Aracı deneyimi
Yapay zeka desteğiyle sezgisel çalışma alanı
Basitleştirilmiş aracı deneyimi
Müşteri sorgusundan çözüme tek bir temsilci çalışma alanında sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturun
Her etkileşime ve temas noktasına erişmek için kapsamlı bir müşteri gösterge tablosu kullanın
Yapay zeka aracıları ile manüel işleri azaltın ve üretkenliği artırın
Yapay zeka tarafından geliştirilmiş hizmet
Müşteri hizmetlerine gömülü yapay zeka (AI) ile maliyeti azaltırken hem müşteri hem acente memnuniyetini artırabilirsiniz.
Yapay zeka tarafından geliştirilmiş otomasyon
Vaka ve e-posta özetleri oluşturmak ve bağlamsal müşteri e-postalarını hızlı bir şekilde tasarlamak için üretken yapay zekayı kullanın
Aracıları çözüm önerileri ile vakaları daha hızlı çözmeleri için güçlendirin ve geçmiş çözümlere dayalı olarak sonraki en iyi eylemleri önerir
Otomatik talep kategorizasyonu ve duygu analizi ile hizmet verimliliğini artırın
Bağlı müşteri hizmetleri
Sistem silolarını ayırmak ve sorunsuz veri akışı sağlamak hizmet verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Arka ve ön ofis operasyonları ile uyum
SAP S/4HANA Cloud ile yerel entegrasyon aracılığıyla müşteri hizmetlerini verilere ve süreçlere bağlayarak müşteri sorunlarını çözün
Hizmeti, müşteriye yönelik diğer işlevlerle uyumlu hale getirerek müşteri deneyimini iyileştirin
SAP Field Service Management ile entegrasyon yoluyla ilk irtibattan çözüme kadar hizmet yürütmeyi hızlandırın
Her kanaldan servis
Kanallar arasında hızlı, güvenilir ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Kanal orkestrasyonu
Müşterilerin, yapay zeka destekli self servis veya acente destekli hizmet ile ne zaman ve nerede tercih ettikleri konusunda sizinle bağlantı kurmalarını kolaylaştırın
Bağlamı korurken farklı kanallar arasında sorunsuz etkileşim aktarımına olanak sağlayın
Sorunsuz bir deneyim oluşturmak için hizmet temsilcilerinize etkileşim geçmişine ve müşteri verilerine ilişkin görünürlük sağlayın
Vaka yönetimi
Yapay zeka destekli vaka yönetimi ile sorun çözümünü hızlandırabilir ve aracı deneyimini geliştirebilirsiniz.
Rehberli sorun çözümü
Dinamik durum tasarımcısı ile farklı durum türleri için doğru hizmet sürecini tanımlayın
Müşteri sorunlarını çözmek için doğru uzmanlığı uygulayan departmanlar arası vaka yönetimi ile sorun çözümünü hızlandırın
Gelişmiş hız, kalite ve müşteri memnuniyeti için temsilcilerinizi rehberli iş akışları ile destekleyin
Müşteri hizmeti çevikliği
Birleştirilebilir bir müşteri hizmeti platformu uyum sağlamanıza, genişletmenize ve büyümenize olanak sağlar.
Müşteri hizmetleri için esneklik
Hiper ölçekleyici platformlarda çalışan API öncelikli, mikro hizmetler temelli teknoloji ile iş esnekliğini ve ölçeklenebilirliğini artırın
Sıfıra yakın kesinti süresi ile hizmet sürekliliğini sağlama
Düşük kodlu ve kodsuz uygulama geliştirme ile müşteri hizmeti süreçlerinizi hızla genişletin ve uyarlayın
Enerji üretim ve dağıtım şirketleri için müşteri hizmetleri yönetimi
Enerji üretim ve dağıtım endüstrisi için bir çözüm eklentisi ile müşteri hizmetleri süreçlerinizi geliştirebilirsiniz.
Enerji üretim ve dağıtım şirketleri için hizmet mükemmelliği
Sektörünüze göre uyarlanmış uçtan uca hizmet çözümü ile müşteri memnuniyetini artırın
SAP S/4 HANA Cloud ile yerel entegrasyon ile müşteri hizmetlerini arka uca ve kullanım araçlarına özgü süreçlere bağlayın
Modern, ölçeklenebilir, buluta özgü bir çözümle dayanıklılığı artırın
En son sürümde öne çıkan özellikleri ve ürün yol haritasını keşfedin
Öne çıkan sürüm notları
SAP Service Cloud çözümünün en son sürümündeki değişiklikler ve güncellemeler hakkında bilgi edinin.
Ürün yol haritası
SAP Service Cloud çözümüne ilişkin yol haritasını görüntüleyin ve planlanan inovasyonlar ile gelecekteki özellikleri ve işlevleri keşfedin.