何謂服務採購？
外部人力，包含非固定（如約聘）員工和服務供應商，對於在數位時代蓬勃發展至關重要。
何謂服務採購？
服務採購是聘請（和管理）服務供應商的活動，他們向企業提供人力型服務，如技術諮詢公司、專業服務機構或維修公司等。這些公司通常採契約制，透過專案工作說明（SOW）來開展工作。
服務採購非常關鍵，因為現今外部人力和服務中很大一部分是沒有標準全職員工契約的。
這些服務供應商是誰，他們提供哪些服務？
服務供應商在完成工作時位居要角，且在企業核心中作業。例如，組織仰賴顧問公司來協助他們在數位時代競爭，仰賴 IT 服務供應商協助 IT 作業，尋求會計公司來平衡帳務、尋求法律公司保護他們的智慧財產、依靠行銷機構以塑造其品牌、依靠客服中心營運商協助客戶，以及依賴設備管理公司維護其建築物和設備。這些只是幾個範例，說明服務供應商協助企業客戶管理的許多重要業務。
什麼是採購？查看不同類型的採購
採購、服務採購、直接與間接採購有何差異？讓我們審視這些定義。
採購涉及購買商品和服務的實際行為，使企業能夠以有效率且可獲利的方式營運。採購是整體流程，可細分為兩種類型：
- 服務採購 服務採購涉及人力型服務。這些員工屬於公司外包的人力，來自提供專業服務的公司，例如品牌策略顧問或維護工程師。
- 直接和間接採購 直接和間接採購是指取得維持企業營運的物料和貨物，包括從來源到採購到付款，端到端供應鏈管理的所有階段。直接採購是指直接取得用於開發終端產品的任何材料（如製造單車所需的鐵）。相較之下，間接採購指的是協助公司日常營運的商品（例如紙張、墨水等支援辦公室營運的用品）。
兩者都是企業內重要的支出類別，但通常由不同部門以不同的技術分割和管理。但您可使用最佳智慧技術和資料導向洞察，統一檢視不同類別的支出，策略性地管理總支出。
服務採購為企業帶來什麼效益？
現今的組織都在尋求專業技能到有效產能的一切，他們依賴外部人力以快速完成專案，且具備足夠的彈性以適應不斷變化的條件和要求。
SAP Fieldglass [勞動力管理雲] 與牛津經濟研究院合作，針對全球 24 個產業的 1,050 位資深主管進行調查，以了解服務供應商對完成工作及業務績效的影響。
此結果強調在數位時代，外部人力對於所有產業、各種規模的組織完成工作的重要程度。
為什麼服務採購有時被稱為「隱性人力」？
雖然許多組織在管理服務供應商的財務安排方面表現卓越，但在管理「人員」的層面，如負責人、認證和訓練、系統與設備的取得、針對里程碑或交付項目的進度等，則表現不彰。
例如，SAP Fieldglass 勞動力管理雲和牛津經濟研究院的研究調查提供了一些令人驚豔的統計資料：不到一半的研究參與者表示，他們高度了解契約條款（48%）、所在位置（44%）以及負責人員（44%）等服務供應商的基本知識。只有四分之一是高度了解里程碑或交付項目進度（27%）、供應商層級的工作品質（25%）和個別貢獻者的工作品質（18%）。
這種管理不彰或無法掌握與服務供應商的互動，可能導致專案結果不盡人意、造成安全性風險，並阻礙公司從服務中獲得最大價值。畢竟，您無法衡量看不到的內容。
如果企業對於服務供應商管理不彰，會有什麼影響？
浪費許多費用。服務供應商約佔外部人力支出的一半，或接近人力總支出的五分之一。然而，企業往往對服務供應商的能見度有限；來自服務供應商的專案中，有四分之一無法準時或按預算完成，由此便可知曉。
如果四分之一的專案出現問題，企業就會損失寶貴的時間和大量（甚至是驚人的）支出。
企業如何改善與服務供應商的互動？他們能獲得什麼？
低能見度及管理嚴謹性的缺乏，使公司無法從服務供應商發揮最大價值。我們的研究聚焦這種隱性人力，並探組織如何獲得服務供應商的完整效益，同時降低風險。
我們建議組織採取四項重要行動來管理服務供應商、有效發揮更大價值，並提高投資報酬率。尤其，組織應將服務供應商視為公司員工的延伸，並採取相同的嚴格措施加以管理。
改善管理服務供應商的一個關鍵行動，便是建置具有業界最佳功能的智慧技術，例如供應商管理系統（VMS）。
