數位轉型是整體企業轉型策略的關鍵要素，也是影響轉型效果成敗的重點之一。正確的技術和人員、流程與營運的加乘可提升組織快速應對衝擊的能力和/或把握機會、滿足客戶不斷變化的新穎需求，同時以意想不到的方式帶動未來成長與創新。

在四次工業革命中，第一次改變世界的顛覆性技術是蒸汽動力，第二次是工廠流水線，而第三次則是電腦。今天，我們正處於第四次工業革命中，也就是數位化。人工智慧（AI）、機器學習、物聯網（IoT）、進階分析和機器人技術等智慧數位科技，將重塑我們的工作和商業模式，並讓企業與客戶、世界互動的方式煥然一新。

數位轉型的定義

數位轉型是指將數位技術和解決方案整合至企業的各個領域，這類技術轉變相當於文化轉變，組織必須徹底改換原有的營運方式以及為客戶提供的體驗和效益。數位解決方案也有助於增強人力，帶動企業流程與商業模式轉型。

瞭解數位創新如何推動企業轉型

資訊數位化：將類比資訊及文件轉換為數位格式。

技術數位化：在現有企業流程中整合數位技術。

數位轉型：代表重新定義顧客體驗、商業模式及營運流程，找到新的方式提供價值、創造營收並提升效率。

數位轉型對時下商業環境的重要性

進入 2020 年代，企業若要成長並提升競爭力，顯然他們必須採取行動增加韌性、競爭優勢和應變能力。企業需要開發和轉型數位架構，從原料和最早的供應鏈層、滿足客戶變化多端的需求、提供個人化服務和履行作業，到傳統商業模式的現代化和創新皆涵蓋在內。

在 McKinsey 對資深企業主管進行的最新調查中發現，自疫情爆發以來，企業領導人明顯察覺將流程和舊有系統進行數位化和現代化的急迫性。根據這項調查，許多受訪者發現自家公司的商業模式已不合時宜。僅 11% 的受訪者認為目前的商業模式在 2023 年以前仍符合經濟效益，另外 64% 的受訪者則表示公司需要打造新興的數位商業才能生存至 2023 年。

對於現今的企業而言，他們的焦點不再放在是否需要藉由數位化在時下的商業環境中保有競爭優勢，而是何時才能展開數位轉型之旅。

商業創新與數位轉型的三大面向

現今的企業正處於競爭日益激烈、客戶需求快速增加的時代。數位轉型方案的主要目標在於有效支援企業領導者和團隊簡化作業流程，提升競爭力。新興技術（將在下方探討）對於轉型的推動扮演著核心角色，而企業流程、商業模式、組織文化與對轉型的接受度也同樣重要。

任何轉型計劃都應著重於下列三大領域：

1. 企業流程轉型：這需要改變和調整長期使用的核心流程與工作流程，透過流程自動化來因應日新月異的企業目標、市場競爭和客戶需求。儘管這些術語經常交替使用，但其實數位轉型是企業轉型的一部份，可打造有效鞏固且支援流程變革的串聯技術架構。
   
   透過改善工作流程管理，端到端的企業營運得以展現企業流程轉型的成效。例如，建置數位化的雲端供應鏈管理系統，企業便能降低停機時間、精簡生產作業並提高獲利能力。

2. 商業模式轉型：企業流程轉型的重點在於企業的工作流程和作業相關領域，而商業模式轉型則聚焦於在特定產業中創造價值的基本架構。實際上，企業是透過數位轉型來改變傳統商業模式。
   
   在汽車業裡，數位技術可集中並自動化訂閱型商業模式和計費流程。因應客戶日新月異的需求與整體文化改變，傳統的汽車產業也開始轉型為訂閱型模式。

3. 組織和文化轉型：成功的數位轉型需要符合組織文化與價值。公司內部不認同企業文化時，員工的生產力、動力與狀況均可能受到影響。緩慢或消極的採納新興數位技術都可能會錯失目標，進而失去競爭力、收益和品牌價值。
   
   組織轉型的最佳實踐方法是透過由上而下的協作同時開放討論，例如數位轉型會如何影響員工角色和工作流程，以及領導團隊為何認為長期而言這些風險和努力會有所回饋。

數位轉型優勢

數位轉型可整合現代企業中的每個層級和部門，而智慧技術則為組織提供保持競爭力及蓬勃發展的必要工具。以下為轉型所帶來的部份潛在影響：

• 提供深入洞察，即時制定完善決策：對於許多企業而言，評估績效和投資報酬率通常是回顧的過程，但在收集、處理和手動分析資料的同時，商機也在隨時間流逝而漸行漸遠。透過現代化 ERP 系統和進階分析，企業將可查看即時資料，並自訂強大的分析演算法，即時制定最佳決策。

• 提升效率和生產力：物聯網裝置和機器會持續傳輸資料、機器日誌和績效報表，而進階分析的應用程式可透過這些資料，支援預測性維護並降低停機時間，同時提供洞察分析，提高工作流程的產能與效率。

• 出色的客戶體驗：您的客戶有許多期望，如個人化、全通路、訂製的服務計劃，而即時的資料存取可以協助您滿足這些變化多端的願望，同時增加潛在客戶並提高留存率和忠誠度。

• 有效推動商業模式創新：毫無疑問，消費者和市場需求變化日益著重於將商業模式創新作為價值創造的手段。然而，要想改變基礎商業模式、提供現代化的客戶體驗，企業便需要收集和分析即時資料，開發自動化的智慧流程來管理全新的商業、付款和服務模式。

• 支持穩固且具競爭力的企業成長策略：當企業藉由互連技術將作業數位化並優化服務，他們會發現全新的互動與協作方法，精簡未來的企業成長策略，包含：

  • 開發新產品和服務
  • 提升獲利能力並穩固營收通路
  • 吸引新的潛在客戶並增加留客率

• 強化靈活度與化解挑戰的韌性：新冠疫情使得大量現代商業流程和模式的弱點浮上檯面，但這僅是許多文化、經濟、政治和市場變化中的一項變動，企業在過去幾年來不斷面臨各種變化。目前，現代企業正著眼於數位轉型，希望為自家提供新興產品和服務開發所需的工具，並著重發展預測分析技術，有效預見衝擊或預測市場變化和商機。企業期望能彈性調整規模，並配有雲端串接的全方位解決方案，有效推動創新，而無須在不同供應商間來回切換。

技術轉型推動企業轉型

下列幾項核心的新興技術是數位轉型的基石：

現代 ERP 和資料庫技術

頂尖的雲端 ERP 解決方案採用記憶體式資料庫技術，擁有高度擴充性和可調整性，這點非常重要，因為這些系統基本上是數位企業轉型背後的「大腦」，ERP 支援公司營運所需的所有核心流程（例如財務、人力資源、製造和供應鏈），並整合至單一系統中。而當現代化的 ERP 具備 AI 支援時，不僅能管理和處理大數據，還能進行分析和學習。

進階分析

企業必須駕馭並理解資料，才能從中獲取價值。透過 AI 和機器學習演算法，進階分析可提供深入、準確且可據以行動的洞察和報表，企業也可以依需要自訂資料分析設定，讓領導者快速果斷地採取行動，進而掌握商機或化解風險。

雲端連線性

雲端基礎架構是成功的數位轉型、建立物聯網與串聯商業系統的基本要素。隨選式的集中存取所有系統、資產和資料可讓企業依需求調整基礎架構，快速進行更改或將工作流程自動化，有助於支援多變的業務優先順序與營運模式。Forrester 調查顯示，截至 2021 年，北美地區已有 60% 的企業仰賴雲端平台，而這個比例是五年前的五倍。

AI 和機器學習解決方案

大數據也隨著 AI 和機器學習一同崛起。若要處理並有效運用大數據，必須借助 AI 和機器學習的力量，而為了提供準確且有意義的結果，這兩項技術都需要足夠的資料集，才能發揮強大的學習與分析能力。大數據、AI 和分析的搭配協作是企業和數位轉型的核心，能夠推動預測規劃與回應式自動化。

物聯網

物聯網中的裝置和機器可傳送和接收數位資料，運用 AI 技術的業務系統會分析機器日誌和維護報表，藉此優化效能和效率，並透過持續分析來掌握模式、趨勢和關聯性。這些洞察有助於建立預測性維護和自動化工作流程，而隨著機器學習應用程式不斷「學習」物聯網資料，效率及生產力也將持續提升。

智慧流程自動化（RPA）

機器人和 RPA 都使用自動化流程來執行重複或預先設計的任務。機器人裝置包含移動的機械零件組，用於執行具體的實際任務。RPA 流程類似於自動執行的程式設計，但這些程序屬於軟體流程而非實體裝置，並會執行管理類任務。

數位轉型範例

供應鏈、採購和製造

Gartner 在 2020 年 7 月的研究報告中指出，企業若想蓬勃發展並優化供應鏈，「必須尋求創新技術，進而革新供應鏈營運模式，掌握競爭優勢」。透過供應鏈和製造的數位轉型，企業可一手掌握從原料到消費者客戶的整合資訊，提升企業彈性。

聆聽製藥與醫療保健解決方案的公司 Kiara Health 的故事，瞭解如何透過 ERP 系統提升效率，備戰未來。

服務業和人力資源

在過去十年裡，數位技術已讓工作場所改頭換面。VR、聊天機器人和行動裝置正在塑造獨特的入職流程，也讓員工服務和支援獲得改善；區塊鏈可確保資訊的安全性和準確性；機器學習則有助於消除偏見，協助企業擁有良好的多元性和包容性。

醫療保健與生命科學

醫療保健的數位技術承擔著複雜的工作負荷，研究和診斷程式高度依賴 AI 和機器學習技術，而手術和醫療裝置則需要高速且準確的強大雲端系統和資料庫技術。提供病患照護與支援的醫療保健人員為行動和觀測選項帶來改善，讓使用者透過自助的行動技術獲得安全感與信心。

銀行業

JD Power 在 2020 年的報告中指出：「…我很肯定現在就是臨界點，正確採用數位化模式的銀行在採用率與滿意度上都呈現強勁的成長。」金融服務業的數位轉型提供客製化且高度個人化的服務、更好的行動功能，並可遠端存取更複雜的服務，例如財務規劃和信用管理。

零售

零售業的數位轉型可自動化並優化物流網路、客製化並加速交貨速度。如同其他消費產業，個人化服務的需求日益增長，進而帶動了數位創新。最近的 Epsilon 研究顯示，有 80% 的購物者傾向選擇提供個人化服務的零售商，包括全天候的聊天機器人、個人化產品建議、預測建議，以及流暢的全通路行動功能。

汽車

汽車產業是製造機器人和數位自動化的早期採用者，但作為全球最具競爭力的產業之一，汽車業許多的先進數位創新都聚焦在顧客服務和留存率方面。個人化及駕駛介面應用程式可為駕駛提供安全與樂趣，並為企業提供寶貴的資料，從而規劃更準確的產品開發、行銷及客戶體驗。

數位轉型的最大挑戰

麥肯錫和哈佛商業評論等思想領袖的研究顯示，多達 70% 的企業和數位轉型行動皆以失敗收場，但深入探討後會發現並非新技術或商業創新存有缺陷。其中的弱點通常皆因規劃不完善、溝通不良和策略改換，加上領導者和專案經理普遍無法從受變動影響的團隊獲得歸屬感與支持。換言之，在先前提及的數位轉型三大領域中，「文化轉型」時常是最少被提及，卻是實際狀況中最重要的一環。

為數位企業轉型做好準備

在充滿挑戰的商業環境下，企業必須把握每個競爭優勢，尤其是數位化優勢。在 2018 年時，有超過 89% 的高階主管採用數位優先政策。而直至 2021 年，這個數字便只增不減。然而與我們先前的討論相同，溝通不良和規劃不完善都是造成數位轉型停滯不前的原因。

踏上數位轉型之旅前，請先將下列四個步驟納入考量，並和軟體供應商討論，幫助您打造轉型策略與規劃藍圖，從中了解最適宜的解決方案，來滿足您獨特的商業需求。

1. 決定您的起點。稽核您現有的系統和資產。哪些機器已數位化？何者需要 IoT 閘道？您的 ERP 是現代化且可擴充，還是仍在磁碟式資料庫記憶體上執行？若要讓專案提早起步，請先尋找營運高度優先事項且最不複雜的轉型流程。

2. 定義優先事項。在落實初步計劃之前，請不要過早的完成所有規劃。數位轉型的特色在於不可能一步到位，就像蓋房子一樣，智慧技術的專長就是不斷發展、擴充並整合。

3. 規劃藍圖。智慧技術的強大優勢在於卓越的可擴展性和容量，並且可快速調整及重新配置。卓越的轉型藍圖應該考慮靈活性和成長性，但從幾種重要且可達成的目標開始。企業也要在規劃中納入穩健的變革管理和移轉策略：數位轉型是人員與科技的旅程，有幾個關鍵的早期步驟，請找尋專業人員的支援，讓他們可根據您的獨特需求，協助規劃適合貴公司的最佳方案。

4. 讓團隊做好準備。梭羅曾說過：「萬物不變；但人會改變。」雖然智慧技術可協助減少重複繁瑣的工作、提升員工參與度，並支援協同合作，但唯有當所有人員都同心協力，才能充分發揮這些優勢。不要只是向團隊發佈消息，而要接納他們的意見和想法、公開回應大家的疑慮，並規劃改變的適應時間。

數位轉型的常見問題

深入了解此系列