İçeriğe atla
Teknisyenlerle planlama panosu

SAP Field Service Management

Tüm saha hizmeti yönetimi değer zincirini yenilikçi teknolojiye ve müşteri ihtiyaçlarına ilişkin derin bir anlayışla bağlantılı hale getirin.

Uçtan uca saha hizmeti yönetimi ile müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözün

Büyüt

Çabasız, proaktif bir hizmet deneyimi sağlayın ve verimli hizmet modelleri sağlayın. SAP Field Service Management çözümü, teknisyenlere mobil araçlar, yapay zeka (yapay zeka), öğrenen makineler ve Nesnelerin İnterneti ile müşteri memnuniyetini artırma yetkisi verir.

  • Bulut dağıtımı
  • Müşteri self servis süreçleri
  • Basitleştirilmiş çizelgeleme ve planlama
  • Gerçek zamanlı analitik ve raporlama

Temel Avantajlar

İlk kez sabit oranların iyileştirilmesi

En iyi teknisyenleri hızlıca bulmak ve ziyaretlerin tekrarlanmasını önlemek için doğru parçaların kullanılabilir olduğundan emin olmak için mobil teknoloji ve DK tabanlı öneriler dağıtın.

Saha hizmeti süreçlerini uyumlu hale getirin

Ön ofis ve arka ofis süreçlerini entegre ederek ve müşterileri bilgilendirirken etkili iş birliği sağlayarak hizmet yürütmeyi hızlandırın.

Saha hizmeti maliyetlerini azaltın ve geliri artırın

Canlı kullanım süresini artırarak, hizmet ekiplerini verimli bir şekilde tahsis ederek ve gerçek zamanlı analitiklere göre karar vererek müşteri memnuniyetini ve gelirini artırın.

Müşterilerimiz

Hizmet maliyetini %41 oranında azaltma

Rheem'in her müşteri etkileşimini daha kısa sürede ve daha düşük maliyetle geliştirmek için müşteri hizmetleri verilerini ve yazılımını nasıl konsolide ettiğini öğrenin.

Çeviklik için alan hizmeti yönetimini dijitalleştirme

MHI'nın kağıt tabanlı süreçlerden tamamen dijital ve mobil özellikli saha hizmeti yönetimine nasıl gittiğini öğrenin.

BT altyapısının karmaşıklığını %40 oranında kesme

Siemens Gamesa'nın, operasyonel çevikliği artırmak ve verilere dayalı karar almayı etkinleştirmek için BT altyapısını nasıl uyumlu hale getirdiğini öğrenin.

Karar alma için tek bir doğru kaynak oluşturma

Eczacıbaşı'nın, karar alma sürecini işletme genelinde bilgilendiren zamanında veri öngörülerine nasıl eriştiğini keşfedin.

Verimliliğin artırılması ve verimliliğin en üst düzeye çıkarılması

Bosch Rexroth'un teknisyenler ve hizmet ekipleri için saha hizmeti yönetimini dijitalleştirerek müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını öğrenin.

%66 daha kısa hesaplaşma dönemi elde etme

Müttefik Rongda'nın akıllı ve çevik operasyonları destekleyen her türlü tedarik, finans ve bilgi süreci döngüsünü nasıl oluşturduğunu öğrenin.

Gerçek zamanlı verilerle ilgili kazanan kararlar alın

Mercedes-EQ Formula E Team'in yolda daha iyi performans elde etmek için uzman bilgilerine ve desteğine nasıl ulaştığını öğrenin

Temel Özellikler

Genişlet
Gerçek zamanlı alan servis metrikleri

  • Standartlaştırılmış ve uyarlanmış analitikler ve raporlar ile kararları hızlı bir şekilde alın ve sorunları tanıyın
  • Görevleriniz ve işletmeniz için kritik önem taşıyan temel performans göstergelerini gözlemleme ve analiz etme 
  • Hizmet düzeyi anlaşmalarının (SLA'lar)
    gereksinimlerini karşılama

Mobil ve masaüstü raporlama

  • Müşterilerinize, bağlı ürünlerinize ve hizmet personellerinize yönelik 360 derecelik bir görünüm elde edin - hepsi tek bir veri merkezi içinde
  • Mobil cihazlarda, masaüstlerinde ve çevrimdışı kaynaklarda
    grafiksel olarak geliştirilmiş raporlara ve gösterge tablolarına erişin

Kişiselleştirilmiş raporlar ve faturalar

  • Sitede eksiksiz hizmet raporları oluşturma
  • Fatura raporlarını otomatik olarak
    ERP yazılımına yükleyin
  • Müşterilere ERP sisteminden otomatik olarak fatura gönderme

AI-etkin çizelgeleme

  • Önemli hizmet çağrılarını önceliklendirin ve karmaşık vardiya çizelgelerini yönetin 
  • Yapay zeka tabanlı araçlar ile gerçek zamanlı olarak çizelgelemeyi, planlamayı ve planlamayı optimize edin 
  • Planlama listenizi uyarlayın ve sizin için önemli olan bilgileri görüntüleyin 

Analistler ne diyor?

Hizmet yönetimini yeni gelire ve sürdürülebilirliğe dönüştürmek

Copperberg'in bu makalesindeki yenilikçi ürün-hizmet modelleriyle rekabet üstünlüğünüzü nasıl bildirebileceğinizi ve sürdürülebilirlik hedeflerinize nasıl ulaşabileceğinizi öğrenin.

İş planı oluşturma

Ürünlerden hizmetlere sektör değişimi olarak liderlik

Sonuç temelli modellere ve sürdürülebilir kurumsal hizmetlere odaklanarak değişen hizmetler pazarında nasıl gelişebileceğinizi öğrenin.

Global müşteri hizmetlerini yeniden düşünün ve geliştirin

Bosch Rexroth'un, hizmet çağrılarının verimliliğini artırmak ve verimliliği artırmak için nasıl dijitalleştirilmiş saha hizmeti yönetimini keşfedin.

Teknik bilgiler

Bu ürün bulutta dağıtılmıştır ve herhangi bir Web tarayıcısından yazılımınıza erişebilmeniz için hizmet (SaaS) olarak yazılım olarak kullanılabilir.

Kurulum ve kurulum

SAP yazılımınızı hızlı ve güvenli bir şekilde çalıştırmaya başlayabilmeniz için kurulum talimatlarını izleyin.

Konfigürasyon

Kapsamlı konfigürasyon kılavuzumuzla SAP Field Service Management Software konfigürasyonunu optimize edin.

Entegrasyon

SAP Field Service Management Software'i mevcut BT altyapınıza nasıl sorunsuz bir şekilde entegre edebileceğinizi öğrenin.

Sorularınız için bizimle iletişime geçin

Başa dön