Müşteri deneyimi ve CRM çözümleri

Pazarlama, ticaret, satış, hizmet ve bunların arkasındaki işlemlere yönelik aracılı çözüm.

Businessman talking on cellphone while working on laptop at office desk - stock photo
'Get this product ready for launch' Joule prompt 'Enriching descriptions, refining attributes, localizing for geographies' UI widget Dashed line AI icon Dashed line 'Create proposal to bring this product to market' Joule prompt Vertical dashed line 'Campaign ideas' UI widget AI icon

SAP Business Technology Platform ile müşteri uygulamalarını, verileri ve yapay zekayı birleştirerek büyümeyi hızlandırın ve kazandıran deneyimler sunun.

SAP ERP'nize bağlı CX uygulamaları talepten çözüme kadar süreçleri yürütürken Joule ve yapay zeka aracıları içgörüler ile otonom işlemleri düzenler. Böylece ekibiniz bir sonraki adımı yeniden tasarlayabilir.

placeholder

CX uygulamaları ana işlemleri yürütür

Günlük operasyonları yöneten SAP CX uygulamaları ile pazarlama, satış ve hizmeti bağlantılı tutun.

Uygulamalar, veriler ve yapay zeka senkronize çalışır

Joule ve yapay zeka aracıları, süreçleri otomatikleştirmek ve karmaşıklığı basitleştirmek için SAP ERP ile bağlantı kurar.

Çalışanlarınız odaklanabilir

Otomasyon; inovasyon yapmaları, ilişkiler kurmaları ve büyümeyi teşvik etmeleri için ekiplere zaman kazandırır.

SAP Business AI

Joule ve yapay zeka aracıları, kampanya oluşturma sürecinden müşteri desteğine kadar her adımda işletmenizin daha hızlı ilerlemesine, daha akıllı çalışmasına ve müşterilerinizi memnun etmesine yardımcı olur.

Business AI'ı keşfedin 

SAP Business Data Cloud

Her müşteri etkileşimini zenginleştiren uyumlu SAP ve üçüncü taraf verileriyle işletmenizin tek bir güvenilir ve yönetilen görünümünü elde edin.

Business Data Cloud'u keşfedin 

SAP Business Technology Platform

Müşteriye yönelik çözümleri arka uç ERP, tedarik zinciri veya finans sistemlerinizle bağlantılı hale getirerek tam anlamıyla müşteri odaklı deneyimler sunun.

SAP BTP'yi keşfedin 

Müşteri deneyimi ve CRM için SAP çözümlerini keşfedin

Tutarlı marka vaadi sunumu bir efsane mi?

Müşteri deneyimi liderleri, aracılı yapay zeka ile bu işin sırrını çözüyor. Yapay zeka playbook'larını Oxford Economics'le birlikte açarken bize katılın.

İçeriği izleyin

Müşterilerin SAP'nin CX çözümleriyle başarıyı nasıl yakaladığını öğrenin

Yapay zeka ile işi optimize etme

Bosch'un SAP Business AI ile nasıl iş akışlarını kolaylaştırdığını, sinir bozucu durumları azalttığını ve sorunsuz bir hizmet deneyimi oluşturduğunu öğrenin.

Videoyu izleyin 

Sadık ve etkileşimli bir taraftar tabanı oluşturma

Sharks Sports & Entertainment'ın 360 derece müşteri görünümü elde etmek, elde tutma ve sadakati artırmak ve taraftar beklentilerini aşmak için SAP Customer Experience çözümlerinden nasıl yararlandığını keşfedin.

Videoyu izleyin 

Ürün odaklılıktan müşteri odaklılığa geçiş

Ev aletleri şirketi Versuni'nin SAP Customer Experience çözümlerini kullanarak dijital öncelikli, öngörü temelli bir strateji aracılığıyla müşterilerine nasıl kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunu öğrenin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun 

Dijitalleşmeye müşteri odaklı yaklaşma

Toyota Motor Philippines'in daha iyi müşteri içgörüleri elde etmek, etkileşimi artırmak ve daha tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için SAP çözümlerini nasıl entegre ettiğini keşfedin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun 

Yapay zeka odaklı inovasyonları keşfedin

placeholder

Satış, hizmet ve e-ticaret için yapay zeka aracıları

CRM, e-ticaret ve pazarlama uygulamalarına entegre yapay zeka ile müşteri deneyimini geliştirin. Yapay zeka aracıları müşterilerin ürünleri bulmasına, sipariş durumunu kontrol etmesine ve hizmet sorularına yanıt almasına yardımcı olarak destek ekiplerinizin değer katan faaliyetlere odaklanması için zaman kazandırır.

Müşteri deneyimi için Joule Agents'ı keşfedin

Analistler SAP hakkında ne diyor?

Dijital Ticaret için Gartner® Magic Quadrant™

SAP olarak 2014'ten bu yana 11 defa Lider olarak konumlandırılan tek satıcı olmaktan onur duyuyoruz.*

Raporu indirin
SAP, Kişiselleştirme Motorları için 2026 Gartner® Magic Quadrant™ raporunda Lider

Art arda yedinci kez Liderler Çeyreğinde konumlandırıldık.*

Raporu alın

Kaynaklar

placeholder

DOĞRULAMA ÇALIŞMASI

ERP ile CX'in faydalarını analiz etme

Daha iyi müşteri deneyimleri ve daha yüksek verimlilik dahil olmak üzere SAP ERP ile entegre SAP CX'in ekonomik faydalarını öğrenin.

Çalışmayı okuyun 
placeholder

MAKALE

Akıllı CX ile hızlı değişimi yönetme

Talepler değişirken ve zorluklar artarken bile müşterilerle nasıl daha derin bağlantılar oluşturabileceğinizi keşfedin.

Makaleyi okuyun 
placeholder

E-KİTAP

Yapay zekayı uygulama ve uzun süreli müşteriler kazanma

Yapay zekayı uygulamak için hızlı adımlar atın ve yapay zekanın yeni ve güçlü araçlarla müşteri deneyimlerinde ve sadakatinde nasıl devrim yarattığını öğrenin.

E-kitabı okuyun 
placeholder

RAPOR

Fark yaratan müşteri deneyimleri sağlama

Bu IDC anketinde, olağanüstü müşteri deneyimlerini destekleyen teknolojiyi, veri içgörülerini ve iş süreçlerini keşfedin.

Raporu okuyun 

Sık sorulan sorular

CRM'nin açılımı müşteri ilişkileri yönetimidir. CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerini ve verilerini tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca analiz eden ve yöneten, böylece geliri artırırken daha iyi müşteri deneyimleri, daha iyi müşteri hizmetleri ve daha iyi iş ilişkileri oluşturan teknolojidir.

Müşteri deneyimi, marka veya ürününüzle olan etkileşimlerin müşterilerinize hissettirdikleridir. Müşteriler işletme (B2B) veya kişi (B2C) olabilir ve her iki şekilde de yolculuklarına aynı önemin verilmesi gerekir. Bu onların deneyimidir ve deneyimin iyi olup olmaması sizin planlamanıza bağlıdır.

SAP tarafından satın alınmadan önce hybris, hem B2B hem de B2C şirketlerine hizmet veren bir e-ticaret yazılım şirketiydi. 2018 yılında ise hybris resmi olarak, SAP Customer Experience portföyü kapsamında SAP Commerce Cloud çözümü halini aldı.

 

Artık hybris'in omnichannel e-ticaret özellikleri SAP bulut teknolojisi ekosistemine derinlemesine entegre edilmiş durumda ve satıcıların, kâr marjlarını optimize edip müşteri sadakatini artırmak için ihtiyaç duyduğu gelişmiş verileri ve araçları sunuyor.

Daha fazla bilgi edinin 

SAP tarafından satın alınmadan önce Gigya, müşteri kimlik ve erişim yönetimi (CIAM) ile izin verisi yönetimi çözümleri sağlayan bir yazılım şirketiydi. 2017 yılında SAP, Gigya'yı bünyesine kattığını duyurdu.

 

Bugün Gigya'nın yazılım özellikleri, müşteri verisi çözümlerimizde entegre olarak yer almaktadır. Bu portföy; işletmelerin, güvenilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunarak gelirlerini arttırmalarına yardımcı olur. Bu gibi sonuçlar pazarlama kampanyalarını daha etkili hale getirir, satış deneyimini iyileştirir ve daha kişiselleştirilmiş ticaret ile müşteri hizmetleri etkileşimleri sağlar. Üstelik tüm bunları yaparken müşterilerin güveninin kazanılmasını sağlar.

Daha fazla bilgi edinin 

*SAP, 2020 ve 2019 yıllarında Emarsys olarak tanındı. Gartner ve Magic Quadrant, Gartner, Inc. ve/veya bağlı kuruluşlarının ticari markasıdır.

 

Gartner, Gartner, Inc. ve/veya bağlı kuruluşlarının ticari markasıdır. Gartner, yayınlarında yer verilen hiçbir şirketi, tedarikçiyi, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek puanlara veya diğer tanımlamalara sahip tedarikçileri seçmeleri tavsiyesinde bulunmaz. Gartner yayınları, Gartner'ın iş ve teknoloji içgörüleri organizasyonunun görüşlerinden oluşur ve gerçek beyanları olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, belirli bir amaca yönelik ticarete elverişlilik veya uygunluk garantileri dahil olmak üzere bu yayına ilişkin açık ya da dolaylı tüm garantileri reddeder.

 

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel