什麼是管理的服務提供者 (MSP)？
MSP 為您的企業提供各種外包支援服務。但合適的 MSP 也可協助策略性拓展業務。
MSP 定義
受管理服務供應商 (MSP) 為外包的第三方公司，負責持續且日常的責任、監控及維護另一間公司 (其客戶) 的一系列工作和功能。MSP 和客戶通常受與標準化服務層級協議的合約約束，定義交付服務的期望和品質指標。
一般 MSP 業務功能包括：
IT (連線、網路、資料備份和復原)
行銷 (策略、規劃和文案)
人力資源 (員工到職、離職和薪資)
約聘員工 (外部人力請求、安置和追蹤)
供應鏈 (尋源、採購、物流和配銷)
MSP 提供哪些服務？
通常，MSP 會提供 IT 基礎架構的非現場支援，包括連線、網路監控和安全性。但 MSP 可為企業提供更廣泛的服務，例如管理完整的業務功能，例如管理薪資、監控供應鏈和需求，或監督靈活且熟練的約聘員工的端對端功能。
MSP 也可以針對貴公司最佳的技術或工具進行諮詢和建議。這些解決方案可協助您將企業流程移轉至雲端，進而提升可見度、控制和效率。
作為協助您達成目標的夥伴，MSP 可根據您的特定需求和目標建立自訂計劃、監督計劃的建置，並管理這些重要功能的每日運作和維護。
內部與 MSP
通常，管理部門或內部服務會花費更昂貴且耗時。MSP 在其服務領域提供專業知識和經驗，可獲得更可預測的成本。外包托管服務允許企業降低專職人員內部工作的成本，以及技術、工具和其他所需資源。
企業可以利用 MSP 的功能和產業知識，同時避免直接成本管理計劃本身。此外，若公司與 MSP 互動，將可免於在核心技能或業務敏銳性之外的繁重功能，讓他們能夠專注於策略性專案和方案以拓展業務。
MSP 也可以針對貴公司最佳的技術或工具進行諮詢和建議。他們可根據您的特定需求和目標建立自訂計劃、監督計劃的建置，並管理這些重要功能的每日操作和維護。
使用 MSP 的優點？
將 MSP 外包給公司是日益增長的趨勢，因為越來越多的公司意識到將許多功能營運外包給第三方專家帶來的效益。
效益包括：
透過可預測且以訂閱為基礎的模型來控制成本。
仰賴經驗豐富的專業人員，隨時掌握最新的趨勢與技術。
增加可用性和效率，同時簡化作業。
降低風險和負債，因為 MSP 可以確保符合政府法規和業界標準。
透過全職員工的內部團隊，降低管理服務間接成本。
近年來，對托管服務的需求呈指數增長。 根據 IDC 焦點*，重構管理服務：在技術導向世界中強化成長，全球管理服務業務預計在 2028 年底達到 711 億美元，凸顯出 MSP 對企業越來越重要的重要性。
* IDC Spotlight（由 SAP 贊助），2025 年 1 月，doc #AP7878X
如何尋找 MSP
尋找適合您特定需求的 MSP，對於提升您期望從委外功能或服務獲得的效益至關重要。您可在此採取一些步驟，尋找符合目標的 MSP：
評估要求。識別貴企業所需的特定功能和服務。
研究潛在的 MSP。使用線上搜尋和目錄，並尋求同儕的建議，找出專門用於所需產品、專業知識和經驗的潛在 MSP。
驗證憑證和聲譽。檢查相關認證並閱讀評論或推薦。
檢查技術和合夥關係。比較各 MSP 提供的服務，以確保其使用最新的技術平台並擁有強大的供應商夥伴關係。
討論安全性。確保網路安全實務功能強大，並著重於掌握最新的威脅和技術。
評估支援可用性。確保為突發事件和定期溝通提供充足的支援。
審查契約和建議。仔細檢查契約和服務層級協議 (SLA) 的條款及保證。請求提案或示範，瞭解其服務交付並比較成本和價值。
採取這些步驟可協助您與 MSP 建立夥伴關係，為您的企業提供正確的專業知識和支援，以滿足您的獨特需求。
與 MSP 連線
探索 SAP 如何將客戶與 MSP 夥伴連結，透過 SAP 雲端解決方案提供完全管理的點對點服務，完全透過單一聯絡點支援您的業務。