什麼是供應商關係管理（SRM）？
供應商關系管理（SRM）是一種用于管理企業與供應商之間關系的策略和系統。它旨在通過與供應商建立長期、穩定的合作關系，實現供應鏈的優化和價值最大化。
幾年前，您的客戶很樂意等待數天，甚至數週的時間才能收到產品。您知道所有競爭對手是誰，市場趨勢往往是漸進且穩定的。如今，這一切都不復存在了。現代消費者在全球範圍內即時購物，而且通常是透過數位目錄購物。產品（甚至是產業）趨勢即使不是幾天，也可能在幾週內形成。加上從疫情到政治和天氣事件等一系列令人困惑的供應鏈中斷，這相當於一個令人眩目的情況。如同客戶建立您的業務，您的供應商也是您的業務存在的基礎。當今最好的軟體解決方案和營運創新正在幫助企業制定所需的供應商關係管理策略，不僅可以在現今複雜且快速變化的世界中保持競爭力，而且還能蓬勃發展。
供應商關係管理意義
供應商關係管理（SRM）的實務起源於 1980 年，是提供公司系統化且一致的評估供應商策略。SRM系統的根源可追溯至知名採購和供應鏈分析師 Peter Kraljic 的工作，他導入了供應商區隔的創新觀點。他開發了一種名為 Kraljic Matrix 的工具，主要是根據風險和獲利能力這兩個關鍵維度對供應商進行對映。例如，電子公司同時需要微處理器和辦公用品，但為他們供應前者的供應商對他們的成功比後者重要得多。因此，供應商關係管理的假設是，雖然與所有供應商的良好互動很重要，但與您的業務最依賴的供應商建立牢固、透明的關係和持續的評估策略尤為重要。
現代供應商關係管理實務和解決方案運用分析和策略元件，協助企業徹底改變管理廠商關係的方法。
SRM 與供應商管理
「供應商關係管理」和「供應商管理」一詞通常可交替使用，但技術上來說並不相同。供應商關係管理，顧名思義為「管理與供應商關係的實務」。然而，供應商管理的意思更廣泛。它包括關係管理，以及供應商資訊、績效和風險管理，和預測協作等活動。
作為一個術語，SRM 已經存在了很長時間，並且仍然被許多企業使用，特別是不需要點對點供應商管理套件的全部功能的中小型企業。然而，目前供應商管理是較現代的術語，通常用來描述符合中大型市場和大型企業複雜需求的新興進階雲端工具。
供應商關係管理程序
這是個循環旅程，包含五個關鍵步驟：
- 供應商區隔：此初始階段涉及分類供應商資料庫。這有助於提供洞察、凸顯潛在風險、發掘節省機會，以及增強供應商關係。區隔可根據不同準則進行，例如項目類型、數量、風險（適用 Kraljic 矩陣）、地點、價格、永續性等，具體取決於什麼對業務最有價值。
- 供應商策略開發：運用區隔的洞察，下一步是制定量身打造的策略。這包含協商契約和價格、增強溝通程序，以及嘗試在其他供應商之間實現業務多元化，將風險和依賴程度降至最低。
- 關係建立：此階段著重於加深您與供應商之間的聯繫。它超越了交易，培養了包括點對點溝通的關係，包括價格變動的提前通知、促銷和潛在的短缺。基本上，這可確保您的供應商了解您，並滿足您的業務需求。
- 策略執行：將策略開發階段確定的戰略和方案化為行動，增強績效、推動價值並實現每個區隔供應商群體的設定目標。這涵蓋契約管理、訂單履行、績效管理以及與供應商的主動合作，確保將策略性目標轉換為實質成果，使採購組織及其供應商皆獲益。
- 監控和持續改善：持續監控供應商績效對有效供應商關係管理至關重要。這包括評估交貨及時性和準確性、產品品質、成本效益、前置時間及回應能力。績效資料回饋到循環中，為下一輪區隔和策略制定提供資訊，從而創建一個循環，每次循環都會變得更加強大和更具啟發性。
供應商關係管理的目標和效益
當您改善與供應商互動的能力，可增加您的成功機會。
與供應商建立更緊密的關係：與供應商建立更緊密的關係，表示在交易層級之外強化您的互動。這涉及鞏固合作夥伴關係，建立互信、相互理解和共同目標。這可讓您和供應商更加了解彼此的目標、威脅和商機。
降低成本：透過了解供應商的營運和成本結構，企業可以與供應商合作找出降低成本的領域，而不影響品質。這可以帶來更好的價格協商、大量採購優勢，以及降低總擁有成本。
降低供應商風險：建置良好的供應商關係管理策略可提供更大的認知和即時可見度，協助您以更高的速度和更明確的判斷來識別、評估和降低風險。正所謂，你不知道什麼是你不知道。運用智慧採購解決方案和 SRM 實務，確保您更有準備和自信。
更好的供應商回應能力：當您的供應商了解您並感覺對您的成功有所投入時，他們更可能會致力於滿足您的需求，特別是在緊急情況下。在時間有限或意外情況下，這種回應能力可發揮重大作用。採購商和供應商之間的關係越緊密，回應能力就越強。
更快速的供應商協同合作：透過為您的供應商提供數位即時的協作和資訊共享方法，您可以更快地應對中斷並提高企業靈活度。通常，這會在多重企業供應鏈商業網路上完成，這是一個多對多的 B2B 協作平台，採購商和供應商可以在其中以共享流程和資訊進行連結、交易及合作。
提高可見度和透明度：良好的供應商關係管理是透明的。它明確傳達績效指標、對所有人的重要性，以及每個人都要接受審查的事實。這種實事求是的誠實態度會給人留下好印象，並鼓勵供應商將保持高標準作為與您合作的一部分，而非僅僅是出於對監督的恐懼。
最佳化價值鏈：透過使供應商作業與您的業務目標保持一致，供應商關係管理策略有助於支援日益簡化的供應和價值鏈。這可確保點到點的鏈中每個連結都是可見的、有效率地運作，並可促進整體業務的成功。
深入了解供應商功能：透過存取資料和情報，您可以深入了解供應商業務中的優勢、功能和潛力。例如，若您正在導入新產品或商業模式，則可評估目前的供應基礎是否能滿足這些需求，或是否需要尋找新的供應商。透過掌握供應商架構中的產能和限制，您可以更有把握和更有遠見地進行推測和調整。
防範供應鏈中斷
COVID-19 的災難讓人們充分體會到我們對於供應鏈的依賴程度。卓越的企業意識到他們已經瀕臨絕境，因此開始積極優化供應鏈以及執行供應鏈的系統和流程。其中部分原因導致企業急需採用更好的供應商關係管理實務，協助透過彈性和信心來應對不確定性。透過培養穩固的供應商關係和維護持續的監督，您可以預測中斷情況，並以靈活度進行應對。
供應商關係管理的挑戰
即使擁有強大的供應商關係管理流程，仍會面臨風險及挑戰，您應始終保持警覺。
缺乏供應商多樣性：出於多種原因，與少數供應商建立良好的關係是非常棒的。但是，把太多的雞蛋放在一個供應商的籃子裡，始終會有漏洞和風險。幸運的是，SRM系統可協助管理許多耗時、管理關係管理的元素，讓您能自由建立新的一對一關係，並提供比您還有時間更多的供應商。
偏差：有時供應商會變成競爭對手。或者他們的議程和商業模式可能會發生變化，導致您不再像以前那樣在條款和價格上保持一致。當您建立密切且友善的關係時，這可能會很尷尬，因此必須預測這些情境，並建立外交溝通和協商計劃，以防發生此情況。
風險與連續性的障礙：從全球政治到疫情和天氣危機，我們在面對下一個潛在的供應鏈事件時，正學習到「凡事沒有絕對」。確保與供應商的良好關係是抵禦不確定性的重要緩衝，但遺憾的是，這並不是靈丹妙藥。如今，利用 AI 解決方案和技術來協助您更好地處理資料、提高視野並制定應變措施，也至關重要。
能見度挑戰：雖然供應商關係管理能增強對供應商作業的能見度，但無法實現完整的透明度。透過物聯網感測器、區塊鏈和 GPS 追蹤等技術輔助工具來平衡信任，有助於維持清晰的視線而不侵犯供應商的自主性。
供應商關係管理範例
供應商關係管理策略和解決方案可協助這些重要部門管理其獨特需求和問題。
- 醫療保健：從醫藥到手術設備，產品品質實際上關係到該行業的生存。醫療保健中的供應商關係管理通常涉及嚴格的供應商審查流程、定期品質稽核以及嚴格法規遵循檢查，遵守醫療標準和法規。例如，若供應商產品發生召回或品質問題，則醫院會收到即時警示，快速採取行動尋找替代來源並避免潛在傷害。
- 零售業：隨著社群媒體的發展，時尚趨勢來來去去，有時就是一夕之間的事。零售中的供應商關係管理有助於與供應商進行協同合作預測和規劃，確保在產品熱銷時提供適當的產品，而非在產品冷門時閒置積灰。例如，高價限量商品的零售商可與供應商密切合作，依地區量身打造訂單，確保供應無過剩。
- 能源：公用事業公司經常處理已有數十年歷史的資產，需要稀有且不尋常的零件和設備來保持其運作。此外，他們正面臨降低排放的壓力，並制定更穩健的永續性措施。老式零件供應商以及智能電源設備的現代高科技供應商，具有截然不同的做法和方法。供應商關係管理可協助公用事業公司集中並統一管理這些不同供應商類型的方式，確保他們滿足客戶的關鍵能源需求，並遵循永續性標準。
- 交通：這些企業依靠可靠的設備，及時交付物資。例如，此產業中的有效的SRM系統可能涉及與零件供應商密切管理關係以進行車輛維護，確保需要時一切可用，而不需過多存貨。物流公司可能會使用供應商關係管理工具來評估不同供應商網路的可靠性，讓他們有信心擴展和多元化業務。
- 營建：本產業的企業面臨不斷的期限壓力，必須與各種材料供應商維持關係。營建公司可使用供應商關係管理軟體來追蹤多個專案的供應商績效，並識別持續準時交貨且符合品質規格的供應商。這有助於他們同時追蹤成本和時間。
