什麼是應急規劃？緊急準備如何拯救企業
什麼是業務持續性計劃？SAP 的全球人力資源價值顧問 Chiara Bersano 對此問題有獨特的看法。1999年，她正在土耳其伊茲米爾經營一家工廠，當時一場毀滅性的地震最終造成超過17,000人死亡，25萬人無家可歸。然而，她的公司員工比大多數人好過。
公司迅速反應，透過困難的條件支援和協助員工及其家庭。這可確保公司與其員工之間的長期信任和忠誠度。但這也促使早期對應急計劃產生興趣，當時科技支持這樣的努力，與現今的能力相比，都平息了。然而，在二十年後，許多員工仍在公司工作，不僅是為了更好的薪資或職涯成長的承諾，而且因為他們知道公司在危機中背負著自己的責任。
何謂應急規劃？若您詢問 Bersano，則會建立緊急回應架構，導致在危機期間及之後保持健康、有動力、專屬的人力。
伯薩諾說﹕「從危機中關係建設的力量是極端的。“就是根據對員工的信任，建立關係。”
簡而言之：透過勤奮的緊急規劃結果提升彈性、靈活度和業務持續性，以及之後的業務成果，投資員工的健康與安全。但更全面地，應急計劃是任何企業、地方或全球在短期和長遠中生存的關鍵。
認知與準備方式相同
雖然除了伯薩諾之外，還有無數其他的應變計劃範例，但就人力資源部門而言，業務持續性計劃的完整定義已準備好轉移並調整人員和資源，以因應任何不幸事件，因此公司可以盡速部分或全部恢復營運。
問題如下：在 2019 年第四季 COVID-19 疫情消息開始蔓延時，如何改善應變計劃，協助各公司和國家/地區，以及這些計劃如何立即提供協助？為了回答第二個問題，企業有更多機會更快地制定出專注於保留業務連續性的應急計劃。事實上，無論宏觀經濟或業務特定條件，人力資源組織都應該把所有時間作為工作的一部分。
Indindsight 2020：疫情爆發時，應變計劃如何提供協助
已有計劃快速僱用貨源詢比和履行角色的電子商務公司已做好充分準備。而已武裝著筆記型電腦的員工和最新協同合作軟體的服務組織，能夠快速且流暢地轉換為遠端工作方式。一般而言，企業越能備戰未來，而且具備技術能力，隨著疫情發生，企業可能因故意或意外而裝備得更好，才能使業務保持穩定。
但應急計劃要遠超過確保每位員工都擁有筆記型電腦和快速的網際網路連線。一是調動資源、甚至整個部門，著眼于即時的業務需求，管理企業的外部認知，真正解決員工所想要和需要成功的問題。如果你認為那些聲音像三件事，需要正常地管理，你就正確了。人力資源的準備效率如何，將只會帶來影響多少業務上的差異。
因此，即使在 COVID-19 疫情後仍導致持續且一致的應急規劃應該成為人力資源專業人員的新常態。如果應急規劃是人力資源部門始終不間斷的方面，它就有能力推動企業實現更臻完善。
走完談話
盡管一個工作場所應急行動計劃在規模大小上進行策略化，任何應急計劃的深度和功效都是在其核心上，體現公司的價值。當然，每個公司網站都有大致相同的理想來表達客戶優先的心態，並將員工健康與安全置於其他之上。但動作比文字貼字大得多。
這就是應急計劃與企業目標一致的地方。人力資源專業人員必須同時考量業務特定方案，以及影響組織中每個人的宏觀經濟因素，接著根據可能出現的不同類型的緊急情況及優先順序來處理。公司最寶貴的資產是員工，照顧他們是一種道德和法律上的義務。若執行長和CHRO 同意員工的健康與安全在良好且充滿挑戰的年代至關重要，客戶滿意度和財務成功都須接踵而至，即使在危機中威脅著企業各個層面都面臨危機。
應急規劃策略在本質上必須全面，並考慮各種反應動作，即使在正常情況下，仍將挑戰一次全部實施。但這也是為何緊急準備和應急規劃如此重要 – 回應時間在任何危機中都至關重要。正確的計劃會不會太遲了。
鑒於世界經驗豐富，以及整個產業受到多少影響，人力資源專家應該立即自問：我們該如何以最佳方式為未來、下個月和明年的情況做好準備？