https://d.dam.sap.com/a/F9BBfFV?rc=10&doi=SAP953228
預測指派持續期以改善排程準確性
使用 SAP Field Service Management [服務管理雲] 中的 AI，根據過去的活動來預測指派持續期，協助調度人員建立實際排程和技術人員，提供更好的服務體驗。
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概觀
SAP Field Service Management [服務管理雲] 以 AI 為基礎的指派持續期預測會使用歷史資料，預估現場服務工作細項的所需時間。透過考量技術人員的技能、客戶類型、設備和地點，系統會提供更明智的排程以調整資源並改善服務品質。
效益
- 準確預測工作細項持續期，使用歷史資料改善排程
- 授權調度人員建立平衡的工作負載，反映實際狀況
- 透過實際服務計劃，提升技術人員效率和客戶滿意度
商業價值
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更準確的排程
AI 產生的持續期預估提供實際、平衡的技術員指派
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提高生產力
更睿智的排程可減少閒置時間並最佳化現場服務效率
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提升客戶體驗
及時服務交付可提升對技術員效能的滿意度和信任
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