什麼是績效管理系統？
績效管理系統會以一致且可衡量的方式追蹤員工績效。
績效管理系統概觀
績效管理系統會以一致且可衡量的方式追蹤員工績效。系統仰賴技術和方法的結合，確保整個組織的人員與企業的策略目標保持一致，並為目標做出貢獻。
該系統協同運作，主管和員工共同制定期望、找出員工目標、制定績效評量、共享員工績效審查與考核，並提供意見回饋。
如果正確制定並始終如一地應用，績效管理系統會提高整體的勞動生產力。員工會對工作投入更多心力，且會將流動率降至最低，而每位員工的收入則會徹底提升。
績效管理系統以一致且可衡量的方式追蹤員工績效。
績效管理系統的核心要素為何？
績效管理軟體可在雲端、就地部署或混合環境中建置。
雲端平台或人力資源雲端提供多種優勢，包括更大型的資料儲存容量、更強大的安全性，以及與應用程式更輕鬆整合，例如學習與發展、薪酬及其他以人為本的系統。
績效管理系統的三大關鍵流程
績效管理系統仰賴以下三大關鍵流程：
- 目標管理的規劃與採取行動
使員工績效與企業目標保持一致。
分配有意義且符合個人成就的工作任務，提高員工參與度。
業務優先順序轉變時，快速調整目標。
- 監控動態優化的績效管理
監控每位員工的目標，確保持續符合企業目標。
提供改善績效的意見回饋與指引。
即時識別出好的結果。
- 透過績效評估評鑑並識別
一致且準確地評估績效。
表揚並獎勵表現優異者。
使用系統資料導向的洞察，量化員工為企業帶來的價值。
績效管理系統的演進
幾世紀以來，企業持續管理著個人績效。但在第一次及第二次世界大戰期間引入第一個正式化模型，當時軍方需要了解每位成員的優勢和能力，以便制定作戰策略。
截至本世紀中葉，企業利用績效評估來對單位員工的績效進行評分，並給予獎勵。
於 1960 年代，焦點開始轉向員工發展層面，員工與其主管間進行討論來考核績效，並在必要的情況下進行教學和培訓，協助員工改善和/或提升其職業生涯。
在此期間，傳統績效管理軟體的某些方面，例如雲端運算、使用者介面的改進以及人工智慧（AI）和機器學習，由於技術較完善，日益演進。然而，大多數系統仍強調員工每季度或年度的考核或獎勵。
雖然表揚仍為績效管理的重要層面，但企業正在走向更全面的方式，即為員工提供持續的回饋與指導，協助他們實現目標。
誰需要使用績效管理系統？
無論行業或規模大小，任何擁有員工基礎的公司，都將受惠於績效管理系統。
儘管每位員工都會在某個階段與系統進行互動，但權限使用者為團隊主管或下屬的經理。
員工可與其經理共同制定員工目標。在系統內建立個人化員工績效考核，並在使用此模式時參與全面性的考核週期。
人力資源專家制定支援績效管理週期的人力資源流程與系統。他們與經理和員工合作，確保流程公平，並即時執行每個階段。
經理是系統的權限使用者，必須確保每位員工皆積極參與流程。而經理最終也須對其團隊的績效負責。
績效管理系統為何重要？
隨著員工生產力及參與度的提高、流動率降低和每位員工的收入大幅提高，這套績效管理系統可適當地與相鄰的企業系統整合、提供寶貴的洞察，並協助制定更廣泛的人力資本管理決策。
舉例來說，績效管理系統儲存並量化員工或經理互動的資料，包括個人職業發展目標、適當的技能基礎，以及整體適合繼任交接。有了這些洞察結果，便能將學習和開發資金投入到最符合業務及員工需求的方式。
績效管理軟體能準確且即時檢視人力，在人力規劃和策略部分提供協助。
績效管理最佳實踐為何？
一致性與透明度是優化績效管理流程的關鍵。目標管理、動態優化的績效管理及評估的週期正在進行中。週期完成後，便會識別現有及新目標，並再次開始另一個週期。
最佳實務也包括全年持續提供且互動的意見回饋，而非僅在績效評估階段提供。績效對話應該是輕鬆又開放的。如果員工和經理希望改善他們的互動，就必須花時間強化技能。
為了確保對公司內相似角色員工的評估採用一致的方法，應實施校準流程。
績效管理的進步和趨勢
動態優化的績效管理
企業正在從傳統的績效管理轉向 動態優化的績效管理（CPM）模式。 CPM 流程不太正式，反而員工和經理參與頻率更高。定期安排一對一的討論和持續的意見回饋有助於員工保持正軌。 對於經理而言，CPM 策略可以透過在問題發生時即時解決問題，更輕鬆地追蹤員工的工作成就和劣勢。目標可以隨著公司目標的變化而調整，實現具備靈活度且快速回應的工作模式。 相較於每 6 到 12 個月等待一次，並且可能會忽略績效期間較早取得之成就的正式會議，員工會收到更即時的意見回饋。CPM 模型也會消除突發狀況並加速改善週期。
無桌工作人員及實地工作者
無桌工作人員也被稱為實地工作者，此類員工遠離辦公桌或公司總部完成工作，並且無法取得一致的內部系統和通訊管道。不同於在家工作，卻仍保有存取這些系統權限的遠端工作者。例如：在接待部門、自然資源業、製造業和醫療保健領域工作的人。考慮到他們工作的本質，無桌工作人員往往不容易融入現有的系統。組織必須確保其績效管理系統能夠有效支援這部分重要的人力。
動態團隊
現代化績效管理系統必須夠靈活，才能適應包含團隊動態在內的業務變化。正在從傳統和敏捷的團隊模式轉變為動態模式：
| 傳統團隊 | 敏捷團隊 | 動態團隊 |
| 正式指派的領導者（例如部門經理） | 正式指派的領導者（例如敏捷教練） | 自我管理，通常無正式指派的領導者 |
| 非預測式工作流程，焦點與目標經常變更 | 隨著新想法的引進、實施和改變，快速改變工作流程 | |
| 團隊成員擁有相同的職稱和專業領域 | 具備每日立會與短期衝刺的正式敏捷方法 | 由跨部門的成員組成，經常變動 |
| 鼓勵快速失敗和反覆開發，以利有效確定修正 | 可能未遵循制定的方法或協議，會保留失敗導向創新的敏捷方法論價值 | |
| 專案完成後解散的組織團隊結構 |