美國
0800-885-989
或者瀏覽完整列表，查看 當地電話號碼
離線聊天
與 SAP 客服人員線上洽談以獲得幫助。
聯絡我們
如有任何問題或建議，歡迎透過電子郵件與我們聯繫。
Discover how SAP helps your supply chain overcome disruption and stay unbreakable.
Watch the replays
AI 翻譯
SAP 的現場服務管理軟體是由 AI 支援的全方位雲端解決方案，提供排程、調度和追蹤現場技術人員的工具，協助您更快速解決客戶問題。
透過 SAP 強大的現場服務軟體，您可以連結流程和資料，制定更完善的決策，將風險降至最低，同時降低成本。
透過行動技術及基於 AI 的建議，提高初次修復率，尋找最合適的技師並確認零件可用性
透過整合的流程和直覺式技師協同合作，加速服務執行並讓客戶掌握資訊
透過提高生產力、簡化調度，並根據即時資料制定即時決策，進而提高滿意度並降低現場服務成本
了解將智慧技術和自動化嵌入核心現場服務管理流程的效益。
最佳化現場技師的排程與調度，確保在適當時間將合適技師指派給合適的工作，減少停機時間並提高效率。
使用 AI 和進階演算法，為現場技術人員繪製高效路線、預測交通模式和工作持續時間，以有效縮短差旅時間，並將預約次數最大化。
透過最佳化工具、設備和存貨的使用，取得資源利用的洞察、降低成本並防止資源短缺。
工作時長和交通的預測排程
最符合需求的技師
無程式碼政策設計工具
預約預訂 API
原生離線優先應用程式
引導式工作流程和直覺式的智慧表單
地點追蹤和工時記錄
服務確認和報表製作
群眾市場通路
夥伴入口網站
最佳化排程和離線版行動應用程式
整合採購
透過適用於您產業的 SAP 解決方案，連結每個客戶接觸點，並提供統一的服務解決方案。
閱讀此 IDC MarketScape 報告，了解 IDC 為何將 SAP 列入現場服務管理的 2023-2024 領導者類別。
現場服務管理軟體在各種產業中廣泛使用，企業依賴其實現遠端營運的精簡化管理。此類軟體通常支援客戶服務、維護、安裝和維修。如公用事業、工業製造、高科技、電信、建築等行業依靠現場服務管理體，實現高效調度、即時溝通、優化任務分配。此軟體可提升不同產業的營運生產力和客戶滿意度。
現場服務管理軟體對於有效協調行動團隊和任務至關重要。它能最佳化調度、溝通和資源分配，進而透過即時且有效率的現場服務，提高生產力、降低成本，並提升客戶滿意度。
若要簡化現場服務管理，請使用能協助您集中調度和派遣、即時通訊、最佳化路線、執行工作細項，並透過資料分析產生洞察的軟體。這些實務會增強現場作業的營運效率和客戶服務。
SAP 提供現場服務管理解決方案，包含與 SAP Field Service Management 現場服務管理雲整合，使用 SAP Service and Asset Manager 執行行動服務的線上/離線應用程式。與 SAP Field Service Management 整合的第三方應用程式包括 Coresystems AG 的 TeamViewer xAssist 和 Insight Loop。
群眾服務是經過認證和訓練的合作夥伴和第三方供應商，可在需要時回應客服電話。群眾服務讓您的組織擁有龐大且知識豐富的技術團隊 - 這個團隊可跟上不斷攀升的客戶期望，並啟用預測性維護模型，同時確保他們遵循所有流程，而且客戶所獲得的體驗與員工一樣良好。
SAP Crowd Service 可協助貴公司建立由內部及外部專家和技術人員組成的生態系統，並協助您提高地理範圍涵蓋率，提供更快速的現場服務，以及快速回應服務請求的需求高峰。
多虧現場服務管理軟體的整合，外部員工也可以存取內部公司手冊、教學課程和影片，以及客戶具體資訊和裝置，以便快速且有效地完成工作。
SAP Field Service Management 提供即時追蹤、行動存取工作詳細資料和自動調度，進而簡化遠端團隊的人力管理。這有助於協調和溝通，即使團隊分散在不同的位置。
SAP Field Service Management 透過將技術人員排程與存貨可用度同步，連結人力管理和供應鏈管理。此整合可確保技師具備每個工作的正確工具和零件，進而改善效率和客戶體驗。
