跳至內容

打造便捷流暢的客戶體驗

提供絕佳的服務體驗,在多平台上快速啟用解決方案。

SAP Service Cloud 是什麼?

透過全通路支援、全方位客戶檢視及智慧工單功能,協助您的服務團隊提供絕佳的服務體驗,並提升流程效率。

常見問題

SAP Service Cloud 可協助貴公司提供快速的個人化客戶服務,並提升服務效率。本解決方案整合了全通路的客戶聯絡人,打造完整一致的服務體驗。透過專員首頁,客服人員就能檢視統一的客戶資訊,並掌握精確的知識與資訊,進而改善首次接觸解決率,提升員工的成就感。這項工單及案例管理功能可協助服務團隊有效處理客戶問題。此外,系統所搭載的智慧技術,不僅可自動分類工單,也能為服務團隊提供解決方案建議及感受分析資訊。如需詳細資訊,請參閱解決方案簡介

是,SAP Service Cloud 支援社群媒體,包含 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和 WeChat。您可由各社交媒體平台傳送工單、調整優先級,再加以處理。同時也可從 SAP Service Cloud 直接回應所有客戶提問,並回覆公開或私人訊息,有效提升問題回應效率。分析工具提供各客服平台及訊息數量的洞察資訊,協助您迅速聚焦於關鍵環節。

是的,行動裝置優先是 SAP Service Cloud 的設計概念,確保客服專員能隨時隨地運用任何裝置完成作業。本解決方案提供統一的專員首頁,完整涵蓋客戶、產品和服務相關資訊,讓專員能快速回應問題,有效協助客戶。系統內建的知識管理功能也可輔助客服人員,即使局勢瞬息萬變,仍能提供高效靈活的客戶服務。

SAP Service Cloud 已與 SAP Commerce Cloud 全面整合,協助您為線上消費者提供快速、個人化的全通路客戶服務。全球電子商務正持續成長,顧客也更加重視是否能即時獲得所需的支援。本解決方案結合了 SAP Commerce 輔助服務模組,方便客服專員隨時在購買流程中引導顧客,在線上商店找到合適的產品,提高轉換率、減少退貨率,有效改善客戶滿意度。

SAP Service Cloud 已整合 SAP Field Service Management,為您提供從首次接觸到解決問題的完整端對端服務。當客戶需要到場維修時,服務人員便可在 SAP Service Cloud 上建立服務單,並轉至 SAP Field Service Management,將任務妥善分派給可承接的適任技師,確保問題迅速獲得解決,增進客戶滿意度。請參閱 SAP Field Service Management 的相關資訊。

是的,SAP Internet of Things 解決方案提供主動式服務及預測式維護。您可快速偵測錯誤、使用 IoT 資料排除問題、自動根據 IoT 偵測資料建立通知,為客戶進行預防式的維護。系統搭載人工智慧和機器學習技術,提供對話式 AI 聊天機器人與服務智慧工具。服務智慧工具可自動分類工單、減少人工作業,並為服務團隊騰出時間專注與客戶互動,開創更多價值。電子郵件情緒分析功能則可協助將聯絡人轉送給適當團隊,縮短解決問題的時間。客服專員也可運用機器學習功能來建議解決之道及後續作業,快速化解客戶問題。深入瞭解 SAP 的智慧技術

資源中心

返回頂部