什麼是員工體驗？
員工體驗是員工在公司遇到的一切，從最初的工作搜尋到下班的最後一天。
員工體驗概覽
員工體驗基本上是員工在公司遇到的一切，從最初的工作搜尋到工作最後一天等等。
在被指為「大辭職」中，數百萬工人已開始停止工作。麥肯錫最新調查顯示，單單在美國，「自願退出率」比疫情前高25%。有些不覺得公司有成長機會，有的對沒有提供遠端或混合工作選項的工作沒有興趣，仍有其他人只是埋頭而出。員工正在重新評估工作/生活平衡及其雇主的需求。為了吸引並留住頂尖人才，公司必須進行重新評估程序，以更好地滿足個別員工的需求和期望。
為何現今的員工體驗如此重要？
在當前的經濟環境中，企業面臨越來越嚴峻的挑戰，客戶和市場的要求越來越複雜。若要取得成功，企業必須掌握所有競爭優勢，而人才正是決定勝負的關鍵。
設計完善的員工體驗策略導致員工的參與度更高，且參與度高的員工導致公司更具生產力、更具獲利能力。反之，員工體驗的優先順序則大幅降低，包括降低員工留任率。除了高流動率影響外，招聘、入職和新進人員培訓等成本也十分龐大。
此外，由於目前雇主審核網站如格拉斯門的盛行，以及社交媒體影響意見的權力，不滿的員工今天對貴企業的看法比以往可能做的更遠、更廣泛。
體質、文化和數位員工體驗：混合式革命
傳統上，員工體驗的實體和文化元件是處理大量就地部署人力的公司主要考量。提供舒適且人機工程工作區，以及協同合作、尊重和攝影文化的公司，通常在招募和留任方面表現良好。然而，在 2020 年，研究人員估計全球超過 50 億民眾開始在家工作，幾乎一夕之間。
這導致同樣突然需要提升數位解決方案，以支援遠端員工的需求。如今，數位員工體驗（DEX）正在佔用更多人力資源架構的不動產DEX 是由協助員工工作、協同合作、學習及溝通的廣泛工具所組成。此為核心人力資源服務 (如薪資、績效管理應用程式和工具) 以外的服務。保護正面的實體和文化體驗仍是重要企業和人力資源的優先事項，但 DEX 已成為任何人力資源策略的必要要素。
員工旅程階段
從他們開始工作搜索開始，經過職業發展的各個階段，退休後很長時間，員工經歷各種可辨識的階段。為能妥善因應與這些章節相關的獨特挑戰和商機，企業正使用「以人為本」的流程和智慧人力資源管理解決方案。
工作搜尋與招募：現代求職者將在新聞、社交媒體和雇主審核網站上查看您。要懸掛在優秀人才身上，還要把你的工作申請和招聘過程簡化了，簡單易用，你們的溝通和面試流程都有效率。這也是協助招聘人員參與公司文化的絕佳時機。您有員工新聞和活動的社群頁面嗎？您的員工社群媒體資源是否最新且相關？
上線：您需要在此簡短階段中包裝大量資訊。每位新錄用人員將有不同的方向需求和獨特的學習風格。參與虛擬實境和自然語言處理機器人等工具，可協助您個人化學習和訓練，並讓新進員工感到更有參與感。
學習、培訓和發展：有了混合型團隊，通過他們的學習和職業發展階段，指導員工和追蹤進展可能更加困難。使用能協助人力資源團隊推薦和監控必要訓練路徑的流程和工具非常重要。以最相關、對每個人最吸引人的方式，自訂和提供學習也是很理想的。
參與度和團隊參與：員工定居後，他們會開始考慮與貴公司的未來。在這個階段，如果他們體驗到公司文化內的歸屬感和社區感的話，是有利的。支援員工生命週期和旅程，代表致力於為混合員工建立和維護現場社群參與和「虛擬水冷」的機會。
認同與評價：正如每個人所知，我們在重視和欣賞時都感到更有動力。但瞭解何時何時、如何表達辨識可能很困難，並且以不同的管理風格圍繞讚美、修正而更加複雜。在員工評估階段，數位員工對映工具可協助雇主維持堅強的無偏見認可和獎勵文化。此外，連結的工具可協助確保雇主與績效審核相關的所有活動和目標設定活動如期保持。
升遷和職業進步：在職涯的每個階段，員工必須知道，有進步的機會，他們的成功和成就都註明並記錄，因此當機會出現時，他們不會被忽略。此外，當急需特定技能組合時，人力資源團隊必須即時瞭解整個企業的所有人才所在位置。
退出：員工體驗旅程的最後階段可能是緊張而令人困惑。一些職工在服務多年後退休。其他人會遭到裁減或終止，這將造成完全不同的挑戰和風險。當員工在最後一天工作以外獲得協助、社群和資源時，可以幫助員工轉型為快樂退休或具生產力的新角色。
什麼是員工體驗平台（EXP）？
現今的員工體驗平台從數年前的員工入口網站演進，成為線上應用程式，最後則是現今的整合式、雲端 EXP。現代 EXP 解決方案結合了參與度、福祉、生產力、協同合作和通訊工具。他們擁有員工優先的設計，可讓企業在使用這些工具時完全掌握員工所具備的外觀、感受和體驗，同時保留原始、基礎 HRMS 系統的力量和功能。
換句話說，現代 EXP 會更新強大應用程式和系統的前端，而不會中斷或複雜後端功能，在現有結構上建立新體驗層，使其更現代化、行動最佳化、高度個人化、可組合且易於使用。
在員工體驗平台中尋找什麼
統一的體驗
尋找解決方案，以統一的登入和進入點來合併流程和應用程式。每個部門和員工都會有不同的需求，因此相關的新應用程式必須輕鬆整合至雲端。這包含員工發起的活動，例如課程註冊、管理核准以及各種請求和詢問。
隨處存取連線
除了辦公室員工之外，現今的人力還包括承包商、約聘員工和遠端員工。每個人都必須能夠符合您的策略與文化，以及存取他們進行最佳工作所需的資源、應用程式、內容和來回溝通。這可為學員提供所有學習和技能建立相關商機的單一入口。
增強的搜尋功能
統計 數據 相當令人震驚，許多辦公室專業人員花更多時間搜尋檔案和文件，比實際工作還要多。對於具備複雜人力資源和法規遵循架構的大型組織而言，EX 平台必須提供強大的索引編排和搜尋功能。以及可搜尋人員資料和主題專家的整合和內容。透過以主題為基礎且方便使用的介面，搜尋功能應為直覺式。
量身打造
尋找數位工作區，同時集中並自訂各員工所需的資訊、應用程式和程序。當平台使用以角色為基礎的存取通訊協定時，這會自動控制安全的內容和應用程式，以便人員立即知道他們能夠使用哪些內容。這表示當系統具備智慧建議工具和拖放功能時，員工可自由設計和自訂數位工作區。
自動化
最佳 EX 平台支援人力資源團隊執行自動化流程和工作的方案。人力資源工作流程是部份最詳細和重複的工作流程 同時也是最安全的流程自動化工具可協助簡化並制定與上線、訓練、參與等相關的作業策略，減輕壓力並使容易出錯的工作更準確。
協同合作與交換
無論是在辦公室內或外，能夠溝通和合作的團隊都相當重要，因為情況要求，工作群組和人員網路之間容易流動。透過提供以專案為基礎的工作區，以及存取全公司社群的方式，他們擁有協同合作和分享知識的自由和彈性。
情境式和技能式學習
為員工提供業務內容，協助他們更加瞭解每個學習活動的價值，例如將職業生涯與發展目標連結。
目標通訊
建立考慮特定群組需求的工作區 (例如新進員工或無辦公桌員工)，協助組織提升靈活度，並確保所有員工 (無論是現場或虛擬) 都能溝通和協同合作。
是否適合使用 EX 平台
瞭解員工體驗平台如何推動人力資源轉型。