomik faktörleri göz önünde bulundurmalı ve daha sonra ortaya çıkabilecek farklı acil durum ve öncelikler ışığında bunlara yaklaşmalıdır. Bir şirketin en değerli varlığı çalışanlarıdır ve onlarla ilgilenmek ahlaki ve yasal bir yükümlülüktür. CEO ve CHRO, çalışanların sağlık ve güvenliğinin iyi ve zorlu zamanlarda büyük önem taşıdığını kabul ediyorsa müşteri memnuniyeti ve finansal başarı mutlaka takip edilir - işin her alanını geliştirmekle tehdit eden bir krizin ortasında bile.

Beklenmedik durum planlaması stratejileri doğada kapsamlı olmalı ve normal koşullar altında bile tek seferde uygulanmakta zorlanacak çok çeşitli duyarlı eylemleri hesaba katmalıdır. Ancak bu nedenle acil durum hazırlığı ve acil durum planlaması da bu kadar önemlidir - müdahale süresi herhangi bir krizde esastır. Çok geç gelirse doğru plan önemli olmaz.

Dünyanın neler yaşadığı ve kaç kuruluşun ve tüm endüstrinin etkilendiği göz önüne alındığında, İK uzmanları kendilerine şimdi soruyor olmalı: yarın, gelecek ay ve gelecek yıl için mümkün olan en iyi şekilde nasıl hazırlanabiliriz?

Bu dizide daha fazlasını okuyun