SAP Field Service Management 現場服務管理雲功能
數位化現場服務管理
運用現場服務管理軟體功能，最佳化營運、提升效率、降低成本並提升滿意度。
現場服務管理平台
整合前端和後端辦公室流程，並實現有效的協同合作，同時讓客戶掌握最新資訊。
即時排程
即時排程、調度和追蹤工作和工作者，由 AI 協助並以甘特圖或地圖檢視呈現。
客戶通知
傳送關於服務預約、技術人員到達和服務完成的自動訊息和即時更新。
報表製作和分析
運用內建圖表和進階報表，提供現場服務營運洞察，制定資料導向的決策。
設定和擴充
擴充您的解決方案，以符合貴企業或產業的特定需求
以 AI 為基礎的排程最佳化
運用 AI 自動化和創新服務流程，簡化員工規劃、簡化排程並提升客戶滿意度。
自動化排程
自動或根據請求觸發排程，並使用 AI 預測流量模式和工作持續時間。
最符合需求的技師
根據地點、技能和可用度，尋找最合適活動的技術員。
政策設計工具
在無程式碼設計工具中檢視並修改輔助或自動化排程的政策，定義公司特定需求。
預約預訂
使用開放式 API，從客戶或商務平台等外部解決方案排程現場服務預約。
長期週期排程
將長期工作的排程簡化為有意義的里程碑，同時優化資源效率並維持與利益關係人的溝通。
最佳化並分配資源和組員
運用數位技術最佳化現場服務作業，提升效率、降低成本，並提升長期週期工作的客戶滿意度。
簡化相依性管理
識別和管理工作細項之間的相關性，避免延遲並確保按工作按順序完成。
將長期週期工作細項細分為有意義的里程碑
透過將長期週期工作細項細分為有意義的里程碑或執行階段，提供延伸工作專案的明確成果感。
透過持續溝通維持透明度
定期與利益關係人、客戶和團隊成員溝通，讓每個人掌握進度、變動和潛在延遲。
擴充目錄
透過自訂擴充，提高生產力並增強服務工作流程。
行動人力支援
使用直覺式的行動解決方案，讓現場員工更敏捷、回應瞬息萬變的市場需求和客戶需求。
原生離線優先應用程式
提供客戶及工作資訊的離線存取權，幫助技師在不延遲的情況下執行其工作。
引導式工作流程和智慧表單
在適當的時間為現場員工提供逐步指引和相關資料，以支援正確且安全的執行。
地點追蹤
使用 GPS 技術來監控現場工作者的即時位置，以最佳化排程並提升工作者安全。
服務報告
產生有關工作完成情況的報告，現場取得客戶簽名，並可在離線或線上提供報告。
設定和擴充可能性
擴充並設定您的解決方案，以滿足您的特定業務和產業需求。
擴充目錄
透過專為貴公司量身打造的延伸功能，提高生產力並增強服務工作流程。
前線員工最佳化
透過擴增實境與現場及遠端員工連線，初次修復率。
最佳化知識移轉
透過將專家見解和 3D 視覺指示直接整合到您的工作流程中，增強組織知識共享。
管理和設定
建立為您業務需求量身打造的自訂設定、畫面、工作流程和業務規則。
SAP 應用程式和 SAP API Business Hub
將 SAP Field Service Management 現場服務管理雲的功能擴展至 SAP 和生態系合作夥伴的應用程式和 API。
SAP 應用程式
探索準備好為 SAP Field Service Management 現場服務管理雲解決方案安裝的應用程式擴充功能。
SAP API Business Hub
探索 SAP API 和預先套組的整合，並挑選適合的合作夥伴，將解決方案與您現有的架構串聯，或是撰寫您的自訂擴充功能。