Hizmet tedariki nedir?
Bordro olmayan (yani kontenjan) işçi ve hizmet sağlayıcılarını içeren dış iş gücü, dijital çağda başarılı olmak için büyük önem taşıyor.
Görünmez iş gücünüz hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?
"Görünmez iş gücü" organizasyonların başarısı için hayati önem taşır. Dış kaynaklı bu hizmetlere her yıl önemli bir yatırım yapılır - danışmanlık, BT dış kaynakları, pazarlama ajansları, hukuk firmaları, tesis yönetim şirketleri, çağrı merkezi operatörleri ve muhasebe firmaları bu harici veya kontenjan iş gücünün yalnızca birkaç örneğidir.
Bununla birlikte, hizmet sağlayıcılar sıklıkla az yönetilir; dört projeden biri zamanında veya bütçede tamamlanmaz ve kuruluşların değeri en üst düzeye çıkarmasını ve riske girmesini önler.
İşletmeler dijital çağda rekabet edebilmek için bugün daha iyisini yapmalı.
Hizmet tedariki nedir?
Hizmet tedariki, bir işletmeye (teknik danışmanlık şirketlerine, özel hizmet kuruluşlarına veya bakım şirketlerine) insan tabanlı hizmetler sunan hizmet sağlayıcıları işe alma (ve yönetme) aktivitesidir. Bu şirketler genellikle bir iş bildirimi (SOW) aracılığıyla proje temelinde iş yapmak için sözleşme yapar.
Günümüzün harici iş gücünün büyük bir kısmı veya hizmetler ve iş gücü standart tam zamanlı çalışan sözleşmeleri dışında yer aldığından hizmet tedariki kritik öneme sahiptir.
Bu hizmet sağlayıcıları kimler, ne tür hizmetler veriyorlar?
Hizmet sağlayıcılar işlerin yapılması konusunda önemli roller üstlenir ve işletmenin merkezinde faaliyet gösterirler. Örneğin, kuruluşlar danışmanlık firmalarının dijital çağda daha iyi rekabet etmelerine, BT operasyonlarını yürütebilmeleri için BT hizmetleri sağlayıcılarına, kitaplarını dengelemeye yönelik muhasebe şirketlerine, fikir kuruluşlarını korumak için hukuk şirketlerine, markalarını, çağrı merkezi operatörlerini, müşterilerine yardımcı olmaları için çağrı merkezi operatörlerini ve tesis yönetim şirketlerini binalarını ve ekipmanlarını sürdürmelerine yardımcı olmak için güvenirler. Bunlar, kurumsal müşteriler adına hizmet sağlayıcılar tarafından yönetilen birçok önemli operasyonel görevin yalnızca birkaç örneğidir.
Tedarik nedir? Farklı tedarik türlerini gözden geçirme
Tedarik, hizmet tedariki ve doğrudan ve dolaylı tedarik arasındaki fark nedir? Bu tanımları gözden geçirelim.
Tedarik , bir işletmenin verimli ve kârlı bir şekilde çalışmasını sağlayan mal ve hizmetlerin satın alınmasını içerir. Tedarik, iki farklı türe ayrılabilen kapsayıcı bir süreçtir:
- Hizmet tedariki Hizmet tedariki, kişi tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin taahhütleri içerir. Bu çalışanlar, bir firmanın sağladığı hizmetler konusunda uzmanlaşmış olan şirketlerden marka strateji danışmanları veya bakım mühendisleri gibi bir firmanın daimi iş gücü dışında kalmaktadır.
- Doğrudan ve dolaylı tedarik Doğrudan ve dolaylı tedarik , işletmeyi faaliyette tutan malzemelerin ve malların satın alınmasını ifade eder ve kaynaktan tedarikten ödemeye kadar uçtan uca tedarik zinciri yönetiminin tüm aşamalarını içerir. Doğrudan tedarik, bir son ürünü geliştirmek için doğrudan kullanılan herhangi bir malzemenin satın alınmasıdır (bisiklet yapmak için çelik gibi). Buna karşılık, dolaylı tedarik, bir şirketin günlük işleyişine (ofis operasyonlarını desteklemek için kağıt veya mürekkep gibi) yardımcı olan mallardır.
Her ikisi de bir işletme içinde önemli harcama kategorileridir, ancak genellikle farklı departmanlar tarafından farklı teknolojilerle ayrıştırılır ve yönetilir. Ancak toplam harcamayı stratejik olarak yönetmek için akıllı teknolojilerin ve veri temelli içgörülerin en iyisini kullanarak kategoriler genelinde birleşik bir harcama görünümü elde etmenin bir yolu vardır.
Hizmet tedariki işletmelere nasıl fayda sağlar?
Günümüzde organizasyonlar özelleştirilmiş becerilerden verimli kapasiteye kadar her şeyi arıyor ve projeleri daha hızlı yapmak ve değişen koşullara ve gereksinimlere uyum sağlamak için yeterince esnek olabilmek için dış iş gücüne bağlı.
SAP Fieldglass, Oxford Economics iş birliği ile, hizmet sağlayıcıların iş yapma konusundaki önemini ve bunların iş performansı üzerindeki etkilerini anlamak için 24 sektördeki 1.050 üst düzey yöneticinin katıldığı global bir anket gerçekleştirdi.
Sonuçlar, dış iş gücünün her ölçekteki ve tüm sektördeki organizasyonlar için dijital çağda iş yapmada ne kadar hayati öneme sahip olduğunun altını çiziyor.
Neden hizmet tedariki bazen " görünmez işgücü ve teklif olarak adlandırılır?
Birçok kuruluş, hizmet sağlayıcılarıyla olan düzenlemelerinin finansal yönlerini yönetmeye çalışırken, bu anlaşmaların "insan" yönünü yönetmekte yetersiz kalıyor: yani işi yapan kişiler, sertifikaları ve eğitimleri, sistemlere ve tesislere erişimleri, kilometre taşlarına/teslimat öğelerine karşı ilerleme ve daha fazlası.
Örneğin, SAP Fieldglass ve Oxford Economics araştırma anketi bazı çarpıcı istatistikleri ortaya koydu: Araştırma katılımcılarının yarısından azı, sözleşme hükümleri (%48) gibi hizmet sağlayıcıların temelleri hakkında yüksek düzeyde bilgi sahibi olduklarını ve işin kim olduğunu (%44) söylüyor. Özgün kontrol noktaları veya teslimat öğeleri (%27), tedarikçi düzeyindeki işin kalitesi (%25) ve bireysel katkıda bulunanların iş kalitesi (%18) hakkında yalnızca dörtte biri yüksek düzeyde bilgi sahibidir.
Bu eksik yönetim veya hizmet sağlayıcılarla olan etkileşimlerin görünürlüğü eksikliği, yetersiz proje sonuçlarına yol açabilir, güvenlik riski oluşturabilir ve şirketlerin hizmetlerinden maksimum değerin blokajını kaldırmasını engelleyebilir. Sonuçta, görmediğiniz şeyi ölçemezsiniz.
İşletmeler, hizmet sağlayıcılarını yönetiyorsa risk altında olan nedir?
Bir sürü israf edilmiş harcama. Hizmet sağlayıcılar, harici iş gücü harcamalarının yaklaşık yarısını veya toplam iş gücü harcamalarının yaklaşık beşte birini oluşturuyor. Ancak, hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan dört projeden birinin zamanında veya bütçede tamamlanmaması nedeniyle, işletmeler hizmet sağlayıcıları için genellikle sınırlı görünürlüğe sahiptir.
Eğer projelerin dörtte biri hayrete düşmüşse, bir işletme değerli zaman ve kayda değer bir değer kaybediyor -eğer şaşırmıyorsa- bir miktar harcama.
İşletmeler hizmet sağlayıcılarla etkileşimleri nasıl geliştirebilir? Onlar ne kazanabilirler?
Yetersiz görünürlük ve yönetim üstünlüğü eksikliği, şirketlerin hizmet sağlayıcılarından maksimum değerin kilidini açmasını engeller. Araştırmamız bu görünmez iş gücüne ışık tutuyor ve kurumların hizmet sağlayıcılarının tüm avantajlarından nasıl yararlanabileceğini, aynı zamanda riski nasıl azaltabileceğini inceliyor.
Kuruluşların hizmet sağlayıcıları yönetmek, daha fazla değer elde etmek ve yatırım getirisini artırmak için yapabilecekleri dört temel eylem öneriyoruz. Organizasyonlar özellikle, hizmet sağlayıcıları iş gücünün bir uzantısı olarak görmeli ve çalışanlarını yaparken bunları yönetmek için aynı zenginliği uygulamalıdır.
Hizmet sağlayıcıların daha iyi yönetilmesine yönelik önemli işlemlerden biri de bir satıcı yönetim sistemi (VMS) gibi sınıfının en iyisi özellikleriyle akıllı teknolojinin uygulanmasını gerektirir.
Hizmet tedarik çözümlerini keşfedin
Daha iyi verimlilik ve kaliteli iş elde etmek için harici hizmet sağlayıcıları yönetin.
Başka bir yerde bulamayacağınız fikirler
Doğrudan gelen kutunuza iletilen bir doz iş zekası için kaydolun.