SAP Field Service Management

Yapay zeka destekli içgörüler, gelişmiş çizelgeleme ve optimize edilmiş iş gücü yönetimi ile verimli ve sürdürülebilir saha hizmeti işlemleri gerçekleştirin.
SAP Field Service Management ekran görüntüsü

SAP Field Service Management nedir?

SAP'nin saha hizmeti yönetimi yazılımı; saha teknisyenlerini çizelgelemek, göndermek ve takip etmek için araçlar sağlayan ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmenize olanak sağlayan, kapsamlı, yapay zeka özellikli bir bulut çözümüdür.

placeholder

SAP'nin güçlü saha hizmeti yazılımı sayesinde, maliyetleri azaltırken riskleri en aza indiren daha iyi kararlar almak için süreçleri ve verileri birbirine bağlayabilirsiniz.

  • İş için doğru teknisyeni bulmak ve parça kullanılabilirliğini teyit etmek için mobil teknoloji ve yapay zeka tabanlı önerilerle ilk kez sabit oranları iyileştirin

  • Hizmet yürütmeyi hızlandırın, entegre süreçler ve sezgisel teknisyen iş birliği ile müşterilerin bilgilendirilmesini sağlayın

  • Canlı kullanım süresini artırarak, dağıtımı kolaylaştırarak ve gerçek zamanlı verilere dayalı zamanında kararlar alarak memnuniyeti artırın ve saha hizmeti maliyetlerini azaltın

Çözüm özetini okuyunDemoyu izleyin

Temel avantajlar

Planlamayı ve planlamayı geliştirme

Doğru teknisyenin doğru zamanda doğru işe tayin edildiğinden emin olmak ve kesinti süresini azaltıp verimliliği artırmak için saha teknisyenlerinin çizelgelemesini ve atanmasını optimize edin.

Rotaları optimize et

Yolculuğu en aza indirmek ve randevu sayısını en üst düzeye çıkarmak için trafik modellerini ve iş süresini tahmin ederek saha teknisyenlerine yönelik verimli rotaları grafiklemek için yapay zeka ve gelişmiş algoritmalar kullanın.

Kaynakları daha iyi yönetin

Araç, ekipman ve envanter kullanımını optimize ederek maliyetleri azaltarak ve kaynak açıklarını önleyerek kaynak kullanımına ilişkin içgörüler elde edin.

Temel özellikler

placeholder

Yapay zeka tabanlı çizelge optimizasyonu

  • İş uzunluğu ve trafik için tahmin planlaması

  • En uygun teknisyen

  • Kodsuz ilke tasarımcısı

  • Randevu kaydı API'si

Bu özellikle ilgili bir video izleyin 

Mobil iş gücü etkinleştirmesi

  • Yerel çevrimdışı başvurular

  • Rehberli iş akışı ve sezgisel akıllı formlar

  • Konum izleme ve zaman kaydı

  • Hizmet teyidi ve raporlaması

Bu özellikle ilgili bir video izleyin 

Topluluk hizmetleri

  • Topluluk pazar yeri

  • Muhatap portalı

  • Optimize edilmiş çizelgeleme ve çevrimdışı mobil uygulama

  • Entegre tedarik

Bu özellikle ilgili bir video izleyin 
Bilgileri okuyun 
Daha fazla hizmet yönetimi yazılımı keşfedin

Her müşteri temas noktasını bağlayın ve sektörünüze yönelik SAP çözümleri ile birleştirilmiş bir hizmet çözümü sunun.

Daha fazla bilgi edinin

Müşterilerin SAP ile başarıyı nasıl yakaladığını öğrenin

1/

Analistler SAP hakkında ne diyor?

placeholder

Saha hizmeti yönetiminde yapay zeka odaklı liderlik

IDC'nin 2025 MarketScape for AI özellikli saha hizmeti yönetimi uygulamalarında SAP'yi Lider olarak konumlandıran inovasyon, ölçeklenebilir tasarım ve müşteri etkisinin nasıl olduğunu öğrenin.

Raporu okuyun 
placeholder

Saha hizmeti yönetimi için pazarı yönlendirme

Bu IDC MarketScape raporunu okuyarak neden IDC'nin SAP'yi saha hizmeti yönetimi için 2023-2024 Liderleri kategorisinde konumlandırdığını öğrenin.

Raporu okuyun 

Sık sorulan sorular

Saha hizmeti yönetim yazılımı, saha dışı operasyonlarının kolaylaştırılmış yönetimine dayanan işletmeler tarafından çeşitli sektörlerde kullanılır. Bu tür yazılımlar genellikle müşteri hizmetlerini, bakımını, kurulumlarını ve onarımlarını destekler. Enerji üretim ve dağıtım şirketleri, endüstriyel üretim, yüksek teknoloji, telekomünikasyon ve inşaat gibi sektörler, verimli çizelgeleme, gerçek zamanlı iletişim ve optimize görev tahsisi için saha hizmeti yönetimi yazılımına bağlıdır. Bu yazılım, farklı sektörlerde operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini geliştirir.

Mobil ekiplerin ve görevlerin etkili bir şekilde koordine edilmesi için saha hizmeti yönetim yazılımı esastır. Zamanında ve verimli saha hizmetleriyle daha fazla verimlilik, daha düşük maliyetler ve müşteri memnuniyetinin artmasıyla sonuçlanan çizelgeleme, iletişim ve kaynak dağıtımını optimize eder.

Saha hizmeti yönetimini kolaylaştırmak için planlamayı ve planlamayı merkezileştirmenize, gerçek zamanlı iletişim kurmanıza, rotaları optimize etmenize, görevleri yürütmenize ve veri analitiği ile içgörü oluşturmanıza yardımcı olan yazılım kullanın. Bu uygulamalar, saha operasyonlarında operasyonel verimliliği ve müşteri hizmetlerini geliştirir.

SAP, SAP Field Service Management ile entegre olan SAP Service and Asset Manager ile mobil hizmet yürütmeye yönelik çevrimiçi/çevrimdışı uygulamalar dahil olmak üzere saha hizmeti yönetimi çözümleri sunar. SAP Field Service Management ile entegre olan üçüncü taraf uygulamalar arasında Coresysystems AG'den TeamViewer xAssist ve InsightLoop yer alır.

Topluluk hizmeti, gerektiğinde hizmet çağrılarına yanıt verebilen sertifikalı ve eğitimli iş ortakları ile üçüncü taraf satıcılardan oluşan bir havuzdur. Topluluk hizmeti, kuruluşunuzu, yükselen müşteri beklentilerine ayak uydurabilen ve tahmine dayalı bakım modellerine olanak tanıyan ve tüm süreçlerinizi takip ettiğinden ve müşterinizin çalışanlarınızdan olduğu gibi onlardan iyi bir deneyim elde etmesini sağlayan bir ekip olan teknisyenlerden oluşan büyük ve bilgili bir ekiple donatır.

SAP Crowd Service, şirketinizin dahili ve harici uzmanlardan ve teknisyenlerden oluşan kendi ekosistemini oluşturmasına yardımcı olur ve coğrafi kapsamı artırmanıza, alana daha hızlı hizmet sağlamanıza ve hizmet talebi taleplerindeki zirvelere hızlı yanıt vermenize olanak sağlar.

 

Saha hizmeti yönetim yazılımı entegrasyonu sayesinde, harici çalışanlar, dahili şirket kılavuzlarına, kılavuzlarına ve videolarının yanı sıra, işi hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştirmeye yönelik müşteri özellikleri ve cihaz özelliklerine de erişebilir.

SAP Field Service Management, gerçek zamanlı izleme, iş ayrıntılarına mobil erişim ve otomatik atama sunarak uzak ekipler için iş gücü yönetimini kolaylaştırır. Bu, ekipler farklı yerlere dağıldığında bile koordinasyon ve iletişimi kolaylaştırır.

SAP Field Service Management, teknisyen çizelgelerini envanter kullanılabilirliği ile senkronize ederek iş gücü yönetimini ve tedarik zinciri yönetimini köprüler. Bu entegrasyon, teknisyenlerin her bir iş için doğru araçlara ve parçalara sahip olmalarını, verimliliği ve müşteri deneyimini artırmasını sağlar.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel