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與技術人員一起規劃表

SAP Field Service Management

運用創新技術,深入瞭解客戶需求,串連整個現場服務管理價值鏈。

 

此網頁採機器翻譯,SAP 對於機器翻譯的內容之正確性及完整性,不予以任何保證。 您可以透過頁面右上角的地球圖示,找到原文或英文網頁。

透過點對點現場服務管理快速解決客戶問題

放大

提供輕鬆主動的服務體驗,並實現有效率的服務化模式。SAP Field Service Management 解決方案可讓技術人員透過行動工具、人工智慧 (AI)、機器學習和物聯網來提升客戶滿意度。

  • 雲端部署
  • 客戶自助服務流程
  • 簡化排程與調度
  • 即時分析和報表製作

主要效益

改善首次修復率

部署行動技術和以 AI 為基礎的建議,以快速找出最佳的技術人員,並確保可用的正確零件以避免重複造訪。

統一現場服務流程

透過整合前端和後端辦公室流程,加速服務執行,並實現有效的協同合作,同時讓客戶掌握資訊。

降低現場服務成本並增加收入

提升生產時間、有效分配服務團隊,並根據即時分析制定決策,進而提升客戶滿意度和收入。

主要功能

顯示較多
即時現場服務指標

  • 使用標準化或自訂的分析和報表,來制定決策並快速辨識營運問題
  • 觀察並分析關鍵績效指標,對您的工作細項和業務至關重要 
  • 符合服務層級協議 (SLA)
    的需求

行動裝置和桌面報表

  • 全方位檢視客戶、互連產品及服務人員,在單一資料中心內一目瞭然
  • 在行動裝置、桌上型電腦和離線來源
    上存取儀表板和圖形強化報表

個人化的報告和發票

  • 在網站 上建立完整的服務報告
  • 自動
    將發票報表上傳至 ERP 軟體
  • 從 ERP 系統自動將發票傳送給客戶

啟用 AI 的排程

  • 排定重要客服電話的優先順序,並管理複雜的輪班排程 
  • 運用 AI 工具,即時優化排程、規劃和調度 
  • 自訂您的規劃清單,並檢視對您而言重要的資訊 

分析機構怎麼說?

服務管理轉型,掌握新的營收與永續經營

閱讀本白皮書《Copperberg》中的創新產品即服務模式,瞭解如何強化您的競爭優勢並達成永續經營目標。

打造成功商業案例

產業從產品轉為服務的領導者

聚焦成果導向模式及永續企業服務化,在瞬息萬變的服務市場中蓬勃發展。

駕馭數位化,轉型現場服務

探索數位化如何協助您提升服務作業效率,並改善客戶體驗。

重新思考並強化全球客戶服務

瞭解 Bosch Rexroth 數位化現場服務管理如何提升客服電話效率,並提升生產力。

技術資訊

本產品部署於雲端,並以軟體即服務 (SaaS) 的方式提供,因此您可以從任何網頁瀏覽器存取您的軟體。

安裝和設定

依照設定指示進行,以便讓您快速且安心地開始執行 SAP 軟體。

模組

使用我們全方位的組態指南,最佳化 SAP Field Service Management 軟體的組態。

整合

瞭解如何將 SAP Field Service Management Software 與您的現有 IT 架構無縫整合。

即刻開始

SAP 產業專家、顧問及支援工程師全程與您攜手合作。
您將獲得專業指導、最佳實踐規範和知識,快速導入並提高投資報酬率。

服務

運用全面性的服務及支援規劃、專家諮詢服務、客製化應用開發、備受認可的最佳實務、深度的產業及技術知識,快速並有效實現企業轉型。

支援

我們的 IT 專家和支援服務包含長期規劃、派駐企業內部的團隊、遠端技術支援、自助服務入口網站及創新策略,讓您的 SAP 解決方案保持最佳運作效能。

安全性與法規遵循

專注於推動企業發展和客戶關係,並確保資料安全可靠性。SAP 採取主動的預測方式,協助您確保雲端和就地部署資料中心內的法規遵循和資料安全性。

有任何疑問?
請立即與我們聯繫!

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