AI 採用：公司及人力資源部門的阻礙為何？

大多數企業領導者都了解人工智慧（AI）可以改善生產力和效率，但大多數公司才剛開始投資企業 AI 工具，包括生成式 AI。具體而言，儘管企業已經意識到 AI 可以為人力資源部門帶來的價值，並且對此感到期待，但許多公司目前對人力資源 AI 的投資仍然很低。

SAP SuccessFactors [人資雲] 的人力資源研究科學家進行廣泛研究，了解組織在採用 AI 時面臨的障礙。研究團隊訪問了 59 個 SAP SuccessFactors [人資雲] 客戶組織中的 79 名人力資源和 IT 專業人員，並收集來自各地區和產業 4,023 名全職長期員工的調查回應。研究成果整合在新報告《企業採用 AI 的人力資源部門指南：AI 管理與員工參與策略》中。

AI 是數位轉型的主要驅動因素。了解企業對 AI 的擔憂，以及導致企業有所顧慮的原因，有助於企業克服採用 AI 的障礙，進而充分發揮 AI 的潛能和價值。我們的研究發現許多阻止企業廣泛採用 AI 的障礙，包含法律和心理方面的擔憂，但有一個具體問題首當其衝：AI 管理。

缺乏 AI 管理對策是首要顧慮

我們採訪的組織中，AI 管理的現狀還不夠成熟：三分之二（67%）的組織完全沒有 AI 管理模式。雖然這些組織中的大多數都在採取措施開發 AI，但有些組織卻不那麼積極主動，只計劃像管理其他技術採購那樣管理 AI，或要仰賴區域或聯邦層級的外部管理。

大約四分之一（27%）的組織擁有 AI 管理模式，但並非專門針對人力資源領域的 AI。人力資源部門總是被納入這些管理模式中，但由於不同地區的法規不同，建立專門針對人力資源的模式並不實際，人力資源專業人員往往認為他們需要在組織更廣泛的治理模型中擁有更大的代表性。僅 6% 的組織具有專針對人力資源 AI 的管理模式，其餘多半會歸入企業的總體管理模式，但仍會考慮到人力資源領域 AI 的獨特應用和資料來源。

AI 管理模式對於確保企業開發、選擇、部署和使用值得信賴的 AI 至關重要。除了確保員工一致、負責且有效率地使用 AI 之外，組織的 AI 管理可協助確保持續遵循內部和外部標準的 AI 倫理。希望改善 AI 管理策略的組織，應考量三個關鍵因素，報告中對此有更詳細的說明：

• 需涵蓋的利益相關
• AI 解決方案和投資的預算來源
• 指導 AI 採購決策的準則

克服採用 AI 的障礙

員工在組織採用新的 AI 工具需要哪些條件？最好直接詢問員工。關於 AI 採用的報告指出鼓勵員工開始使用新 AI 工具時，需要考慮的 10 項首要干預措施。這些干預措施包含提供使用新工具的訓練和支援，以及提供工具相關反饋的能力。請務必牢記，改善企業 AI 採用的措施必須是多元化且跨部門的。

組織領導這可以採取措施改善 AI 採用率，其中包括：

• 採用企業層級 AI 策略進行指導
• 優先排序 AI 決策的一致性
• 體現 AI 素養、AI 技能和 AI 使用本身

運用人力資源特定的 AI 功能，人力資源具有獨特優勢，可透過多種方式改善 AI 採用度，例如：

• 採用低投入、高回報的 AI 使用案例以開始使用
• 提供訓練以提高 AI 素養和技能
• 解決員工對 AI 的恐懼和顧忌

AI 正在重塑人力資源的未來。現代人力資源解決方案可向員工展示，AI 如何融入工作環境以提升體驗，此外，找到合適的工具和策略也有助於提升 AI 採用率，並為組織帶來有意義的成果。