從客戶溝通中擷取實體
在 SAP 解決方案的後端擷取資訊和建立實體。
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概觀
後端實體擷取會自動從非結構化文件（例如電子郵件）偵測並擷取 ID 模式（例如發票或契約帳戶號碼）。這會將任意文字轉換為結構化資料，可在 SAP 後端（例如 S/4HANA Cloud [雲端 ERP]）中自動建立實體，並減少服務營運中的人工作業負荷。
效益
- 減少在支援文件中尋找和連結實體參考資料所花費的時間
- 透過將非結構化輸入內容轉換為結構化記錄，加速案例處理
- 透過減少人工作業，大幅提升營運效率
商業價值
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提升員工生產力
透過自動化擷取改善 50%
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減少重複服務案例
透過提高準確度使重複案例降低 30%
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加快服務解決速度
結構化資料可加速支援工作流程
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實體擷取
實體擷取電子郵件
實體擷取選項