未來工作樣貌長什麼樣子？
未來的工作正讓我們超越傳統的人力資源管理實務。AI、遠端工作和混合式人力模型正在塑造數位工作環境。
未來工作概觀
2020 年代，改變工作場所、人力以及工作性質的兩大趨勢，決定了工作的未來樣貌。第一個趨勢是工作場所對人工智慧（AI）、機器學習和智慧機器人等技術的採用日增。第二個趨勢則是人力所在地點的改變以及混合人力模型的興起。
在過去十年中，對於數位工作場所轉型和更靈活的混合型人力模型越來越感興趣。當然，疫情加速了這些趨勢 幾乎一蹴可幾，並永遠改變我們未來的工作環境2020 年 Deloitte 調查報告表示，71% 的高階主管計劃在未來一年更投入 AI。根據 2020 年 ADP 報告，自2010年以來，零工人數也穩中有升，成長幅度超過 15%。根據 PWC 報告表示，86% 受訪的高階主管預計在 2021 年將 AI 視為企業主流技術。
在 2020 年，Gartner 報告指出 ，41% 的員工將繼續 無限期遠端工作 ，相較於 COVID-19 疫情前仍有 30% 以上的員工。
工作環境轉型與混合型人力
過去一百年來，工作世界經歷了不斷的演變。科技的穩定推動和數位工作環境的興起，不僅塑造了我們工作的方式和地點，也塑造出高度動態的工作文化中所需的角色和技能本質。工作環境持續進步，需要企業領導者尋找創新的解決方案，以支援未來的工作場所和人力。
分散式人力：我們的工作方式及位置：直到最近，行動裝置只是手機，但今天，員工會使用智慧型手機作為日益精密的軟體和資料管理工具入口網站。在最近一項研究中，87% 的公司仰賴員工可從其裝置存取行動企業應用程式。當攜式裝置 (例如筆記型電腦、行動電話) 透過 AI 擴增並連線至進階數位系統時，員工便不再受到隔板所困擾。他們可以自由地隨時隨地工作，並專注於解決方案和創新，並減少對重複性的工作。
數位工作環境的角色不斷變化：隨著在工作場所使用 AI 的增加，對於以知識為基礎且以認知為基礎的角色需求會隨之增加。儘管有人擔心人工智慧和機器人將人力外移，但預測實際上遠比許多人想像的還多。例如，WEF 報告發現，在破壞更多傳統角色的同時，人力數位化的進程將至 2022 年創造最多 133 百萬個新角色，即以前沒有的職業。此外，預計在 2022 年時，這些新興角色最多包含全球大型公司的三分之一員工基礎。
未來工作環境中需要新技能：數位工作環境對辦公室人力的需求降低，但對高度知識型工作的需求卻日益增加。從 2000 年到 2019 年，擁有碩士資格的員工佔比從 24% 升到 42%。其他研究與統計數字亦顯示，過去 10 年來，需要具備解決複雜問題能力與創意思考能力的工作，增加了將近 20%。因此，優異的電腦與軟體能力，勢必成為未來人力的必備基本條件。
決定工作未來樣貌的六大趨勢
近期許多公司已將彈性和靈活度的極端重要性提升至極致。這意味著，工作場所程序越來越優先考量效率、個人化和彈性。塑造未來工作的六大趨勢包括：
- 混合式人力：Gig 工作者、遠距員工和高度專業顧問在過去十年中，已構成越來越龐大的人力區隔。事實上，近期的統計數據顯示，零工經濟增長速度比傳統美國勞動力增長三倍。疫情迫使我們快速擴展混合式人力為此，我們已深入瞭解此僱用模式，可能會用其他方法取得多年。成長趨勢在於根據任務導向的技能組成動態團隊，並讓這些團隊在較不集中和階層結構內工作，而非將具有通用技能的員工僱用至實體和永久位置。
- 工作場所的 AI：透過將工作自動化，並將錯誤降至最低，人工智慧可接管整個企業的繁瑣和重複工作細項。這釋放員工專注於解決問題，以及更具創意和有趣的任務。AI 擴增系統可以分析和解讀大數據和廣泛不同的資料集，提供高度準確且可據以行動的洞察力。這不僅支援員工健康方案，更支援企業所有領域的創新及更有自信的決策。上層團隊是未來人力不斷成長的趨勢。將 AI 整合到已具備技能和才華的團隊中，可藉由進階分析、機器學習和大數據管理的優勢，讓團隊達成卓越成果。
- 工作場所多元化和包容性：工作場所的多樣性不再只是法規遵循和勾選方塊的問題。公司逐漸證明，員工的多樣性可提升創新、成功和員工滿意度。屬於多元且包容勞動力的員工，受益於更廣泛的文化和生活體驗。透過進階分析和人工智慧能力強化這些團隊，在瞬息萬變的市場和經濟中獲取競爭力和創意優勢。
- 多世代勞動力：直到最近，嬰兒潮世代建立了普遍的工作文化，並基於他們的世代經驗。未來工作場所的趨勢 (和挑戰) 將預測並瞭解現代工作場所的世代差異以及廣泛年齡層的獨特需求和期望。近期勞動力轉移也大幅調動員工走出勞動力。這創造了新的機會，同時也需要增加發展、職涯規劃、人才管理和相關方案。 現代人力資源技術和 AI 擴增工具透過協助領導者深入瞭解每個世代獨特需求，為這些複雜挑戰的解決方案貢獻力量。這表示可考量學習和工作偏好，並可針對員工內所有年齡層的需求來自訂福利和健康選項。
- 提升技能並重塑員工技能：在工作場所中整合日益複雜的 AI 和數位解決方案需要專業訓練。由於需要更複雜的溝通流程和遠端工作技術，因此與分散式人力合作的新方式也有學習曲線。但隨著採用 AI 和新技術對提升及重塑數位技能的需求，它也提供創新的解決方案來提供該訓練。例如，AI 擴增虛擬實境 (VR) 體驗可個人化訓練程序，而機器人可從使用者學習，建立沉浸式環境，根據各使用者的獨特需求和學習偏好進行自訂。
- 員工參與度和工作場所健康：對於企業來說從未如此重要，必須創新，並能夠隨著時代快速轉移。 針對 20 多個產業的 17,000 名員工進行 2020 年的重大調查，顯示員工參與度優先度對於打造更具彈性和高績效企業至關重要。但隨著日益分散且遠端的工作團隊，達成員工滿意度和高度員工參與度可能是一大挑戰。現代人力資源主管正在採用 AI 和新的人力資源技術，以提供實現此目標的必要擴增體驗和大數據分析。正如富比士雜誌所觀察，「高度參與度的團隊可提升 21% 的獲利能力」。這些只是幾個範例，說明 AI 和數位解決方案用於支援員工並改善其參與度和工作場所體驗的許多創新方式：
健康建議系統：使公司得以考量員工的健康、醫療歷程和過去治療方法，建立客製化的照護計劃
即時通訊工具：以員工的自然語言回答問題並提供支援和指導
可監控活動、姿勢與動作的感測器與穿戴裝置：能協助判定員工出現沮喪或負面情緒的時機，確保及時提供必要的支援
客製化的健康與健身計劃，考量員工的喜好、性格和健身程度，有助於發展健康時愉快的計劃和例行程序
區塊鏈安全性解決方案：確保員工機密的個人健康與醫療資訊隱私獲得保護
向心力強的團隊獲利能力提高 21%
2019 年 Forbes 雜誌
為了吸引並留住具有高度向心力和生產力的人力團隊，公司需要擁有能幹且訓練有術的員工，並讓員工感到重視和支持。這些員工需擁有技術和解決方案的能力，以便提高工作效率和信心。對許多利用創新想法和解決方案革新工作場所、人力團隊以及工作本身性質的企業而言，工作環境已展開全新的風貌。