今天我們生活在一個數位世界，估計每天產生了 2.5 位元組的資料，改變我們的生活、工作和進行業務的方式。對於組織而言，資料湧入（加上全球雲端技術轉型），正在推動商業模式創新，進而提升企業的彈性、競爭力和成長。

過去50年，平均商業模式壽命從15年左右跌至不足5歲。而要在步調快速的環境下生存，組織必須靈活應變，快速因應技術、市場趨勢和客戶期望的變化。

建置新商業模式以因應這些變化，對組織成功至關重要。商業模式創新可以開拓額外的收入線，擴大市場份額，提高盈利能力。也有一些令人驚訝的，意想不到的，效益也涌現出來。

什麼是商業模式？什麼是商業模式創新？

商業模式定義公司建立、交付和擷取價值的方式。商業模式根據許多維度而有所不同，例如關鍵產品、目標市場、公司資源和商業價值鏈，是推動公司業務成長策略的重要元件。

當現有模型經過修改或建構新模型時，便會發生商業模式創新。由於技術和數位化的進步，新商業模式如「每次即服務」或「統包服務」(XaaS) 和訂閱基礎，並正在快速採用，以協助支援企業的策略願景和最終成功。

商業模式創新的典型例子是亞馬遜。在1995年推出線上書商後，該公司開始提供超越免費超級薩弗航運等書籍的新服務。10 年來 (2005-2015)，公司的擴充範圍包含雲端運算 (Amazon AWS)、電子書和串流服務 (Amazon Music、Amazon Video)。到2015年，其市場資本化超過了沃爾瑪。

每次亞馬遜擴展以納入新產品或服務時，調整或建立新的商業模式，以支援其策略。

現今的商業模式創新：XaaS 和訂閱型商業模式的興起

根據產業和商業策略，商業模式和發生創新的種類差異很大。從消費品到高科技，企業不斷創新，尋找服務客戶、增加收入的新方式。範例包含訂閱可重複使用的尿布服務而非購買處理品的新父母，勞斯萊斯為其企業噴射提供引擎維護和更換服務，而汽車公司提供汽車訂閱甚至包裹即服務。

以上範例反映建置「所有即服務」(或 XaaS) 以及訂閱商業模式、熱門類型或形式的 XaaS 日益趨勢。這些類型的數位商業模式是產品/服務數位化和全球轉型為雲端技術的結果。

以下是這些重要詞彙的基本定義：

• 什麼是一切即服務？XaaS 是一種廣泛的商業模式，使用者可在其中存取「即服務」的產品、工具、技術和/或服務。在軟體產業中，XaaS 的範例更傳統且普遍，包含軟體即服務 (SaaS)、平台即服務 (Paas) 和基礎架構即服務 (IaaS)，但 XaaS 不限於技術空間。現在幾乎所有的東西都可以以「即服務」的方式提供。
• 什麼是訂閱商業模式？訂閱型模型是 XaaS 的類型，客戶可在該類型上持續訂閱類似出租的服務或產品。此方法會產生業務的每月或每年週期性訂閱收入。此模式著重於保留客戶，而非增加每位客戶的終身價值 (LTV)。

XaaS 的其他形式包括基於使用量或結果進行貨幣化，以及固定價格或變動價格方法。

為什麼訂閱商業模式現在如此受歡迎？

除了雲端和數位技術進步，訂閱型模型逐漸普及有幾個重要原因。首先，銷售即服務比較有利可圖。例如，蘋果在20世紀70年代作為硬體廠商進入市場。2008年，該公司提供其第一個服務，即App Store，銷售其iPhone和iPod Touch的第三方應用程式。到 2019 年，其服務業務發佈毛利為 63.7%，幾乎是產品部門的一倍，發佈毛利為 32.2%。

其次，訂閱型模型也是公司可預測且穩定的收入來源，這在動盪時期尤其重要，例如疫情。

而第三，從客戶角度看，對任何敏感或不願投資大筆資本支出都是有利的。服務型模式可消除企業在動盪時期進行重大投資的需求，同時以先前未接觸的合理成本開啟新產品和服務的門戶。對中小型企業而言，這可以帶來不同的世界，讓他們能夠存取新的工具來競爭和成長。

商業模式創新和 XaaS 的範例

XaaS（更廣泛稱為「服務化」）的轉型就是一個很好的例子。製造商現可存取其產品對銷售 (XaaS)，並搭配維護和維修 (以訂閱為基礎) 等相關服務。

如今，全球製造業公司紛紛採用 XaaS 商業模式。以 Autodesk 為例。作為全球一些最先進的架構、工程及營建公司的軟體供應商，他們正使用中央 ERP 系統和物聯網技術，為新商業模式奠定基礎。

XaaS 的效益

在當前市場條件下，多元化、調整商業模式適應的重要性至關重要。對企業有許多明顯的效益，但也對 XaaS 帶來一些令人驚訝的優勢，對於企業如何製造事物、消費者如何使用產品和服務，以及產品/服務生命週期產生更廣泛的影響。

從企業觀點來看，XaaS 和訂閱模式的主要效益如下：

• 透過新的營收流和市場成長
• 提高可預測性和獲利能力
• 提升彈性和競爭力

以客戶角度而言，效益包括：

• 更廣泛且改進的產品和服務品質
• 降低客戶和消費者的成本
• 降低與服務供應商共享的風險
• 營運的更多可預測性和保證的效能

從更廣泛的角度來看，移轉至 XaaS 和產品服務化可以促進循環經濟，特別是在製造業中。在此產業中，焦點從在特定時間點建立產品，轉向延長期間內該產品的繼續使用。有了這種變化，更加重視產品的質量、使用、長壽、維護和處置或回收。

當整個生命週期的資產擁有較多時，確保合規性，並將廢棄物、能源使用量或碳排放量降至最低，對製造商而言是合理的；同時也鼓勵再利用再循環的產品、物料和廢棄物。這甚至會產生新商機。例如，在電動車產業中，使用或「第二壽命」電池會對電力和能源儲存部門產生影響，這是永續性如何實現業務意義的絕佳範例。

選擇合適的商業模型策略

由於商業模式根據行業和企業策略不同，因此沒有“一刀切”。相反地，您應考量貴公司的獨特需求以及您要建置的特定成長策略。

考量的一般因素包含：

• 技術：您現有的基礎架構是否能支援公司的策略願景？商業模式創新需要具備可網路、數位甚至感測器的互連產品，以及在新流程中使用互連產品和設備資料的能力。
• 資料：您的資料是集中還是孤立？商業模式創新仰賴進階資料模型化和預測功能，以支援分析和預測。
• IT 基礎架構：您的 IT 核心是否足夠強大且具有足夠的彈性來共用整個價值鏈的資料，以支援各種模型，例如資訊技術/營運技術 (IT/OT) 協同合作？
• 定價和方案：您的定價和包裝模型複雜程度如何？這些是否需要調整，才能支援新的商業模式？

您也必須考慮組織支援。商業模式創新通常需要公司和個別利益關係人改變可能長期掌握的業務觀點。公司如何輕鬆調整以客戶為中心與以產品為中心的商業模式？

企業也必須從一次性 (通常為 capex 銷售) 轉變為經常性 (通常為 opex) 的財務模型。這會影響薪酬、利潤和報表製作，對銷售特別有重大改變。所有團隊是否支援這些變更，或將需要額外努力才能讓所有人皆上線？而且，您是否有強大的業務夥伴商業網路，能夠開放合作？

技術和商業模式創新：從何處開始

瞭解如何開始商業模式創新之路充滿挑戰，特別是當您已與各種客戶基礎、營收流和利益相關者建立業務時。

從採用內建人工智慧（AI）和機器學習的智慧雲端 ERP 系統開始，奠定強大的基礎。尋找可進行下列作業的系統：

• 無縫管理各種合約，包含不同類型的產品、服務和定價
• 輕鬆建立並執行訂閱和/或經常性計費模型
• 管理收入認列和夥伴結算

系統必須為彈性且可調整，支援契約更改，例如價格、契約持續期和其他明細。良好的 ERP 系統會包含這些請款功能，或可作為現有 ERP 系統的 Add-On 購買並個別授權。

當您的商業模式策略日益成熟，且您可以存取使用和其他資料智慧 (例如設備和產品的物聯網 (IoT) 資料)，您可開發額外的收入模型，例如以計費為基礎的計量。這需要支援資料流程和共用的智慧、連線產品。這也需要共享資料和流程的協同合作資產網路。

什麼是服務化？

服務化是指遠離單一銷售的趨勢，轉向使用產品銷售附加服務。這些內容包括服務與維護合約、統包服務 (XaaS) 或「成果即服務」。

這是製造業的共同趨勢，製造商從單純的建設和銷售產品出發。他們開始增加額外的服務和產品，並可能會直接銷售給消費者。在此方法下，製造商更貼近客戶、提供更多價值，並透過提供不同層級的服務差異來留住他們。

製造業中服務化的四個層次：

• 區別的產品和服務：這是製造企業建立產品和設備，然後向客戶銷售的基本概念。一旦銷售產品，客戶參與度非常有限，收入也很有限。
• 產品組合：與上述產品相似，但產品更具個人化。
• 售後服務、維修、條件監控：在這個層次中，產品的維護為製造商提供了持續的收益來源。
• 進階服務：售後服務更上一層樓，先進的服務更聚焦於客戶，而非只銷售及維護產品。在許多情況下，進階服務是以消費者支付成果的訂閱模式提供。

什麼是成果導向的商業模式？

以結果為基礎的商業模式是 XaaS 的類型，客戶可在其中根據服務的使用量或使用量來支付服務費用。此模型需要針對使用的服務金額進行收集、監控和請款。