Robotik süreç otomasyonu (RPA) nedir?
RPA (robotic process automation) teknolojisi, dijital robotlar veya botlar olarak da bilinen sanal yazılım robotlarını manuel, zaman alıcı iş ya da görevleri gerçekleştirmek için kullanır.
Robotik süreç otomasyonuna genel bakış
Tekrarlanan işleri yaparak harcadığımız zaman, manuel bilgisayar görevleri ve veri girişi bir ofis çalışanının gününün iyi bir bölümünü kapsıyor. Sadece işçilere sor. Yakın tarihli bir anket, insanların otomatikleştirilmesi gereken görevler için her hafta beş saat harcadıklarını tahmin ettiklerini gösteriyor. McKinsey'e göre, iş faaliyetlerinin en az üçte biri mesleklerin yaklaşık %60'ında otomatikleştirilebilir sayılıyor.
İster veri toplama, onaylar, ister güncellemeler olsun, birçok görev yaratıcılık veya sezgi gerektirmez, iş memnuniyetini artırmak için kullanılan temel nitelikler. Bunun yerine işin monotonluğu memnuniyeti düşürerek verimliliği ve diğer verimsizlikleri azaltır.
Kuruluşlar, özellikle robotik süreç otomasyonu (RPA) olmak üzere, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak, işçileri daha zengin, daha değerli işler yapmaya serbest bırakmak için teknolojiye yönelmektedir. Şirketler, müşteri bakımını geliştirmek, karmaşık sorun çözme işlemleri gerçekleştirmek ve şirketin başarılı olmasına yardımcı olacak iş öngörüleri geliştirmek için çalışan zamanını yeniden yönlendirebilir.
RPA (robotic process automation) anlamı
RPA, dijital robotlar veya botlar olarak da bilinen sanal yazılım robotlarını manüel, zaman alıcı işleri veya görevleri gerçekleştirmek için kullanan bir iş süreci otomasyon teknolojisidir.
Yazılım botu nedir?
Yazılım botu, belirli işlemleri gerçekleştirmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Basit veya karmaşık aktiviteler gerçekleştirmek için tasarlanmış botlar, yinelenen görevler içeren süreçleri otomatikleştirir. Yazılım botlarının daha özenli versiyonları, insanları simüle eder veya etkileşime girer. Bunlara örnek olarak Amazon'dan Alexa, Microsoft'tan Cortana ve Apple'dan Siri gibi sanal asistanlar verilebilir.
RPA ne yapar?
Robotik süreç otomasyonu teknolojisi, aşağıdakiler gibi çeşitli aktiviteleri işler:
Manüel ve yinelenen görevler: Microsoft Excel, satıcı portalları ve diğer kaynaklar gibi birden fazla kaynaktan alınan verilerle etkileşimler
Yüksek hacimli görevler: Veri geçişleri ve onay iş akışları gibi zaman içinde tamamlanması gereken süreç adımları
Birden fazla sistem görevi: Web uygulamaları, RP çözümleri, üçüncü taraf yazılımlar ve diğerleri gibi farklı uygulamalara erişim
RPA benimseme çift haneli oranlarda büyüyor. Küresel kurumsal yazılım pazarının en hızlı büyüyen segmenti olarak konumlandırılan RPA için gelir harcamasının 2021 yılında 2020 yılına göre %19,5 artışla 1,89B ABD dolarına ulaşacağı öngörüldü.
Robotik süreç otomasyonu neden önemlidir?
RPA, teknik yığınınızda herhangi bir uygulama ile kullanılabilir. Modellenmemiş, "doğal olarak büyütülmüş" süreçleri UI tabanlı otomasyon ile işler. Bu, özellikle API'lerin mevcut olmadığı ve verilere doğrudan erişimin bulunmadığı eski sistemleri entegre etmek gerektiğinde önemlidir. Böylece RPA, bir şirketin dijital dönüşümünde önemli bir rol oynayabilir.
Genellikle manüel süreçler için bir vekil olan RPA, anahtarlama hatalarını en aza indirir, işi hızlandırır ve maliyetleri keser. Çalışanları mühimmat, tekrarlayan görevlerden kurtarır ve insan becerilerinden yararlanır. RPA botlarına daha düşük değerli işlere imza atarak şirket daha verimli hale gelerek şunları yapabilir:
Üretkenliği artırın
İş akışlarını otomatikleştirin
İnsan hatasını ortadan kaldır
Daha düşük işgücü maliyetleri
Uygunluk riskini yönetin
İş çevikliğini artırın
Süreç şeffaflığını artırın
Tüm bu sonuçlar, performansın iyileştirilmesine ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olarak işletmenin başarısına katkıda bulunur. Ek faydalar arasında şunlar yer alır:
Geliştirilmiş müşteri deneyimi
RPA, müşteri deneyimini korur ve hatta iyileştirir. Bu kadar inanılmaz ölçeklenebilirlik ile (bir RPA yazılım botu yılda 24×7, 365 gün çalışabilir), istisnai talep ve pik hacimler dönemlerinde bile hizmet seviyeleri sabit kalır. Bu, insan çalışanlarının otomatikleştirilemeyen daha yüksek değerli müşteri etkileşimleri gerektiren görevlere odaklanmasına izin verir.
BT verimlilikleri
RPA, eski sistemleri içeren süreçlerin otomasyonunu destekler. Teknoloji, mevcut grafiksel kullanıcı arayüzleri (GUI'ler) ile API entegrasyonuna karşı bu sistemlerle etkileşim kurar, BT için anlamlı maliyet tasarrufları sunar ve altta yatan mimari ve sistemleri modernize etme ihtiyacını önler.
Bazı RPA araçları tarafından sunulan düşük kodlu/kodsuz özellikler göz önüne alındığında, iş kullanıcıları BT departmanına güvenmeden süreçleri kendileri otomatikleştirebilir. Ayrıca yazılım botu tarafından işlenen rol tabanlı manüel iş akışları ile çalışan eğitimini de kolaylaştırır.
Operasyonel verimlilikler
RPA özel yazılımlara veya derin entegrasyonlara dayanmadığından, teknoloji daha fazla uygun maliyetli olmak için daha kolay ve hızlı bir şekilde uygulanmaktadır. Örneğin İsviçre’de Aargau ve Zürih kantonlarındaki yetkililer RPA’yı 14 günde hayata geçirerek, pandemi sürecinde manuel süreçlerin yerini aldı ve pandemi döneminde azaltılmış çalışma saatleri için birikmiş tazminat ödemeleri tehdidini önledi.
RPA (robotic process automation) nasıl çalışır?
RPA, diğer yazılım programları gibi bir PC, masaüstü veya sunucularda çalışır. Teknoloji, aynı görevi gerçekleştirirken insan eylemlerini taklit ederek dahili uygulamalar, Web siteleri, kullanıcı portalları ve diğer uygulamalarla etkileşim kuran yazılım robotları oluşturur, dağıtır ve yönetir.
Özetle, RPA ile (insan) kullanıcı, iş akışını oluşturmak için eylemlerin ve uygulamalarla etkileşimlerin sırasını kaydeder. Sistem, görevin insan tarafından gerçekleştirilmesini izleyerek işlem listesini geliştirir ve ardından uygulamanın GUI'sinde görevi gerçekleştiren yazılım botunu oluşturur.
Yazılım botları, ekranda ne olduğunu anlamak, uygun tuş darbelerini girmek, farklı sistemlerde gezinmek, verileri belirleyip ayıklamak ve diğer tanımlı işlemleri anlamak için programlanır. RPA botları bütün bunları insanlardan daha doğru ve hızlı yaparlar.
RPA modellerinin iki farklı türü vardır:
- Gözetimsiz RPA: Yazılım botları işi insan katılımı olmadan yapar. Bunun yerine bilgisayar sistemleriyle doğrudan etkileşime girerek baştan sona bir süreç veya görev yürütürler. RPA botu genellikle bir uzak hizmette çalışır ve bir çizelge veya tetikleme koşulu temelinde etkinleştirilir.
- Katılan RPA: Robotik masaüstü otomasyonu olarak da bilinen bu yazılım botları insanlarla çalışır ve daha karmaşık iş yüklerinde veya tam olarak otomatikleştirilemeyen süreçlerde belirlenen görevlere odaklanır. RPA botu, kullanıcı iş istasyonuna dağıtılır ve kullanıcı etkileşimi tarafından tetiklenir.
RPA, eski sistemlerin entegrasyonu için geçici bir çözüm görevi görür. RPA GUI üzerinden çalıştığından, geliştiricilerin bağlı sistemlere yönelik API'ler oluşturmasına gerek yoktur. Bunun yerine yazılım botu, insan kullanıcı olarak uygulamadan uygulamaya atlayacaktır.
Bazı RPA araçlarının benzersiz bir niteliği, RPA iş akışlarını oluşturmak ve uygulamak için programlama becerileri olmadan alan uzmanlarına olanak sağlayan programcılara erişilebilirliğidir. Vatandaş geliştirici olarak bilinen bu kişi kodlama deneyimine sahip değildir ancak otomasyondan geçen iş aktivitesinin alan uzmanıdır.
Bu nitelik RPA'yı demokratikleştirse de, daha gelişmiş senaryolar hala doğru programlama bilgisi gerektirir, özellikle güvenlik ve devam eden sistem bakımına göredir. İdeal olarak, süreç vatandaş ve yazılım geliştiricileri arasında iyi bir evliliktir. Alan uzmanları RPA iş akışını oluşturur ve ardından en iyi uygulamaların ve güvenlik gereksinimlerinin dahil edilmesini sağlamak için yazılımı yazılım geliştiriciye devreder.
Bugün robotik süreç (RPA) otomasyonu
Kuruluşundan bu yana, RPA basit görev otomasyonunun ötesinde gelişti. Akıllı RPA, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi teknolojileri ile mevcut yetenekleri geliştirir. Bu gelişmeler RPA'nın daha bilişsel (bilgi ve yargıya dayalı) iş aktivitelerini otomatikleştirmesine olanak sağlar.
Akıllı RPA, makine öğrenmesi modelleri ve doğal dil işleme (NLP) gibi yapay zeka araçlarını uygulayarak hiperotomasyonu, iş ve BT süreçlerini mümkün olduğunca hızlı şekilde tanımlama, veteriner ve otomatikleştirme olanağı sağlar. Akıllı RPA yarı ve yapılandırılmamış verileri inceleyip işleyebilir, ekranları (sanal masaüstü bilgisayarlar) görselleştirebilir, konuşmayı anlayabilir, kullanıcılar ve müşterilerle görüşmeler gerçekleştirebilir.
Akıllı RPA , hiperotomasyonu , iş ve BT süreçlerinimümkün olduğunca hızlı şekilde tanımlama, veteriner ve otomatikleştirme olanağı sağlar.
Akıllı RPA, tüm çalışanlar için bot tasarım deneyimini geliştirir, bu da şirket dışı çalışanların süreçleri için botlar oluşturmasına ve çalıştırmasına olanak sağlar. Teknoloji, iş iş akışları oluşturmak için görsel programlama özellikleri de dahil olmak üzere otomasyon oluşturmayı basitleştiren tarayıcı tabanlı düşük kodlu araçlar içeren bulut tabanlı bir stüdyoyu destekler. Bugün bu modern RPA araçları otomasyonu demokratikleştiriyor, herkesin erişimine açıyor.
RPA'yı kim kullanır?
RPA, tüm sektörlerde ve işlevlerde değer sağlar. Bir organizasyon kapsamında, tüm iş grupları RPA'dan yararlanır. Departmanlar arasındaki bazı spesifik örnekler:
Finans
Finlandiya'nın en büyük medya şirketlerinden biri olan Alma Media, satış siparişi girişi gibi finans süreçlerini otomatikleştirerek üretkenliği artırmak istedi. RPA'nın dahil edilmesi, satış siparişi işlemede %60 otomasyon oranı dahil olmak üzere finans ekibi genelinde verimlilik oluşturmuştur.
İnsan kaynakları
Lucy, istihdam teklifi mektuplarının üretilmesini hızlandırmak için SAP'nin kullandığı (aşağıdaki videoya bakın) bir RPA aracıdır. Bot, mektupları ortalama kişiden 15 kat daha hızlı üretir. Yeni işe alınanlar hızlı bir şekilde tekliflerini alırlar ve işe alımcıların eleman almak için daha fazla zamanı vardır.
Operasyonlar
Villeroy & Seramik üreticisi ve Avrupa'nın en eski markalarından biri olan Boch Group, süreçlerini mümkün olduğunca verimli hale getirerek üretkenliği optimize etti ve tekrarlayan görevler için harcanan zamanı azalttı. Üretici, hesaplarda, satın alma ve müşteri hizmetlerinde basit otomatik görevler gerçekleştirmek üzere dijital asistanlar oluşturmak için RPA ve AI teknolojilerini uyguladı.
Müşteri hizmetleri
Geniş bir müşteri ve müşteri ağı ile Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd., yeni nesil bir sipariş süreci ile daha iyi destek sağlamak istedi. RPA'yı uyguladıktan sonra şirket siparişleri 24×7'ye kadar işliyor, taleplere uyuyor ve 10.000'den fazla BT birikimini ve üç tam zamanlı çalışanın eşdeğerini gerektiren sistemle ilgili durumları temizlemek için otomasyonu kullanıyor.
Robotik süreç otomasyon stratejisini uygulama
İyi planlanmış bir otomasyon girişimi, mevcut iş akışlarının yukarıdan aşağıya değerlendirilmesi ile başlar. İş süreci zekası araçlarıyla birleştirilen Akıllı RPA, otomasyondan en çok faydalanacak iş süreçlerini hızlıca belirlemeye yardımcı olur.
En iyi süreç adayları belirlendiğinde RPA, hazır olma durumunu hızlandırmak için önceden oluşturulmuş botlar sağlar. Bulut tabanlı bir platform olarak, devam eden bot performansını ve ölçeklenebilirliğini de destekler.
Girişim için tek bir sürecin otomasyonunun ötesine geçen bir teknoloji platformu gerekiyor. Sistem, süreci uçtan uca destekleme, otomasyon fırsatlarını belirleme, gerekli yazılım botlarını oluşturma ve binlercesi değilse yüzlerce otomatik iş akışını yönetme kapasitesine sahip olmalıdır.
RPA SSS'ler
RPA'yı kullanmaya başlayın
Verimliliği artırmak için akıllı RPA araçlarını keşfedin.
Başka bir yerde bulamayacağınız fikirler
Doğrudan gelen kutunuza iletilen bir doz iş zekası için kaydolun.