Yapay zeka özellikli ESM ile İK hizmet teslimatını yeniden icat etme

Günümüzün iş yeri daha sorunsuz, daha duyarlı İK hizmetleri talep ediyor. Ancak birçok ekip hâlâ karmaşık talepleri ölçeklendiremeyen veya destekleyemeyen temel İK yardım masası yazılımına ve İK biletleme sistemlerine güveniyor. Sonuç olarak her zaman bir adım geride kalan ve stratejik olarak sorun çözmek yerine sorunlara tepki veren bir İK hizmet sunma modeli elde edilir.

Kurumsal hizmet yönetimi (ESM) sistemleri, kolaylaştırılmış hizmet sunumuyla birlikte dağınık süreçlerin yerini alarak ileriye dönük yeni bir yol sunar. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, hizmet görevlerini uyumlu hale getirmek ve hızlandırmak için yerel verileri, İK iş akışlarını ve aracılı yapay zekayı bir araya getirerek bu modeli İK'ya taşır. Bu özelliklerle hizmet temsilcileri, çalışan üretkenliğini ve memnuniyetini artırırken zamandan tasarruf edebilir.

ESM yaklaşımını ve SAP SuccessFactors Enterprise Service Management’ın bunu İK için nasıl uyarladığını anlamak, kuruluşunuza daha sorunsuz, daha akıllı bir İK hizmeti deneyimi oluşturma konusunda yardımcı olabilir.

İK hizmet sunumunda temel bir değişim

İK hizmet sunumu nedir?

İK hizmet sunumu, organizasyon genelinde çalışanlara temel hizmetler sunmak için kullanılan sistem İK'yı ifade eder. Ortak sorumluluklar arasında ödeme ve yan yardım desteği, izin talepleri ve işe başlatma süreçleri yer alır. Hizmet temsilcileri ayrıca izin anlaşmazlıkları, işyeri konaklamaları, çok adımlı rol değişiklikleri ve taciz ve mağduriyet vakaları gibi daha karmaşık ve hassas konuları da ele alır.

Bu görevler genellikle yöneticiler, hukuk ekipleri ve finans departmanları dahil olmak üzere birden fazla tarafın girdilerine dayanır. Bu süreçler bağlantılı olmadığında İK'nın araçlar arasında geçiş yapması ve güncellemeleri takip ederek gecikmelere ve verimsizliklere yol açması gerekir.

ITSM verimliliğini İK departmanına getirme

BT ekipleri de benzer zorluklarla karşılaşır: yüksek hacimli hizmet talepleri, sistemlere yayılan çok adımlı durumlar ve sorunları hızlı bir şekilde çözme baskısı. Bu karmaşıklığı yönetmek için pek çok kişi BT hizmet yönetimi (ITSM) modelini (hizmet araçlarını, iş akışlarını yapılandıran ve talep çözümlemesini kolaylaştıran standartlaştırılmış bir yaklaşım) kullanır.

ESM, aynı organize ve verimli yaklaşımı diğer iş alanları için uyarlayarak kanıtlanmış bu modeli BT'nin ötesine genişletir. Bu sistemler, kullanım durumlarını ve iş akışlarını her departmana uyarlar. ESM ayrıca iş alanlarındaki verileri ve süreçleri kolaylaştırarak ekiplerin organizasyon genelinde bağlantıda kalırken işlevlerinde yerel olarak çalışmasını sağlar.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, İK departmanının benzersiz sistem ve hizmet ihtiyaçları için ESM'yi özel olarak uyarlar. Bu temel özellikler arasında şunlar yer alır:

• Sezgisel self servis: Aracılı yapay zeka çözümü Joule çalışanlara anında yanıtlar ve rehberlik sunarken çok kanallı bir portal; web, mobil ve işbirliği araçları genelinde vaka oluşturmalarına, görüntülemelerine ve güncellemelerine olanak sağlar.
• Birleşik bir çalışma alanı: SAP SuccessFactors Employee Central'ın temel verileriyle gömülü merkezi kullanıcı arayüzü, İK hizmet temsilcilerine tek bir yerden çalışan kayıtları, vaka geçmişleri ve iletişim kanalları için gerçek zamanlı erişim sağlar.
• Önceden konfigüre edilmiş İK hizmeti senaryoları: İzin, şikayet ve zaman düzeltme gibi ortak İK durumları için kullanıma hazır şablonlar çözümleri hızlandırır.
• Akıllı vaka yönetimi: Yapay zeka destekli iş akışları, vaka sınıflandırması, özetler ve sonraki adım önerileri, hizmetin karmaşık durumları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
• Eyleme dönüştürülebilir içgörüler: Yerleşik analitikler vaka hacimlerine, hizmet performansına, eskalasyonlara ve hizmet düzeyi anlaşma uyumluluğuna ilişkin önemli analizler sunar.
• Basitleştirilmiş yönetim: Düşük kodlu araçlar, denetim izleri, politika uygulama ve düzenlemeye hazır dokümantasyon, İK ekiplerinin yerleşik uyumlulukla ölçeklendirilmesine yardımcı olur.

Bu özellikler birlikte, daha uyumlu bir İK hizmet yönetimi stratejisi için zemin hazırladı.

ESM İK süreç iyileştirmesi eylemde

ESM çözümleri, çok çeşitli İK ihtiyaçlarına ve senaryolarına uyum sağlayabilir. İster basit istekleri işlemek ister karmaşık, çok adımlı süreçleri koordine etmek, bu kullanım durumları ESM'nin geniş bir yelpazedeki yüksek hacimli, yüksek etkiye sahip İK hizmetlerini nasıl kolaylaştırdığını gösterir.

Bordro tutarsızlık yönetimi

Bordro sorunlarının çözülmesi için farklı sistemlerde ve ekiplerde bilgilerin toplanması ve doğrulanması gerekir. Yapay zeka destekli İK vaka yönetimi sistemleri, hizmet temsilcilerinin doğru ayrıntıları toplamasına, sorunları finans ve BT alanında doğru uzmanlara yönlendirmesine ve ödeme tutarsızlıklarını daha hızlı çözmesine yardımcı olur.

Aile ve tıbbi izin desteği

İzin durumları genellikle uzun süreli belgeleri, politika kontrollerini ve çok adımlı onayları içerir. Yerleşik iş akışları İK temsilcilerini her adımda yönlendirirken yöneticilerin, bordroların, avantajların ve uyumluluk ekiplerinin girdilerini koordine eder. Bu süreci kolaylaştırmak, zamanında ödeme ayarlamaları ve tutarlı çalışan iletişimi sağlar.

Çalışma izni işleme

İş yetkisi, kesin dokümantasyona ve kesin zaman çizelgelerine bağlıdır. Otomatik iş akışları, İK'nın ilgili verileri konsolide etmesine ve süreçleri hukuk ekipleri, yöneticiler ve BT departmanlarıyla uyumlu hale getirmesine yardımcı olur. Bu, tüm tarafların uyumluluğunu ve son tarihleri takip etmesini sağlar.

Etkinleştirme süreçleri

Çalışanlara işe alıştırma; İK, BT, tesisler, finans ve güvenlik genelinde koordinasyon gerektirir. ESM, görevleri paylaşılan iş akışları ve veriler aracılığıyla düzenler ve çalışanlara tek bir rehberli deneyim sunarak her ekibin sorumluluklarını zamanında tamamlamasını sağlar.

Çapraz işlevsel İK hizmeti sunumu durumu

Bu gerçek dünya kullanım durumları ortak bir gerçekliği vurgular - İK hizmetleri nadiren izolasyonda çalışır. Birçok talep; BT, finans, bordro, tedarik ve uyumluluk gibi diğer departmanların zamanında girdisine bağlıdır. ESM sistemleri, vakalar bir ekipten diğerine sorunsuz hareket edebildiğinde en iyi şekilde gelişir.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, İK verilerini ve süreçlerini diğer temel iş alanlarındaki operasyonlarla uyumlu hale getirerek işlevler arası iş birliği için özel olarak tasarlanmıştır. Çalışanlar, herhangi bir dahili hizmet talep etmek ve ilerlemeyi tek bir yerden izlemek için tek bir birleşik portaldan yararlanır. İK hizmet sağlayıcıları, talepleri manuel takip veya mükerrer çaba harcamadan departmanlar arasında sorunsuz bir şekilde iletebilirler.

Hizmet teslimatı bu şekilde yapılandırıldığında İK temsilcileri, vakaları daha verimli bir şekilde izleyebilir ve çözebilir. Çalışanlar, organizasyon sınırlarını kendi başlarına yönetmeye gerek kalmadan, daha uyumlu bir destek de yaşarlar.

Yapay zeka destekli İK hizmetlerini iş başında görün

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management'ın yapay zeka özellikli araçlarını ve iş akışlarını keşfedin.

Demo talep edin

Yerel entegrasyon: Rekabet avantajı

Her talep çalışanlar, süreçler ve politikalar hakkında doğru, tutarlı bilgilere dayandığından, güvenilir veriler ESM sistemleri için de hayati önem taşır. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, SAP SuccessFactors ile yerel entegrasyonu sayesinde bu yüksek kaliteli verileri sunabilir.

Sorunsuz entegrasyon, İK ekiplerine güvenilir çalışan bilgilerine gerçek zamanlı erişim sağlayarak gereksiz konfigürasyon adımlarını ortadan kaldırır ve hata riskini azaltır. Sonuç olarak hem İK hem de çalışanlar için daha bağlantılı, verimli bir hizmet deneyimi elde edilir.

Yerel entegrasyonun İK hizmeti sunumunu iyileştirmesinin birkaç yolu vardır:

• Bağlam açısından zengin destek: İK vaka yöneticileri, doğru ve güncel bağlam için SAP SuccessFactors Employee Central'dan canlı veri çekebilir.
• Daha güvenilir yapay zeka: Gerçek zamanlı veriler, yapay zeka görev otomasyonunu ve önerilerini güçlendirir.
• Standartlaştırılmış politikalar: Entegrasyon, politikaların ve onayların İK hizmet ortamının tamamında uyumlu ve güncel kalmasını sağlar.
• Kolaylaştırılmış çalışan deneyimi: Çalışanlar, tutarlılık sağlayarak İK hizmetlerine doğrudan SAP SuccessFactors üzerinden erişir.

Yapay zeka ile proaktif İK hizmeti sunumu sağlama

Yapay zeka İK çözümlerindeki yeni gelişmeler ESM yeniliklerini daha da zorluyor. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management bunu gömülü yapay zeka çözümü Joule aracılığıyla halihazırda sunar ve hizmet taleplerini çözmek için İK'ya daha hızlı, bağlam açısından zengin çözümler sunar. Bağımsız yapay zeka İK yazılımı eklentilerine sahip birçok ESM platformunun aksine Joule, yeni nesil İK hizmet sunma yazılımını kullanarak SAP SuccessFactors ortamında çalışır.

Joule, İK hizmet ekiplerini nasıl destekler?

• Görev otomasyonu: Joule otomatik olarak vaka özetleri oluşturur, sorunları sınıflandırır ve çağrıları yönlendirerek İK hizmet ekipleri için manüel çabayı azaltır.
• Daha akıllı iletişim: Joule, e-postalar hazırlayarak, dil çevirilerini gerçek zamanlı olarak sağlayarak ve ilgili bilgileri anında ortaya çıkararak İK'nın net bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur.
• Zenginleştirilmiş analiz: Joule, İK'nın bir sorgu tonunu anlamasına, uygun şekilde yanıt vermesine ve vakaları daha fazla doğrulukla ilerlemesine yardımcı olmak için duygu analizini ve sonraki adım önerilerini kullanır.

Joule'un çalışanları nasıl desteklediği

• Her zaman, her yerde erişim: Joule, çalışanların web, mobil, sohbet botları ve e-posta dahil olmak üzere herhangi bir cihaz veya kanaldan İK görevlerini tamamlayabilmesi için SAP SuccessFactors çözümlerini bağlar.
• Sezgisel arayüz: Çalışanlar Joule'un etkileşimli arayüzü aracılığıyla İK hizmet taleplerini derin İK bilgisine ihtiyaç duymadan oluşturabilir, yönetebilir ve izleyebilir.
• Bağlam açısından zengin destek: Joule hızlı yanıtlar, adım adım talimatlar ve İK ilkelerine ve iş akışlarına anında erişim sunarak çalışanların birçok sorunu bağımsız olarak çözmesine yardımcı olur.

İK için ESM'yi kullanmaya başlama

ESM, İK hizmet sunumu için, bağlantılı verileri, otomatik iş akışlarını ve gömülü yapay zekayı temel alan, ölçeklenebilir bir temel sunar. İK ekipleri hedeflenen kullanım senaryolarıyla küçük başlayabilir, iş akışları olgunlaştıkça genişleyebilir ve tamamen bağlantılı, proaktif bir İK hizmet modeli oluşturabilir. Bu yaklaşımla organizasyonlar, ihtiyaçlarının yanında büyüyen modern bir İK hizmet yönetimi oluşturabilir.

SSS