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為消費者打造全通路、無縫的完美體驗

緊密整合行銷、客戶關係管理 (CRM)、銷售、電子商務,以及客戶服務系統。
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行銷

取得更全面、更深入的客戶洞察,在整個消費者旅程中,提供橫跨各種通路的客製化沈浸體驗。單一且整合的平台能協助您中心化管理行銷資料、活動內容與客戶分類清單;有效制定符合成本效益的行銷企劃。

銷售

從頭到尾在完整的購買流程中,以客製化、情境式的方式與客戶互動。為銷售團隊提供深入洞察,提升中小型企業生產力和銷售績效。掌握當下資訊,讓您能夠與客戶進行相關的討論及互動。

服務

在客戶購買的前、中、後完整流程提供個人化和高價值的服務。讓客戶服務專員在對的時間、運用對的專長和工具,提供客戶所期望的絕佳服務,無論是在自助式網站、客服專線或現場服務等各種管道。

商務

讓客戶在您提供的各種通路都享有一致的體驗,無論是在行動應用、通訊軟體上的電子商務功能,或是社群平台、客服中心和實體店面。為快速成長的您妥善管理商業流程,根據洞察提供客製化、符合成本效益的訂單管理和履行功能,以及即時庫存管理。

營收

迅速找出營收機會,鎖定利基市場潛在的獲利模式,拓展藍海市場策略,並促進正在成長的您擁有正面營運成果。提供整合帳務功能作為策略手段,優化客戶體驗。 

解決您在客戶互動與商務領域的各種需求

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深入瞭解您的客戶

透過 SAP 的產品和解決方案,找出吸引新客戶的方案,同時為老客戶制定專屬的忠誠度計劃。

為客戶創造情境式的體驗

洞察客戶歷程行為與使用者互動,並提供橫跨時間和通路的一致性體驗,讓客戶擁有豐富一致的客製化內容。

粉碎客戶與您之間的隔閡

瞭解中小型企業如何優化銷售流程,提供客戶各種資訊及保證來完成最後的訂單決策,進一步提升您的線上銷售。

行銷解決方案

取得更全面、更深入的客戶洞察,在整個消費者旅程中,提供橫跨各種通路的客製化沈浸體驗。

SAP Digital CRM

將銷售、服務和行銷整合在一起,讓您的企業擁有完整的客戶關係管理解決方案。SAP Digital CRM 能在數分鐘內協助您起步並展開作業,將客戶每一次與銷售和服務的互動變成個性化標籤。  

銷售

為銷售團隊提供深入洞察,提升中小型企業生產力和銷售績效。掌握當下資訊,讓您能夠與客戶進行相關的討論及互動。

服務

讓服務專員運用對的專長和工具,提供客戶所期望的絕佳服務,無論是在自助式網站、客服專線或現場服務等各種管道。

SAP Hybris Service Cloud

讓您不斷地超越客戶的期望,從最開始的服務聯絡一直到最後的帳單。提供多重服務通路、取得完整、情境式的客戶資訊,並藉由即時洞察提升客服中心和現場服務績效。

SAP Hybris Service Engagement Center

透過整合統一的專員服務台和內建溝通管道,更迅速地解決客戶的疑難雜症。中小企業可在統一介面上,管理所有客戶聯絡資訊,來建立一致的客戶體驗。

SAP Jam 社群

建立線上社群,讓您的客戶可以在消費者旅程的每一階段都能取得所需資訊,並讓您迅速並有效率地解決服務需求。

商務

提供一致的客戶體驗,並根據洞察提供支援客製化、符合成本效益的訂單管理,以及即時庫存管理功能。

營收

迅速找出營收機會,鎖定利基市場潛在的獲利模式,拓展藍海市場策略,提供整合帳務功能作為策略手段,優化客戶體驗。

相信我們的全球夥伴網路,提供符合您中小型企業需求的解決方案

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選擇 SAP Hybris 解決方案的客戶平均可提升 40% 的線上銷售業績。

SAP Hybris 客戶的分析報告

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中小型企業明確點出客戶獲取是接下來 12 個月的首要商業目標。

IDC InfoBrief (由 SAP 贊助),《數位轉型的下一步》,2017 年 1 月

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