訂閱管理概觀

訂閱商業模式無所不在，從串流娛樂和軟體即服務 (SaaS)，到狗肉食品交付和衣櫃管理。許多新品牌都看到了巨大的成功，將他們的會員增長到數百萬家。即使傳統公司也不斷進化商業模式，以善用訂閱企業提供的經常性收入和長期客戶關係。

但即使訂閱模式日益普及，管理上卻相當複雜。定價、彙整、自訂、使用追蹤、變更和準確的計費必須流暢 (大規模進行)，否則客戶會在其他地方查看。這是訂閱服務管理軟體的所在位置。

訂閱服務管理定義

訂閱管理是一種軟體，可協助公司追蹤和管理與其訂閱方案相關的所有活動。其支援完整生命週期功能，從設計訂閱計劃到上線訂閱者、管理定價、自動化請款和付款、處理訂閱更改，以及追蹤收入。

訂閱服務管理及訂閱管理系統最終的目的在於協助公司將訂閱商業模式商品化，並確保其成功。

為什麼訂閱服務管理很重要？

相較於傳統銷售，訂閱可提供可預測的持續營收，但這些模式可能難以管理。

公司不僅需要建立有需求的產品，也需要與客戶建立長期關係。管理不好的訂閱可能導致客戶流失和品牌信譽下降。訂閱服務管理平台不僅可簡化所有相關流程的管理，還可透過量身打造的產品和流暢安全的付款管理，促進長期的客戶聯繫。

從電信計費到訂閱式計費

Telcos 是複雜訂閱計費的先驅。幾十年來，他們已大規模收集消費資料、計算的計費和計費資訊 (包括折扣和促銷)、處理的付款和管理的債務收款。

如今，這種模式已經遠遠超出了電信業，許多不同類型的公司都會在訂閱基礎上提供任何類型的服務（XaaS）。最常見的例子是 IT 產業，供應商在雲端中提供軟體、平台、基礎架構、資料庫、分析等「即服務」。但其他產業也加入其中，從設備即服務，到超級即服務，屋主可以在那裡取得維護服務和按需維修。這是公司可包裝至經常性收入來源的限制。

常見訂閱服務定價模式

訂閱定價模型可定期產生週期性收入：每月、每季、每半年或每年。根據您的產品和服務類型或客戶需求，有許多不同的模型可供選擇。

常見訂閱定價模式包括：

• 固定費用定價：如名稱所示，固定費用定價為產品或服務的固定費率 (含設定功能，每月或每年收費)。這是最簡單的定價模式，非常適合提供有限產品的公司，其中資源耗用不會從客戶到客戶的大量變化。
• 使用量或以使用量為基礎的定價： 在此模型中，客戶僅支付所使用的項目。最熟悉的範例是水費或電費，但任何組織都可以設定使用消費度量的訂閱，或根據其市場或產業的指標組合。此定價類型也可設定為基本價格，以及額外使用的額外費用，與許多行動資料計劃相同。
• 分層定價：分層定價可讓公司針對不同產品和服務集提供各種價格點，例如基本、標準或更進階的頂級層級。擁有多樣化客戶群和產品的公司是分層定價的理想候選者，可讓他們滿足不同需求和預算的離散區段。
• 儲值定價：儲值定價就像聽起來一樣。客戶可以「上手」自己的帳戶，並持有信用餘額來提取未來的費用，通常以隨付即用為基礎。
• 承諾使用定價：某些軟體可支援更複雜的定價模式，例如客戶預先支付較少的承諾費用，以承諾在一定期間內使用產品或服務。未充分兌現承諾的客戶，仍可以收取未償合同金額或者折扣價與全部價差額。
• 以結果為基礎的定價： 在此定價方案中，價格會根據達成的結果設定。「成果」根據財務影響和 KPI 或契約期間的保證結果 (例如不中斷服務) 而預先定義且具體。拜物聯網 (IoT)、AI 和其他技術所賜，供應商更能預測、衡量並控制結果，進而成為更具附加獎金的可行商業模式：因為客戶會根據他們認為價值所付出的費用，因此通常對產品更加滿意。

可支援各種定價模式的訂閱管理軟體，提供公司彈性，可為公司和客戶找到正確的組合。

10 個訂閱服務管理軟體的基本功能

各種解決方案都有不同的功能，但是在訂閱服務管理系統中，以下是前十大重要功能：

1. 端對端訂閱生命週期管理。支援在單一平台上管理整個訂閱生命週期，從銷售報價、訂單管理到使用追蹤、請款、收款，以及收入認列和報表製作。
2. 產品和服務配套。讓您和/或第三方夥伴提供的產品、服務和訂閱輕鬆組合方式，並提供組合作為無縫的單一產品。例如，為路邊協助、保險和車輛維修提供套裝配套服務的汽車 OEM。
3. 支援多個定價模型。訂閱企業通常需要管理多個定價模型。最佳軟體可從一次性、週期性、以使用量為基礎的定價支援一切，以立即購買/稍後付費模式及之間的一切。例如，SAP 的軟體支援不限數量的定價及彈性的付款選項。
4. 個人化。根據訂閱明細、使用、付款歷史記錄、信用設定檔等個人化優惠的功能，可導致續約、向上銷售和交叉銷售方案更有效率。
5. 流暢的客戶體驗。五星級客戶服務工具，用於提供準確且即時的銷售報價、訂單、請款、回扣和糾紛解決。
6. 自動化下游流程。根據收入模型自動化流程，包含履行協調、公司間請款、夥伴結算、應收帳款開立發票、收入會計和報表製作，以及整個報價到收款流程。
7. 快速又簡單的變更。授權使用者快速且直覺的方式進行定價、請款和其他更改，立即生效且不會中斷請款程序。
8. 高效能計費平台。針對熱門或快速成長的訂閱服務，處理大量可計費事件的功能至關重要。例如，SAP 的平台可在幾分鐘內處理數百萬筆計費交易 (或事件)。
9. 本地化。支援不同語言、貨幣和國家特定會計法規和標準的本土化功能，讓您擴展至新區域。
10. 法規遵循。使用最新的會計準則 (包含 IFRS 15)、稅務需求和國家特定法規，自動化收入認列、報表製作和法規遵循。