Müşteri Verileri Yönetimi
Müşteri verileri analizleri büyüme fırsatlarını optimize eder
Müşterilerinizin veri gizliliğine saygı duyarken ve uyumluluk risklerinizi azaltırken iş kararlarını bilgilendirmek, güven oluşturmak ve sadakati güçlendirmek için müşteri verileri çözümlerimizle işletmenizin tamamındaki bilgileri bağlantılı hale getirebilirsiniz.
Anı güvenle karşılayın
Fırsat aramaları olduğunda işiniz onu ele geçirmeye hazır mı? SAP için Pazarlama ve Çözüm Yöneticisi Julia White'ı izleyin, iş süreçlerinizin arka ucunu müşteri deneyiminin ön ucuna bağlamanın viral bir sosyal medya anını daha güçlü bir sadakat ve daha yüksek kâra nasıl dönüştürebileceğini gösterin.
Müşteri verilerini ve operasyonel verileri bir araya getirme
Geliştirilmiş müşteri anlayışı daha iyi iş kararlarına yol açar. Müşteri verilerini ERP ve tedarik zinciri yönetimi gibi sistemlerdeki arka ofis verileriyle birleştirerek gerçek zamanlı öngörüleri gerçek zamanlı 360 derece müşteri görünümleriyle yüzleştirebilirsiniz.
Veri gizliliğine saygı duyma ve güven ilişkisi oluşturma
İzne dayalı verileri toplamak ve yönetmek, uyumluluğu ele almak ve müşteri güvenini oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Müşterilerinizin kimliğine, rızasına ve tercih verilerine ilişkin tam bir bakış açısıyla kanallar ve temas noktaları arasında tercihlerini nasıl uygulamak, yasal riskleri azaltmak istediklerini anlayabilirsiniz.
Her bağlılıkta müşterinizi tanıyın
Müşteri kimliği daha fazla değere kapısını açar. Gerçek zamanlı olarak pazarlama, ticaret, satış ve hizmet sistemlerine kimlik ve rıza temelindeki ilgili müşteri verilerini iletmek için entegrasyonlar tasarlayın ve dağıtın.
TrustRadius, SAP'yi bir lider olarak tanıyor
SAP; müşteri verileri, sosyal oturum açma, kimlik yönetimi, müşteri kimliği ve erişim yönetimi olmak üzere dört kategoride TrustRadius Top Rated ödülleri kazanmıştır.
Ürüne genel bakış
Gerçek zamanlı olarak doğru etkileşim sistemlerine ilişkin müşteri içgörülerini düzenleyerek işletmenizi ölçeklendirin ve güçlendirin.
Bütünsel müşteri profilleri
Birinci taraf profili çerçevesinde anonim, bilinen, çevrimiçi, çevrimdışı, davranış, işlem, işlem ve arka ofis verilerini birleştirin.
Amaç odaklı veri yönetimi
Müşteri yaşam döngüsü boyunca verilerin amacını koruyarak veri gizliliğine saygı gösterin ve yasal riskleri ele alın.
İrtibat noktaları genelinde kişiselleştirilmiş etkileşimler
İzne dayalı, doğru müşteri verilerini pazarlama, e-ticaret, mağaza içi, satış ve hizmet etkileşim sistemlerinize iletme.
Arka ofis sistem bağlantısı
SAP Master Data Integration hizmetini kullanarak hesap profillerini arka ofis verilerinizle bağlantılı hale getirin.
Gerçek zamanlı öngörü etkinleştirme
Segmentasyon, kitle yönetimi ve anlık karar alma için nitelikleri sürekli hesaplayın.
SAP Customer Data Platform'a yaptığımız yatırımla, dijital pazarlama etkileşimine ilişkin hırslarımızı hayata geçiriyor ve güçlü veri toplama ve uyumluluğu işleyerek desteklenen tüketicilerle doğrudan bir ilişki kuruyoruz.
George Lesko, Başkan Yardımcısı ve CIO, Ferrara Candy Company
Müşteri etkinleştirmesi ve aşamalı profil oluşturma
Yerel ekran kümeleri ve özel akışlar ile sürtünmesiz bir müşteri deneyimi oluşturun.
Parolasız kimlik doğrulama
Federasyon standartlarıyla daha düşük güvenlik riski; tekli oturum açma ve risk temelli, çok faktörlü ve parolasız kimlik doğrulama.
Profil orkestrasyonu
Endekslenmiş, dinamik bir veritabanında birinci taraf profil verilerini merkezileştirin ve diğer müşteri etkileşim çözümleriyle entegre edin.
Önceden konfigüre edilmiş entegrasyonlar
60'tan fazla önceden konfigüre edilmiş teknoloji entegrasyonundan yararlanın.
SAP Customer Data Cloud çözümleri, siteye girmeden önce müşterilerimizi tanıma fırsatı sağladı.
Iman Alomrani, Teknoloji Baş Yardımcısı, Expo 2020
Merkezi izin ve tercih havuzu
Zaman ve tarih damgalı izin verileri denetime hazır, merkezi ve aranabilir bir repository'de doğru bölgede saklanır.
Otomatik versiyon denetimi
İş ihtiyaçları değiştikçe izin taleplerini otomatik olarak tetikleyin ve neredeyse gerçek zamanlı olarak müşteri profillerine ilişkin güncellemeleri yansıtın.
Veri gizliliği uygunluk desteği
GDPR, CCPA veya LGPD gibi veri gizliliği yasalarını ele alın ve müşterilere kişisel verileri üzerinde denetim sağlayın.
İzin verileri zorlaması
Müşteri verilerini markalar, kanallar, cihazlar, aşağı akış uygulamaları ve hizmetleri arasında izni global olarak zorlamak için eşleştirin.
Müşteri self servis tercih merkezleri
Müşterilere kişisel verilerinin kontrolünü sağlamak ve veri konusu erişim haklarını işlemek için self servis tercih merkezleri sunun.
Yetkilendirilmiş yönetim
İzin, tercihler ve kişisel veriler için yetki verilmiş yönetim ve self servislere sahip iş ortaklarını ve müşterileri işe başlatın.
İş politikası tabanlı erişim yönetimi
Uygulamalara, platformlara, ürünlere ve verilere coarse- veya ince kavisli erişim sunmak için ilke tabanlı erişim denetimini kullanın.
Güvenlik riski azaltma
Dinamik erişim kontrolü ile ihlal risklerini azaltarak verilerinizi savunun.
Veri gizliliği uygunluk desteği
İzin ve tercih verilerini denetime hazır bir havuzda depolar ve son kullanıcılara kişisel verileri üzerinde kontrol sağlar.
Müşteri verilerini temelde
konumlandırın
Müşteri verilerinin gelir artışını nasıl sağlayabileceğini öğrenmek için Aberdeen ve SAP'ye katılın.
Büyüme için müşteri verilerinizi bir sürücüye dönüştürün
Müşterilerinizle dövüşmeyi kaçırmayın. Müşteri verileri, daha iyi işletme kararları, daha az veri gizliliği riski ve daha güçlü sadakat için anahtardır.
Dijital kanallar aracılığıyla müşteri güvenini kazanın
İşletmeniz müşteri güvenini nasıl ölçebilir ve bu neden gelir artışı için bir zorunluluktur? Bu rapordaki yanıtları veri gizliliği uzmanı Tim Walters'tan keşfedin.
Güvenli ve kişiselleştirilmiş deneyimler ile geliri artırın
Düzgün dijital deneyimler güçlü ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Müşteri kimliği ve erişim yönetimi ile bu kritik sonucu nasıl elde edebileceğinizi öğrenin.
Çevik CX ile önemli olan anları kazanın
CX çevikliği, verilerle şekillenen kişiselleştirilmiş etkileşimlere, beklentilerle gelişen etkili pazarlama uygulamalarına ve ticaret deneyimlerine yol açabilir.
Müşterilerin başarıyı müşteri verisi çözümlerimizle nasıl yakaladığını öğrenin
Expo 2020'nin etkinlik öncesinde katılımcıların ihtiyaçlarını, tercihlerini, beğenilerini ve beğenmemelerini anlayarak nasıl unutulmaz bir deneyim oluşturduğunu keşfedin.
Ferrara Candy'nin tüketiciler için nasıl modern çok kanallı bir deneyim yarattığını ve temaslı müşterileri nasıl %59 oranında artırdığını keşfedin.
Carrefour Belçika'nın gıda e-ticaretine öncülük etmek için bulutta tutarlı ve verimli bir alışveriş deneyimini nasıl oluşturduğunu öğrenin.
FranklinCovey'in bulut tabanlı bir veri çözümüyle işletmesini nasıl ölçeklendirdiğini ve müşteri verilerini güvende tuttuğunu öğrenin.
SAP Customer Data Solutions müşterilerimizin ihtiyaçlarını, davranışlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için müşterilerimizin bölgelerini ortaya koyan LGPD ve CCPA bölgesel veri koruma yasalarını kullanarak tercih ve izin yönetimi özellikleriyle müşteri güvenini kazanmamıza yardımcı oldu.
Richard Guymon, CPO (Ürün Şefi), Gigg Inc.
SAP Customer Data Solutions, müşteri ihtiyaçlarımızı ve gereksinimlerimizi daha iyi anlamamızı kolaylaştıran rıza pazarlama iletişimi tercihleri ve tanımlama bilgileri gibi araçlar tahsis eder.
Katie Lillie, Direktör, Ağ Etkileşimi & Deneyimler, Pivotal Ventures
Müşteri Verileri Çözümleri; sosyal medya oluşturma, oturum açma ve müşteri verileri taahhüdüne güvenmek için en iyi çözümdür.
Erin Quinn, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Freeman Şirketi
SAP Müşteri Verileri Çözümleri yalnızca personelimizin daha sorumlu olmasını sağlamakla kalmadı aynı zamanda şirketin profesyonel imajını da artırdı.
Nathan Brown. Satış Yöneticisi, LogixX Pharma
Müşteri verileri stratejiniz büyük geri ödemelere neden olabilir
Müşteri verileri stratejinizi geliştirmek mi istiyorsunuz?
Müşteri verilerine yeni bir yaklaşım sergilemek size rekabet avantajı sağlayabilir. Bu rapordaki analistlerden ve sektör uzmanlarından SAP ile birlikte Harvard Business Review Analytic Services'den bilgi alın.
Analistler SAP'nin müşteri verileri yönetimi çözümleri hakkında ne diyor?
KuppingerCole: SAP önde gelen bir CDP çözümü sunuyor
KuppingerCole'un SAP'den bir müşteri veri platformunun (CDP) kurum genelinde nasıl değer sağladığına ilişkin bulgularına göz atın.
KuppingerCole, SAP'yi CIAM platformu lideri olarak nitelendiriyor
26 CIAM satıcısına ilişkin ayrıntılı analizi inceleyin ve SAP'nin üst üste dördüncü kez neden lider seçildiğini öğrenin.
Forrester: SAP çözümlerinin Toplam Ekonomik Etkisi™
Kompozit bir kuruluşun SAP'nin e-ticaret ve müşteri verileri yönetimi çözümleri ile üç yılda nasıl %269 yatırım getirisi elde ettiğini öğrenin.
Sık Sorulan Sorular
Geleneksel kimlik erişimi yönetiminin (IAM), müşteri kimliğinin ve erişim yönetiminin (CIAM) aksine müşteri deneyimi (CX) odaklanır. B2C için SAP CIAM, markaların şunları yapmasını sağlayan tek bir bulut platformu kullanır:
- Kayıt sırasındaki sürtüşmeyi kaldırın ve müşteri kimliği yönetimi aracılığıyla oturum açın
- Dijital özellikler ve cihazlar arasında güvenli kimlik doğrulama sağlama
- Birinci taraf, izin temelli veriler temelinde sağlam müşteri profilleri oluşturma
- Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için profilleri yönetin ve bunları diğer etkileşim çözümleriyle neredeyse gerçek zamanlı olarak düzenleyin
Markanız, B2C için SAP CIAM ile anonim çevrimiçi ziyaretçileri bilinen, sadık müşterilere dönüştürebilir.
Markalar, kişisel verilerin nasıl kullanıldığına dair yeterli şeffaflık sağlamayarak ve müşterilere kişisel verileri üzerinde denetim sunmayarak müşteri güvenini kırabilir. Bu da marka itibar hasarına ve veri gizliliği düzenleme ihlallerinin riskinin artmasına yol açıyor. Kurumsal rıza ve tercih yönetimi (ECPM) yazılımımızın yanı sıra müşteri verileri platformumuz (CDP) aracılığıyla şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilere, talep ettikleri şeffaflığı ve denetimi verin
- Müşteri ilişkisinin her aşamasında müşteri verilerinin amacından yararlanma
- GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemelerini ele alma
SAP Enterprise Consent and Tercih Management hakkında daha fazla bilgi edinin.
SAP Customer Data Platform hakkında daha fazla bilgi edinin.
SAP, işletmenizin satın alma, saklama ve sadakati artırmasına yardımcı olmak için gelişmiş yeteneklere sahip, bulut tabanlı bir platform tasarlamıştır. İşletmenizdeki büyük miktardaki müşteri verilerini alır ve işler. Veri yönetişimi ve veri gizliliği özellikleri sayesinde müşteri verilerinin amacını müşteri ilişkisinin her aşamasında onurlandırabilirsiniz. Gerçek zamanlı veri etkinleştirmesiyle, çevrimiçi ve çevrimdışı her temas noktasında doğru ve anlık etkileşimi destekleyebilirsiniz.
SAP Customer Data Platform hakkında daha fazla bilgi edinin.
GDPR, CCPA, LGPD veya herhangi başka bir veri gizliliği yönetmeliğinde gezinmeye yönelik üç temel müşteri verisi yönetimi noktası şunlardır:
- İzin için net talepler sunarak, iş ihtiyaçları değişikliği olarak bu talepleri yöneterek ve izin verilerini aranabilir ve denetime uygun bir repository'de saklayarak müşteri verilerini nasıl toplayıp işlediğinize ilişkin şeffaflık sağlama
- Müşterilere kişisel verileri üzerinde denetim sağlama ve geçerli düzenlemelerde ayrıntılı olarak açıklanan veri konusu erişim haklarını ele alma
- Müşteri ilişkisinin her aşamasında müşteri verilerinin toplanması ve işlenmesinin amacının onurlandırılması
Veri gizliliği düzenleme gereksinimlerini ele alma hakkında daha fazla bilgi edinin.