人力資源團隊面臨工作量增加和預算減少，但期望絲毫未減。

為了應付人才短缺和孤立的系統，人力資源主管必須突破過往管理全球人力的傳統解決方案。為了保持競爭力，人力資源主管需要即時資料來快速制定策略性決策、支援全球法規遵循工作，並提升員工體驗。

因此，成功的企業紛紛採用 AI，不僅可將人力資源流程自動化，還能有效解決短期人才短缺和長期人力優化問題。但人力資源主管究竟在哪些領域、以何種方式部署 AI？IDC 的新報告揭示了重要洞察。在 適用於人力資源的 AI 支援商業套件 中，IDC 的專家可深入探討業界同儕對於人才管理的想法，以及關於 AI 在人力資源的未來預測。

克服人才短缺和技術缺陷

在動盪不安的經濟環境中，持續展現人力資源的策略價值比以往更加複雜。人力資本管理（HCM）解決方案可助您一臂之力，但 IDC 報告明確指出：當必須快速制定資源決策時，整合不佳的工具會降低作業速度並扼殺績效。人力資源主管如何評估這項挑戰？HCM 在克服這些障礙中扮演什麼角色？而 AI 在其中又發揮什麼作用？

以下是 IDC 在《2024 年人才與人力管理調查》中，針對 512 位人力資源主管所揭示的調查結果：

深入探索 AI 在人力資源成功中的角色

幸運的是，最新的 AI 技術能協助人力資源主管迎戰當前挑戰。IDC 報告指出，公司認為更好的工具是解決人才和人力短缺的主要方法，37% 的受訪者表示已透過 AI 支援的應用提升整體人員的生產力。成功組織中的人力資源主管已體認到 AI 在因應最迫切挑戰時扮演的關鍵角色。

以下是 IDC 報告中的幾項關鍵洞察：

• 受訪的人力資源應用程式購買者表示，他們需要可突破資訊孤島、提供即時洞察並可由非技術人員建置的解決方案。
• 調查參與者將 AI 視為管理人力資源的最重要技術。
• 調查參與者員表示，整合式套件方法可透過 AI 雲端平台，協調資料並使流程保持一致，提供強大的競爭優勢。

AI 在人力資源中的演進

但人力資源 AI 的下一步是什麼？IDC 的專家預測人力資源管理解決方案（HRMS）的進展：人力資源應用程式一開始由 Agent 主導，接著由 Agent 支援整個應用程式，最終再由 Agent 啟用整體職能領域。

此演進可讓專業的 AI 服務作為協調的網路，持續溝通和學習，同時學習訣竅並同步回應各業務部門的需求。這種在企業間運作的互連 AI，從目前的人力資源技術來說，將是很大的進步，但隨著 AI 創新的腳步，這一躍可能比您想像的更快到來。