Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) nedir?
Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM), kuruluşunuza mallar, malzemeler ve hizmetler sağlayan satıcıların devam eden değerlendirmesidir.
Çok uzun yıllar önce olmayan müşterileriniz, ürünlerin teslim edilmesi için günlerini, hatta haftaları beklemekten mutluluk duyuyorlardı. Tüm rakiplerinizin kim olduğunu biliyordunuz ve piyasa eğilimleri genellikle kademeli ve istikrarlı idi. Bugün, onlardan hiçbiri doğru değil. Modern tüketiciler küresel ve tipik olarak dijital katalogdan gerçek zamanlı alışveriş yaparlar. Ürün (ve hatta sektör) eğilimleri gün yoksa haftalar içinde bekletilebilir. Pandemilerden siyasete ve hava koşullarında meydana gelen olaylara kadar tedarik zincirinde yaşanan aksaklıkların oluşturduğu bir koleksiyonu karıştırın ve bu da oldukça sertleştirici bir durum. Müşterileriniz işletmenizi geliştirdiği kadar, tedarikçileriniz de bunun temelinde temel teşkil eder. Günümüzün en iyi yazılım çözümleri ve operasyonel yenilikler, şirketlerin yalnızca rekabet etmek için değil, günümüzün karmaşık ve hızla değişen dünyasında başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejilerini geliştirmelerine yardımcı oluyor.
Tedarikçi ilişkileri yönetimi anlamı
Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) uygulaması, 1980'lerde şirketlere tedarikçilerini değerlendirmek için sistematik ve tutarlı bir strateji kazandırmanın bir yolu olarak ortaya çıkmıştır. SRM'in kökleri, tedarikçi segmentasyonu üzerinde yenilikçi bir perspektif sunan tanınmış tedarik ve tedarik zinciri analisti Peter Kraljic'in çalışmalarına kadar izlenebilir. Esasen tedarikçileri iki temel boyuta karşı eşleyen Kraljic Matrix adında bir şey geliştirdi: risk ve karlılık. Örneğin, bir elektronik şirketi hem mikroişlemcilere hem de ofis malzemelerine ihtiyaç duyar, ancak bunları öncekiyle tedarik eden satıcı, başarıları için ikincisinden çok daha önemlidir. Bu nedenle tedarikçi ilişkileri yönetimi, tüm satıcılarınızla iyi etkileşimler olsa da özellikle işletmenizin en çok bağımlı olduğu tedarikçilerle sağlam, şeffaf ilişkiler ve sürekli değerlendirme stratejileri geliştirmek açısından çok önemlidir.
Modern tedarikçi ilişkileri yönetimi uygulamaları ve çözümleri, işletmelerin satıcı ilişkilerini yönetmeye yönelik yaklaşımlarında devrim yaratmasına yardımcı olabilecek analitik ve stratejik bileşenlerden yararlanır.
SRM ve tedarikçi yönetimi
"Tedarikçi ilişkileri yönetimi" ve "tedarikçi yönetimi" terimleri genellikle karşılıklı olarak kullanılır ancak teknik olarak aynı terimler söz konusu değildir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi yalnızca şu şekilde ele alınır: tedarikçilerle ilişkileri yönetme uygulaması. Ancak tedarikçi yönetimi bundan daha geniş. İlişki yönetiminin yanı sıra tedarikçi bilgilerini, performansı ve risk yönetimini ve tahmin işbirliği gibi aktiviteleri de içerir.
Dönem olarak SRM çok daha uzun süredir ve özellikle uçtan uca bir tedarikçi yönetim paketinin tam işlevselliğine ihtiyaç duymayan küçük ve orta ölçekli işletmeler gibi birçok işletme tarafından hala kullanılmaktadır. Ancak günümüzde tedarikçi yönetimi daha modern bir terimdir ve genellikle üst orta ve büyük ölçekli işletmelerin karmaşık ihtiyaçlarını karşılayan yeni ve gelişmiş bulut tabanlı araçları tanımlamak için kullanılır.
Tedarikçi ilişkileri yönetim süreci
Bu, beş kritik adımdan oluşan dairesel bir yolculuktur:
- Tedarikçi segmentasyonu: Bu ilk aşama , tedarikçi tabanının kategorize edilmesini içerir. Bu, içgörüler sunmaya, olası riskleri vurgulamaya, tasarruf fırsatlarını ortaya çıkarmaya ve tedarikçi ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olur. Segmentasyon; kalem türü, miktar, risk (Kraljic matrisi kullanılarak), konum, fiyat, sürdürülebilirlik ve daha fazlası gibi işletme için en fazla değeri neyin elinde bulundurduğuna bağlı olarak çeşitli ölçütlere göre gerçekleşebilir.
- Tedarikçi stratejisi geliştirme: Segmentasyondan elde edilen içgörülerle birlikte bir sonraki adım, özel bir strateji oluşturmaktır. Bu, sözleşmelerin ve fiyatların görüşülmesini, iletişim süreçlerini geliştirmeyi ve riski ve bağımlılığı en aza indirmek için işleri ek tedarikçiler arasında çeşitlendirmeye çalışmayı içerir.
- İlişki oluşturma: Bu aşama, tedarikçilerle olan bağlantınızı derinleştirmeye odaklanır. Bu işlem, fiyat değişikliklerinin, promosyonların ve olası eksikliklerin erken bildirimleri gibi konuları içerebilen uçtan uca iletişim içeren bir ilişkiyi teşvik ederek işlemleri aşar. Temel olarak, tedarikçilerinizin sizi tanımasını ve iş ihtiyaçlarınıza uymasını sağlar.
- Strateji yürütme: Strateji geliştirme aşamasında belirlenen taktikleri ve inisiyatifleri hayata geçirmek, performansı artırmak, değer elde etmek ve her bölünmüş tedarikçi grubuyla belirlenen hedeflere ulaşmak. Stratejik hedeflerin hem alıcı kuruluşa hem de tedarikçilerine yarayan somut sonuçlara dönüştürülmesini sağlamak için sözleşme yönetimi, sipariş karşılama, performans yönetimi ve tedarikçilerle proaktif işbirliğini kapsayabilir.
- İzleme ve sürekli iyileştirmeler: Etkili tedarikçi ilişkileri yönetimi için tedarikçi performansının sürekli olarak izlenmesi esastır. Buna teslimatların zamanında ve doğru olduğunun değerlendirilmesi, ürün kalitesi, maliyet verimliliği, ön süre ve yanıt hızı dahildir. Performans verileri, bir sonraki segmentasyon ve strateji geliştirme turunu bilgilendirir, her gidişinde daha güçlü ve aydınlatıcı bir döngü oluşturur.
Tedarikçi ilişkileri yönetiminin hedefleri ve avantajları
Tedarikçilerinizle etkileşim kurma yeteneğinizi artırdığınızda başarı fırsatlarınızı artırırsınız.
Tedarikçilerle daha yakın ilişkiler: Tedarikçilerle daha yakın ilişkiler kurmak, işlem düzeyinin ötesine geçen etkileşimlerinizi derinleştirmek anlamına gelir. Ortaklıkları tahkim etmek ve güven, karşılıklı anlayış ve ortak hedefler oluşturmayı içerir. Böylece hem siz hem tedarikçileriniz birbirinizin hedeflerini, tehditlerini ve fırsatlarını daha iyi anlayabilirsiniz.
Daha düşük maliyetler: İşletmeler, tedarikçilerin operasyonlarını ve maliyet yapılarını anlayarak kaliteden ödün vermeden maliyet azaltma alanlarını belirlemek için satıcılarıyla birlikte çalışabilir. Bu, daha iyi fiyat görüşmeleri, toplu satınalma avantajları ve toplam sahip olma maliyetinde azalmaya neden olabilir.
Azalan tedarikçi riski: İyi uygulanan bir tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejisi daha fazla farkındalık ve gerçek zamanlı görünürlük kazandırır. Bu da riskleri daha yüksek hız ve onaylama ile tanımlamanıza, değerlendirmenize ve azaltmanıza yardımcı olur. Anlatıldığına göre: Bilmediğiniz şeyleri bilmiyorsunuz. Akıllı tedarik çözümlerinden ve SRM uygulamalarından yararlanmak, daha hazırlıklı ve kendinden emin olmanızı sağlar.
Daha iyi tedarikçi hızlı yanıt verme: Tedarikçileriniz sizi tanıdığında ve başarınıza yatırım yaptığınızı hissettiklerinde, özellikle acil durumlarda ihtiyaçlarınızı karşılamak için ek yol açma olasılıkları artar. Bu yanıt verme hızı, zamana duyarlı veya beklenmeyen senaryolardaki tüm farkı yaratabilir. Alıcılar ve satıcılar arasındaki ilişki ne kadar sıkı olursa yanıt hızı o kadar artar.
Daha hızlı tedarikçi iş birliği: Tedarikçilerinize dijital ve gerçek zamanlı işbirliği ve bilgi paylaşımı yöntemleri sağlayarak aksaklıklara daha hızlı yanıt verebilir ve iş çevikliğini geliştirebilirsiniz. Genellikle bu, alıcıların ve satıcıların paylaşılan süreçler ve bilgiler üzerinde bağlantı kurabileceği, işlem yapabildiği ve iş birliği yapabildiği, çoka B2B iş birliği platformu olan çok kuruluşlu bir tedarik zinciri iş ağında gerçekleştirilir.
Daha fazla görünürlük ve şeffaflık: İyi tedarikçi ilişkileri yönetimi şeffaftır. Performans metriklerini, önemlerini herkese açık ve net bir şekilde iletir ve herkesin incelemeye tabi olması durumu. Bu saçmalık, dürüst yaklaşım iyi bir izlenim verir ve tedarikçileri sadece gözetim korkusundan kurtulmak yerine sizinle olan iş ortaklıklarının bir parçası olarak yüksek standartları korumaya teşvik eder.
Optimize edilmiş değer zinciri: Tedarikçi operasyonlarını işletme hedeflerinizle uyumlu hale getirerek tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejileri, giderek daha kolay hale getirilmiş tedarik ve değer zincirini desteklemeye yardımcı olur. Bu, uçtan uca zincirdeki her bağlantının görünür olmasını, verimli bir şekilde çalışmasını ve genel iş başarısına katkıda bulunmasını sağlar.
Tedarikçilerin özelliklerine yönelik öngörü: Verilere ve intel erişimiyle tedarikçilerinizin işletmelerindeki güçlü yönleri, özellikleri ve potansiyeli daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin, yeni ürünler veya iş modelleri sunuyorsanız mevcut tedarik tabanınızın bu ihtiyaçları karşılayıp karşılayamayacağını veya yeni tedarikçiler bulmanız gerekip gerekmediğini değerlendirebilirsiniz. Tedarikçi altyapınızdaki kapasite ve sınırlamaları kavrayarak daha fazla güvence ve öneri ile spekülasyon ve pivot yapabilirsiniz.
Tedarik zinciri kesintilerine karşı koruma
İnsanların hepimizin tedarik zincirlerine ne kadar bağlı olduğunu tam olarak takdir etmesi COVID-19 felaketi aldı. En iyi işletmeler, tedarik zincirlerini ve bunları çalıştıran sistemleri ve süreçleri agresif bir şekilde optimize etmeye başladı. Bunun bir bölümü, dayanıklılık ve güvenle belirsizliklerin giderilmesine yardımcı olmak için daha iyi tedarikçi ilişkileri yönetimi uygulamalarının acilen benimsenmesine yol açtı. Güçlü tedarikçi ilişkileri geliştirerek ve sürekli gözetimi sürdürerek aksaklıkları önceden tahmin edebilir ve çeviklikle yanıt verebilirsiniz.
Tedarikçi ilişkileri yönetiminin zorlukları
Güçlü tedarikçi ilişkileri yönetimi süreçlerinde bile her zaman tetikte kalmanız gereken riskler ve zorluklar söz konusudur.
Tedarikçi çeşitliliği eksikliği: Az sayıda tedarikçiyle harika ilişkiler kurmak birçok nedenden dolayı müthiş bir durumdur. Ancak her zaman bir satıcı sepetinde çok fazla yumurta bulundurma konusunda hassasiyet ve risk söz konusudur. Neyse ki SRM yazılım çözümleri, zaman alıcı, idari ilişki yönetimi unsurlarını yönetmeye yardımcı olabilir. Bu da yeni bire bir ilişkiler kurmanıza ve başka zamanınız olacağından daha fazla satıcı getirmenize olanak tanır.
Uyumsuzluk: Bazen tedarikçiler rakip olabilir. Veya bunların gündemleri ve iş modelleri, bir zamanlar olduğunuz şekilde hüküm ve fiyatlarla artık uyum içinde olmadığınız konuma geçebilir. Bu, yakın ve samimi ilişkiler kurduğunuzda garip olabilir. Bu nedenle bu senaryoların öngörülmesi ve bunun gerçekleşmesi durumunda diplomatik iletişim ve görüşme planları oluşturulması çok önemlidir.
Döngüler risk ve sürekliliğe: Küresel siyasetten pandemilere ve hava krizlerine kadar bir sonraki potansiyel tedarik zinciri etkinliğine gelince “asla asla söylemeyi” öğreniyoruz. Tedarikçilerinizle mükemmel ilişkiler kurmak belirsizliğe karşı temel bir tampondur, ancak ne yazık ki bu bir panayır değildir. Bu günlerde verilerle daha iyi kavramanıza, köşelere bakmanıza ve acil durum planlarını uygulamaya koymanıza yardımcı olmak için AI- destekli çözüm ve teknolojilerle iki katına çıkmak da büyük önem taşıyor.
Görünürlük zorlukları: Tedarikçi ilişkileri yönetimi tedarikçi operasyonlarının görünürlüğünü artırırken tam şeffaflık elde etmek mümkün değildir. IoT sensörleri, blockchain ve GPS izleme gibi teknolojik yardımlarla güveni dengelemek, tedarikçinin özerkliğine zarar vermeden net bir görüş çizgisi tutmasına yardımcı olabilir.
Tedarikçi ilişkileri yönetimi örnekleri
Tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejileri ve çözümleri, bu önemli sektörlerin benzersiz ihtiyaç ve sorunlarını yönetmelerine yardımcı oluyor.
- Sağlık Bakımı: Tıptan cerrahi ekipmanlara kadar ürün kalitesi tam anlamıyla bu sektörde bir yaşam ve ölüm meselesidir. Sağlık alanında tedarikçi ilişkileri yönetimi genellikle tedarikçilere yönelik süreçleri sıkı bir şekilde denetlemeyi, düzenli kalite denetimlerini ve sağlık standartlarına ve düzenlemelerine uymaya yönelik sıkı uyumluluk kontrollerini içerir. Örneğin, bir tedarikçinin ürünü geri çağrılara veya kalite sorunlarına maruz kaldığında hastane gerçek zamanlı uyarı alabilir. Bu da alternatif kaynaklar bulmak ve olası zararı önlemek için hızlı işlem yapılmasını sağlayabilir.
- Perakende: Sosyal medyanın hızıyla moda trendleri gelip gidiyor - bazen tam anlamıyla bir gecede. Perakendecilikteki tedarikçi ilişkileri yönetimi tedarikçilerle iş birliğine dayalı tahmin ve planlamayı kolaylaştırarak, sıcak olduklarında ve bulunmadıklarında toz oluşturacak şekilde oturmadıklarında doğru ürünlerin kullanılabilir olmalarını sağlar. Örneğin, yüksek fiyatlı, sınırlı bir sürüm kaleminin perakendecisi, siparişlerini bölgeye göre uyarlamak ve fazlalık olmadan tedarik sağlamak için tedarikçilerle yakın çalışabilir.
- Enerji: Enerji şirketleri genellikle onlarca yıllık varlıklarla uğraşıyor ve çalıştırılmalarını sağlamak için nadir ve sıradışı parçalar ve ekipmanlar gerektiriyor. Dahası, emisyonları azaltmak ve daha sağlam sürdürülebilirlik önlemleri geliştirmek için artan bir baskı ile karşı karşıyalar. Eski okul parçaları tedarikçileri ve akıllı güç ekipmanlarının modern yüksek teknoloji satıcıları çok farklı uygulama ve yöntemlere sahiptir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi, enerji üretim ve dağıtım şirketlerinin bu farklı tedarikçi türlerini yönetme biçimlerini merkezileştirmelerine ve birleştirmelerine yardımcı olabilir; müşterilerin önemli enerji ihtiyaçlarını karşıladıklarından ve sürdürülebilirlik standartlarına uygun kaldıklarından emin olabilir.
- Ulaşım: Bu şirketler güvenilir ekipmanlara ve zamanında tedarik teslimatına bağlıdır. Bu sektördeki etkili SRM, örneğin, araç bakımı için parça tedarikçileri ile yakın ilişkiler kurarak, aşırı stok taşımadan gerektiğinde her şeyin mevcut olmasını sağlayabilir. Bir lojistik şirketi, farklı bir tedarikçi ağının güvenilirliğini değerlendirmek için tedarikçi ilişkileri yönetimi araçlarını kullanabilir ve böylece işletmelerini genişletmelerine ve çeşitlendirmelerine yönelik güvenilirlik kazandırabilir.
- İnşaat: Bu sektördeki işletmeler sürekli süre baskısı altında ve zor durumdaki çeşitli malzeme tedarikçileri ile ilişkileri sürdürmeleri gerekiyor. İnşaat firmaları, tedarikçi performansını birden fazla projede izlemek ve tutarlı olarak zamanında hizmet verenleri belirlemek ve kalite belirtimlerini karşılamak için tedarikçi ilişkileri yönetimi yazılımını kullanabilir. Bu, hem maliyetler hem de zamanlamayla takip edilmelerine yardımcı olur.
Bir sonraki adımı atın
Tedarikçi ilişkileri yönetimi süreçlerinizin dijital dönüşümünü başlatmak için çözümleri keşfedin.
Tedarikçi yönetimini otomatikleştirin ve kolaylaştırın
SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance çözümüyle tedarikçileri verimli bir şekilde etkinleştirin, nitelendirin ve segmentlere ayırın.
Tedarikçi riskini değerlendirme ve azaltma
SAP Ariba Supplier Risk çözümüyle yüksek riskli tedarikçilere ilişkin eyleme geçirilebilir analizler edinin.