什麼是組合式商務?
組合式商務是打造電子商務平台的方法,企業可選擇、擴充並結合個別技術以形成獨特的解決方案。
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組合式商務說明
每個企業都是獨一無二的,因此每個企業都需要獨特的電子商務平台。這就是組合式商務背後的核心理念。
透過組合式商務,IT 團隊可根據數位成熟度選擇所需的元件,在需要時能夠彈性使用。他們會將每個技術擴大或縮小規模以符合需求,並移除或新增功能,而不會中斷其餘系統。
由於組合式商務架構是模組化的,因此可隨意並按需求採取行動。每個元件皆獨立且與其他元件輕鬆整合。
最終結果是專為業務需求和客戶期望量身打造的電子商務平台,並快速因應這兩者的變化。
組合式商務技術的範例
企業使用組合式商務平台的模組化來快速因應這些期望。元件的一些範例包括:
- 微服務:這些是執行特定服務的小型軟體元件。每個微服務會執行各自流程,並提供問題的解決方案。開發人員可以建構個別微服務,以形成更複雜的協作應用程式。
- 組裝式商務功能(PBC):PBC 為預先開發的軟體元件,具有定義的業務功能。定義的業務能力是與微服務的關鍵差別,後者更精細。選擇 PBC 有助於降低軟體生態系的複雜性。使用整合單位降低初始設定和維護成本。
- 應用程式設計介面(API):軟體元件必須共同運作。API 是指示元件如何運作的一系列規則和通訊協定,並啟用 PBC 和微服務(例如共用資料和功能)。若沒有這些元件,組合式商務平台便無法作為單一解決方案運作。
這種組合式技術,正如一位工程部副總裁所言,讓他們能夠「優化成本,同時打造差異化的產品,為客戶群帶來價值」。
無頭電商和組合式商務之間的差異
無頭電商可視為組合式商務的前身。若要界定,首先說明網站的「前端」和「後端」是什麼會很有幫助。
- 前端:也稱為展示層,這是與頁面配置、功能表、文字、圖像和影片等視覺效果相關的網站面向。
- 後端:網站伺服器端負責結構、系統、資料和邏輯。後端會管理電子商務作業。
傳統的架構有相互緊密結合的前端和後端。這使得難以修改,變更其中一端可能需要改變整個平台。
在無頭電商中,前端獨立於後端,而是透過 API 相互通訊。此分離可讓開發人員:
- 修改後端而不影響前端。
- 在多個接觸點(例如行動應用程式和互動式資訊站)建立量身打造的前端使用者體驗。
簡而言之,無頭電商比傳統架構更具彈性和可擴展性,但仍然不如組合式商務架構。組成組合式商務平台的微服務模組化,可全面自訂企業的電子商務。
組合式商務 vs. 傳統商務
傳統商務是將電子商務平台建設成單一、獨立單位的方式。「一體化」也是用來描述這些系統的術語,指的是其如何以相同的語言和相同的相依性進行開發。
所有元件,無論來自使用者介面或資料存取層,皆緊密整合。因此,若未更改整個單位,則無法更改單一元件。
還有成本效益的問題。傳統商務平台包含企業可能無法使用的功能,但由於功能屬於「多功能合一」套件,因此公司無論如何都要支付費用。
組合式商務平台在各方面都是截然不同,由團隊部署、更新和移除(不影響其餘平台)的模組組合所組成。這些模組可以一起運作,無需使用相同的編碼語言。每個模組皆可獨立調整,以滿足特定需求。
想像方程式賽車,其空氣動力學、懸吊系統,甚至是駕駛員,也是以組合式哲學所打造,以更好地適應不同賽道。
一條賽道可能有高速彎道,需要產生更多下壓力的尾翼。另一條賽道可能凹凸不平,需要改變避震彈簧。可以適應變化狀況的賽車才能保持競爭力。
這也適用於企業的電子商務。
組合式為何重要
現實情況是,組合式商務的效益將不適用於所有選擇其的企業。決策者必須評估利是否大於弊。
考慮組合式商務平台的模組化性質。可迅速新增或移除技術,但需要經驗豐富的開發團隊。經驗豐富代表昂貴。畢竟,團隊將在多元且可能獨特的元件生態系中工作
效益
- 適應性:企業的優先要務可以每天改變。組合式商務平台可讓其電子商務快速回應新的成長機會(或意外中斷)。
- 可擴展性:不只是需要什麼,還有需要多少。透過組合式商務技術,企業可將元件擴大或縮小規模,以便更符合目前的目標或未來展望。
- 效率:由於組合式商務架構可讓企業調整並擴展電子商務,因此可以重新分配能產生最大影響的資源。
挑戰
- 複雜性和成本:需要經驗豐富的開發團隊來維持第三方和舊技術的多元生態系。
傳統的商務平台非常適合開發團隊不太成熟的小型企業。組合式商務更適合致力於追求高度成長的大型組織。
如何設定組合式商務移轉
無法自訂或更新電子商務以適應的企業,將無法成長。這是許多仍仰賴傳統商務解決方案的企業所面臨現實。組合式商務架構的彈性和可擴展性提供通往目標之路,但企業該如何及從何處開始?
以下為涵蓋基本原理的移轉計劃範本:
- 執行差距分析:稽核運作良好之處、突顯可改善之處,並找出根本不需要的內容。然後,概述「理想狀態」:完美電商解決方案是什麼樣子?如何為企業和客戶的需求提供最佳服務?
- 決定移轉策略:這正是組合式商務的模組化性質發揮作用的地方。企業可以根據自身步調建置微服務和 PBC,嘗試不同的組合來查看最佳效果。組合式商務移轉的階段性方法也會降低服務中斷的風險。
立即可用的策略應指示團隊如何移轉重要資料、取得必要服務或擴充清單,以及了解使用者體驗應如何呈現。 - 建立電子商務平台:一旦資料移轉完成,企業就可以開始選擇微服務和 PBC 的流程來打造其電子商務。由於平台可組合,因此可據此挑選、選擇、混合、比對和調整。這是企業應考量內容管理系統、訂單管理系統或 ERP 的步驟。
- 部署並繼續測試:在前端建置使用者體驗層後,企業準備部署新的電子商務平台。若要防止資料毀損和改善系統效能,請務必繼續測試。可即時監控各元件的工具,協助決策者決定要保留的元件。
最後,企業選擇以下兩種策略之一:
- 與現有技術堆疊合併:建置 API 優先平台,可讓企業整合新工具與舊工具。
- 從零開始:由於沒有舊系統要處理,企業可以重新設計電子商務,以最好地滿足其目前和未來的目標。選擇無頭 CMS(內容管理系統)是重新建構組合式商務架構的關鍵部分,因為其可讓開發人員更能控制內容和使用者體驗。
誰透過組合式商務取得成功?
為了跟上瞬息萬變的客戶需求和顛覆性趨勢,頂尖公司正轉向模組化架構。
以下是在數位轉型中將組合能力列為優先事項的公司:
thyssenkrupp Materials Services
thyssenkrupp Materials Services 是領先業界的鋼鐵製造商,為航空、汽車和建築產業的 250,000 名客戶,提供他們所需的材料和服務,確切滿足所需的地點、時間和方式。
其數位轉型和現代化策略的一部分,涉及強化舊電子商務平台以擴展銷售、允許不同付款方式並導入新產品。換句話說,在組合式商務平台上重建。
該公司建置 SAP Commerce Cloud [電商雲] 解決方案以建立和部署兩個新入口網站,一個用於 B2B 下單和帳戶管理,另一個用於產品和內容目錄。成果如何?
- 功能豐富的電子商務平台,支援可擴展性和新增功能。
- 改善報價和定價、存取客戶歷史記錄的工作方式,並利用節省出的時間與客戶進行討論。
- 電子商務平台帶來的收入增幅 20%。
ALDO Group
一家與眾不同的時尚公司,以客戶的尊重和深刻認識為核心。這正是 ALDO GROUP 於 1972 年創立的願景。
一百多個國家設有一千五百多家門市,可以說策略是成功的。然而,時尚零售商如何持續滿足客戶期望,同時提升獲利能力,特別是在充滿挑戰的經濟時期?
零售商找到了答案,打造屬於自己的統一商務。這涉及整合最佳應用程式以管理內容、訂單、交貨,以及將店內功能串連為一致的解決方案。現在 ALDO Group 可以:
- 查看即時存貨。
- 預測需求。
- 利用客戶洞察來個人化行銷。
綜合來說,這些產品協助 ALDO Group 順暢串連數位交易、存貨管理和客戶互動。例如,SAP Commerce Cloud [電商雲] 會串連產品頁面與存貨系統,以產生個人化產品推薦。
SAP 解決方案的組合能力性質可讓 ALDO Group 統一許多應用程式,並擴展以因應如假期季節等尖峰期間的需求,並為未來成長創造空間。
組合式商務平台的現在及未來
從 ALDO Group 中發現,移轉至組合式商務解決方案對企業和消費者都有益處。
企業獲得完全量身定制和擴展電子商務平台的能力,從而實現特定目標。他們能夠依需求新增、移除和更換元件,以有效適應市場狀況。
消費者會收到更個人化、更易於使用的購物體驗,隨其喜好而改變。這種真實的情緒有助於建立和維繫忠誠度。
在組合式商務的未來中,生成式 AI 可扮演重要角色。如今,演算法已經在為個人化產品推薦提供支援。未來該體驗可能演變成購物助理,以回答客戶問題、比較產品,並根據對話情境提供推薦。
若企業移轉至 SAP Commerce Cloud [電商雲] 等組合式商務平台,則可快速輕鬆讓這些生成式 AI 體驗融入電子商務的一部分。