什麼是高度自動化？
超自動化是指採用智慧技術，盡可能快速辨識並自動化流程。
超自動化概觀
「超自動化」一詞描述策略，而不是特定技術。其背後的推動力是企業流程在自動化時能發揮更好的作用。自動化企業流程不僅更快速、更精確，還能更完善進行追蹤及分析。基本上，超自動化是指使用智慧流程自動化（RPA）、低程式碼/無程式碼（LCNC）平台、人工智慧（AI）和機器學習（ML）等智慧技術，盡可能快速地識別和自動化多數流程。
為何超自動化很重要？
流程自動化說明程序步驟和工作流程的數位自動化。這可能僅指單一流程，例如入職訓練或多重互連流程（例如申請和接收貸款所需的流程）。
超自動化顛覆傳統流程自動化，並使用和結合各種技術和工具，將企業流程和工作執行自動化並最佳化。這說明全面性的流程改善方法，以促進組織效率、提升靈活度、加速創新，並創造更亮眼的業務成果。
超自動化如何運作？
超自動化是一種以業務為導向的嚴謹方法，涉及多種技術、工具和平台的協調使用，包括 AI、ML、智慧流程自動化（RPA）、現代 ERP 系統，以及低程式碼/無程式碼開發工具。其目標是盡快識別、檢視並自動化多數企業流程。超自動化的三個主要步驟如下：
- 探索和分析流程：第一步是識別和排列組織內適合自動化的流程優先順序。主要候選項目是重複性、以規則為基礎且耗時的工作流程和工作。此步驟的常見方法為使用解析工作和流程、精細化管理的解決方案，其使用流程資料來識別待改善的潛在範圍。
- 自動化和協調：不同的自動化需求需要不同的自動化解決方案。這些解決方案可以是簡易工作或工作流程的單一技術解決方案。或是結合多種自動化技術，滿足更複雜的需求。超自動化專案中使用的常見技術包含：
標準化最佳實務流程的企業應用程式
流程中手動工作的 RPA
以規則為基礎數位流程的工作流程管理
企業 AI，透過自動化、洞察和決策來強化流程
應用程式和資料整合：連結跨應用程式、部門和利益關係人的流程，並運用來自各種來源的資料
- 監控和最佳化：企業流程管理（BPM）解決方案可協助您持續追蹤自動化。持續監控流程指標可確保您的流程順利運作，凸顯需要立即注意的流程瓶頸及流程情況，以確保卓越的營運。組織內或是針對業界同業進行的流程分析和績效評比，有助於找出進一步的流程改善機會。
超自動化的效益
超自動化的一些核心效益包括：
效率：自動化可減少容易出錯的人工工作和流程。透過加速週期時間並提高您的首次正確率，您的企業可以為您的營運增添價值，並提升生產力和獲利能力。
靈活度：隨著時間的推移，企業的複雜性不會降低。能夠快速定義、數位化並記錄流程表示貴公司具備靈活度，可快速調整方向、建立新流程和自動化所有流程，進而大幅提升效率。
創新：時下競爭表示能夠開發創新的新商業模式、產品和服務，並擁有正確的技術，以快速且有效的完成目標。
法規遵循：自動化可產生數位流程的即時資料追蹤。這有助於改善監控並展現法規遵循，同時保護您的團隊和企業免受風險和損失。
超自動化的挑戰
對於超自動化方案所面臨的挑戰，許多企業流程都深植於企業文化，並從一位員工向下傳遞到下一個員工。有時讓團隊成員很難客觀看待已經成為習慣且似乎運行良好的舊流程。此外，有些員工擔心自動化技術將難以學習，或最壞的情況下影響他們的職位。事實上，任何人都無法取代人力中員工的創意和創造力。解決這些挑戰的好方法，就是制定良好的變革管理策略和溝通計劃，讓團隊放心，並明確說明如何減少容易出錯、重複性的工作，從而實現更完善的工作環境。
另一個值得關注的是，許多公司並不認為舊系統或資料管理工具足以支援超自動化。事實上，這可能是如此。流程自動化只需一些基本工具和技術，就能輕鬆開始。但若要實現想要的超自動化速度和範圍，貴公司必須致力投資數位轉型。此領略似乎正得到驗證，全球企業對超自動化和 RPA 技術的投資預測到 2025 年將成長七倍。
最後，隨著對自動化的興趣創下歷史新高，進一步挑戰是提供的解決方案錯綜複雜。如今，許多企業都意識到，他們無法透過持續增加一系列互不相聯的單一用途自動化和整合工具來達成超自動化目標。
現代公司希望透過全方位互連的解決方案，整合應用程式、探索效率不彰的流程並自動化整個複雜企業環境的流程，來加速專案並改善投資報酬率。透過為適當人員提供正確的工具，以便隨時應對自動化挑戰，您可持續改善企業流程。
超自動化使用案例
企業流程具有各種不同的規模大小，雖然基礎策略相同，但每個業務領域可能會有不同的超自動化方法和需求。
特定部門流程只針對較小型的專家使用者群組需求，執行必要但利基工作。傳統上，自動化這類流程並未提供足夠的投資報酬率，以保證投資。然而，LCNC 技術正在改變超自動化策略的遊戲規則。LCNC 表示在利基領域的主題專家，即使無法進行編碼或程式設計，也能構思並建置自動化流程，以滿足其獨特需求。
部門和業務別活動（例如財務、採購或人力資源）通常使用核心業務應用程式來管理工作和流程。然而，在這些應用程式中，交易前、同時或後續通常會有手動或半自動化步驟或工作。超自動化旨在將緩慢的人工流程完全自動化。例如，您可將請購單核准流程自動化，以便加速並自動化採購單的建立。此外，您可開始識別、擷取和編譯電子郵件或文件中的基本資訊，以改善和增加未來的自動化率。
跨部門或跨業務別的流程協調，連結橫跨兩個或多個企業應用程式或系統的企業流程。核心流程通常包含向客戶提供價值的大量工作，對產品或服務的建立至關重要，並確保組織有效率的運作。這類流程是超自動化的主要候選項目。適用於大多數組織的範例包括：
客戶旅程：毫無疑問，客戶需求每天都變得越來越複雜。超自動化策略可協助企業識別並自動化最適合的客戶體驗領域。這包含個人化、全通路購物體驗、無縫履行，以及意見反饋和投入的自動化，以支援研發和持續的產品和服務改善。
應付帳款、應收帳款、發票和薪資：零工、遠端員工及更複雜的供應商和供應鏈網路日益增加。超自動化方案旨在快速識別、同步和簡化所有支出類別和流程，使其更加一致且安全。
端到端供應鏈：端到端供應鏈管理仰賴即時能見度及資訊串聯。從物料尋源到產品設計，再到規劃、製造和物流，超自動化策略和工具可協助最佳化和自動化工業物聯網和供應鏈流程。
招募到退休：招募比以往更加激烈，企業面臨盡快招募、入職、培訓人才等壓力。超自動化旨在識別並統一人力資源流程，並將其與其他相互依賴的部門整合。此自動化可協助您預測僱用需求，並針對任何可能發生的事件自訂程序和工作流程。
此外，超自動化不會止步於個別組織的界線。數位連結供應商、物流和服務供應商、資產設備營運商、維護承包商等企業網路，在動盪多變的環境中提升企業彈性。
超自動化的優勢
透過下列方式，超自動化促進整體組織成功和彈性：
備戰未來：在超自動化專案中運用 AI 和機器學習技術可協助您因應變化，讓您保持靈活、競爭力並能夠掌握新商機。
競爭優勢：透過採用超自動化，在回應市場趨勢和客戶需求時，您可以變得更靈活、更有效率與創新。
客戶體驗：透過減少回應時間、將錯誤降至最低，並在所有通路中提供一致的體驗，提升客戶滿意度和忠誠度，進而改善客戶服務。
員工滿意度：消除繁瑣和重複的工作中，以便員工專注於職責更具意義和創造力的層面，進而提升工作滿意度和參與度。
