Sipariş yönetimi kılavuzu

Sipariş yönetim sistemi nedir?

Sipariş yönetimi, sipariş yerleşiminden stok kontrollerine, sevkiyattan teslimata ve iadelere kadar sipariş yaşam döngüsünün her aşamasını içerir. Sipariş yönetim sistemi (OMS), bu süreci kolaylaştıran teknoloji ve prosedürler kümesidir.

Modern bir OMS, siparişlerin doğru ve verimli bir şekilde işlenmesini sağlamak için satış, stok, ticaret, mağaza operasyonları, dağıtım merkezleri, pazar yerleri, üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketleri, muhasebe, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli departmanlar ve sistemlerle entegre olur. Büyük işletmeler için, etkili sipariş yönetiminin hisseleri özellikle yüksektir. Bunun nedeni:

1. Müşteri beklentileri: Günümüzün müşterileri hızlı, doğru ve şeffaf ürün kullanılabilirliği ve karşılama talep eder. Gecikmeler veya hatalar memnuniyetsizliğe ve sadakatin kaybedilmesine yol açabilir.
2. Operasyonel verimlilik: Sipariş iş akışlarını otomatikleştirmek ve optimize etmek işçiliği, stok taşıma ve sevkiyat maliyetlerini azaltır, insan hatasını en aza indirir ve döngü sürelerini iyileştirir.
3. Ölçeklenebilirlik: İşletmeler büyüdükçe daha yüksek sipariş hacimlerini ve daha karmaşık karşılama ağlarını işleme yetenekleri rekabet avantajı haline gelir.
4. Omnichannel karmaşıklığı:  Pazar yerleri de dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla satış yapan işletmeler, merkezi görünürlük ve koordinasyona ihtiyaç duyar.
5. Mevzuata uygunluk:  Doğru kayıt tutma ve izlenebilirlik, endüstri standartlarına ve düzenlemelere uyumluluğu destekler.

Sipariş yönetim sistemi nasıl çalışır?

Sipariş yönetimini anlamak için sipariş ömrüne daha yakından bakmak gerekir. Belirli adımlar sektöre ve iş modeline göre değişiklik gösterebilse de temel aşamalar şunlardır:

1. Sipariş verme:  Müşteriler çevrimiçi platformlar, mağaza içi sistemler, mobil uygulamalar veya telefon görüşmeleri aracılığıyla sipariş verir. OMS, sipariş ayrıntılarını yakalar ve doğrular.
2. Sipariş işleme:  Sistem stok düzeylerini kontrol eder, fiyatlandırma ve indirim kurallarını uygular ve ödemeyi teyit eder. Kalemler stokta yoksa sistem karşılanamayanları başlatabilir veya alternatifler önerebilir.
3. Sipariş Karşılama:  Siparişler, uygun depolara, dağıtım merkezlerine, mağazalara, pazar yerlerine veya 3PL şirketlerine yönlendirilir. Çekme, ambalajlama ve sevkiyat, ön tanımlı lojistik iş akışlarına göre yürütülür.
4. Sevkiyat ve teslimat:  Sipariş gönderilir, gerçek zamanlı olarak izlenir ve müşteriye teslim edilir. Müşterileri bilgilendirmek için genellikle bildirimler gönderilir.
5. İadeler ve satış sonrası destek:  İyi bir OMS ayrıca iadeleri, iadeleri ve müşteri hizmeti sorgularını yönetir ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine yardımcı olur.

Sipariş yönetim sistemi türleri

Sipariş yönetim sistemleri, her biri farklı iş ihtiyaçlarını, operasyonel karmaşıklıkları ve teknolojik karmaşıklık düzeylerini karşılamak üzere tasarlanmış çeşitli türlerde sunulur. Sipariş yönetimi sistemi örneklerinin dökümünü aşağıda bulabilirsiniz:

• Manuel: Geleneksel ve kağıt tabanlı bu sistemler elektronik tablolar, telefon siparişleri, e-posta zincirleri ve manuel veri girişi içerir.
• Bağımsız:  Bunlar sipariş alımı, işleme ve sipariş karşılamayı işleyen ancak diğer kurumsal sistemlerden ayrı olarak çalışan özel OMS uygulamalarıdır.
• ERP tabanlı: Birçok kurumsal platform, daha büyük bir paketin parçası olarak sipariş yönetimi özellikleri sunar.
• E-ticaret platformu: Popüler e-ticaret platformları yerleşik veya eklenti sipariş yönetimi özellikleri sunar.
• Dağıtılmış:  Bu gelişmiş sistemler omnichannel ve dağıtık karşılama işlemlerini karmaşık ağlar arasında işlemek için geliştirilmiştir.
• Bulut tabanlı:  Buluta özgü veya bulutta barındırılan sipariş yönetim sistemlerine web üzerinden erişilebilir ve yüksek ölçeklenebilirlik ve esneklik sunar.
• Özel olarak oluşturulmuş: Bazı büyük işletmeler, özel süreçlerine ve eski sistemlerine göre uyarlanmış özel OMS platformları geliştirir.

Bir organizasyon için doğru sipariş yönetim sistemi; boyutu, karmaşıklığı, kanal stratejisi ve büyüme hedefleri göz önüne alındığında değişiklik gösterecektir.

dgl

{"id":"SAP1138629","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/10/58dccfde-de7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

SAP ERP verilerine bağlı SAP Order Management Services'in sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı için nasıl bir temel sağlayabileceğini keşfedin.

Sipariş yönetim sisteminin faydaları

Sağlam bir OMS, satış kanalları ve sipariş karşılama konumları genelinde tüm sipariş yaşam döngüsünü kolaylaştırır ve otomatikleştirir. OMS'ye yatırım yapmak, aşağıdakiler gibi hem hızlı hem de uzun vadeli faydalar sağlar:

• Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti: Saydam stok kullanılabilirliği ve daha hızlı, daha güvenilir teslimatlar daha iyi müşteri deneyimleri sağlar.
• Daha düşük operasyonel maliyetler: Otomasyon ve süreç optimizasyonu, atıkları, taşıma maliyetlerini ve işçilik giderlerini azaltmaya yardımcı olur.
• Daha iyi karar alma: Gerçek zamanlı veriler ve analitikler stratejik planlamayı destekler.
• Daha fazla gelir: Daha iyi envanter görünürlüğü ve çok kanallı koordinasyon sayesinde daha hızlı, daha doğru sipariş karşılama ve satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarın.
• Çeviklik ve dayanıklılık: Esnek bir OMS, pazar değişikliklerine ve tedarik zinciri kesintilerine hızla uyum sağlayabilir.

Genel olarak OMS, işletmelerin operasyonel maliyetleri azaltmasına, stok sorunlarını önlemesine ve daha hızlı, daha güvenilir müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur.

Sipariş yönetimi ile ilgili zorluklar

Sipariş yönetimi engelleri olmadan olmaz. Özellikle dağınık ve eskimiş sistemlerle karmaşık bir süreç olabilir. Bazı yaygın zorluklar arasında şunlar yer alır:

• Sistem siloları: Bağlantısı kesilen sistemler çift çabalara ve veri tutarsızlıklarına neden olabilir.
• Envanter tutarsızlıkları: Fiziksel ve dijital kanallarda yetersiz envanter doğruluğu, karşılama hatalarına ve satış kaybına neden olabilir.
• İade yönetimi:  İadelerin marjları aşındırmadan verimli bir şekilde işlenmesi karmaşık bir görevdir.
• Talep tahmini: Yanlış tahminler tedarik dengesizliklerine yol açabilir.
• Özelleştirme ihtiyaçları:  İşletmeler genellikle kullanıma hazır çözümlerin desteklemeyebileceği özel iş akışlarına ihtiyaç duyar.

Bu zorlukların üstesinden gelmek için işlevler arası iş birliği, süreç uyumluluğu ve doğru teknoloji gerekir.

Doğru sipariş yönetim sistemini seçme

Sipariş yönetimi engelleri olmadan olmaz. Özellikle dağınık ve eskimiş sistemlerle karmaşık bir süreç olabilir. Bazı yaygın zorluklar arasında şunlar yer alır:

• Sistem siloları: Bağlantısı kesilen sistemler çift çabalara ve veri tutarsızlıklarına neden olabilir.
• Envanter tutarsızlıkları: Fiziksel ve dijital kanallarda yetersiz envanter doğruluğu, karşılama hatalarına ve satış kaybına neden olabilir.
• İade yönetimi:  İadelerin marjları aşındırmadan verimli bir şekilde işlenmesi karmaşık bir görevdir.
• Talep tahmini: Yanlış tahminler tedarik dengesizliklerine yol açabilir.
• Özelleştirme ihtiyaçları:  İşletmeler genellikle kullanıma hazır çözümlerin desteklemeyebileceği özel iş akışlarına ihtiyaç duyar.

Bu zorlukların üstesinden gelmek için işlevler arası iş birliği, süreç uyumluluğu ve doğru teknoloji gerekir.

dgl

{"id":"SAP945748","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2023/01/2a82f50e-5d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

SAP Order Management Services'ın işletmelerin süreçleri ve satışları optimize etmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

Doğru sipariş yönetim sistemini seçme

OMS seçmek, özellikle karmaşık operasyonların, çok kanallı taleplerin ve küresel tedarik zincirlerinin verimlilik ve büyüme için senkronize edilmesi gereken büyük şirketler için kritik bir karardır. Doğru OMS iş akışlarını iyileştirebilir, maliyetleri azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Yanlış olan operasyonel darboğazlar oluşturabilir, ölçeklenebilirliği sınırlayabilir ve müşteri güvensizliğini teşvik edebilir.

Bir OMS'ye alışveriş yaparken işletmenin karar vericileri şunları yapmalıdır:

1. İş hedeflerini tanımlayın

Büyüme hedefleri ve müşteri deneyimi hedefleri gibi şirket hedeflerini anlayın.

2. Sipariş ömrünü eşle

Boşlukları belirlemek için siparişlerin, yakalama hizmetinden satış sonrası hizmete kadar işletmede nasıl ilerlediğini belgeleyin.

3. Temel özellikleri önceliklendirin

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere temel özelliklere dayalı olarak OMS değerlendirmesi yapın:

• Stok görünürlüğü
• Sipariş yönlendirme
• Müşteri iletişimi
• Sipariş karar kriterlerinin tanımlanması
• Kaynak yaratma ve rezervasyon doğruluğu

4. Entegrasyon özelliklerinin sağlanması

İyi bir OMS'nin bir kuruluşun ERP'si, depo yönetim sistemi, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, POS sistemi ve diğer temel platformlarla kolayca entegre edilmesi gerekir.

5. Doğru dağıtım modelini seçin

İşletmenin ihtiyaçlarına, düzenlemelerine ve çevikliğine göre hangi OMS türünün en iyi şekilde çalışacağına karar verin.

6. Güvenlik, uyumluluk ve güvenilirliği değerlendirin

Müşteri verileri ve ödeme bilgileri dahil olduğundan OMS'nin işletme düzeyi standartlarını karşıladığından emin olun.

7. Satıcıyı değerlendirme

Hem teknolojiyi hem de iş ortağını düşünün (İyi incelemeleri var mı ve destek sunuyor mu?) sorunsuz bir OMS kullanıma sunulmasını sağlamak için.

8. Toplam sahip olma maliyetini hesaplayın

Ücretlerde, uygulama maliyetlerinde, devam eden yükseltmelerde ve daha fazlasında faktör.

9. Sistemi test etme

Tam kullanıma sunma işleminden önce riski azaltmak için sistemi kontrollü bir ortamda test edin.

10. Doğru paydaşları dahil edin

OMS seçerken işlevler arası ihtiyaçları karşıladığını görmek için departmanlar arası önemli oyuncularla etkileşime geçin.

Sipariş yönetimi kullanım durumları

Sipariş yönetimini SAP çözümleri ile geliştiren şirket örnekleri aşağıda verilmiştir.

• Tutarlı bir satınalma deneyimi sağlayın
  SAP Order Management Services, perakendeci HORNBACH'in çevrimiçi kanaldan mağazaya kadar birçok kanalda sorunsuz bir deneyim sunmasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin. HORNBACH'in hikayesi hakkında video izleyin.
• Gelişen müşteri taleplerini karşılayın
  Perakendeci Canac Corporation'ın SAP çözümleri ile çevik karar alma için gelişmiş analitikleri nasıl kullandığını keşfedin. Canac Corporation'ın hikayesi üzerine bir video izleyin.

Sipariş yönetimi çözümlerini keşfedin

Günümüzün rekabetçi pazarında hız ve liderlik sağlamak için modern, entegre sipariş yönetimi çözümlerine yatırım yapmak esastır. İşletmeler, sipariş yaşam döngüsünü merkezileştirip otomatikleştirerek verimliliği artırabilir, maliyetleri azaltabilir ve ölçekte sorunsuz müşteri deneyimleri sunabilir.

Doğru OMS, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı için bir temel sağlayabilir. SAP ERP verilerine bağlı SAP Order Management Services'in, kuruluşların bu çözümleri daha güvenilir, verimli ve daha düşük toplam sahip olma maliyetiyle kullanmasına nasıl olanak sağladığını öğrenin.

SSS