何謂約聘人力？
約聘員工是指臨時為組織工作的人員，而不是正式員工。
過去十年，企業隨著勞動力成本上升、技能差距及彈性人力的需求，增加對約聘員工的使用率，以能夠隨時適應不斷變化的狀況。根據《經濟學人影響》最新報告，50% 的組織正透過增加外部人力的使用率來尋找人才。隨著更多組織將約聘員工視為人力策略的關鍵一環，以及更多專業人員接受臨時工作以獲得更多彈性或賺取額外收入時，因此此採用數量預計持續成長。
約聘員工 vs. 員工
約聘員工不是員工，雖然他們是人力的關鍵部分。主要差異在於，員工直接為組織工作並採用薪資制，而約聘員工透過短期合約工作，但還有其他幾個關鍵區別：
約聘員工：
根據交付成果而有彈性的排程和工時
依合約或專案支付
不符合員工福利資格
工作者需自行負責計算和支付各自的所得稅和責任保險
時薪或日薪常常較高，取代福利和正規工時
控制工作時間和地點
員工人數：
可預測的排程和工時
支付固定的工資或薪資
通常享有團體健康保險、支薪休假或退休儲蓄等福利
雇主代表員工扣繳稅款
時薪或日薪通常較低，但全年都有保障
在雇主設定的間隔和地點工作
約聘員工範例
對於您可想像的每個職位，某些約聘員工可以在需要時提供其專業知識。以下僅為幾個範例：
創意，包括作家、攝影師和平面設計師，他們運用自身創作技巧和經驗，幫助實現公司的想法和文宣。
醫護人員，如我們在疫情期間所見所聞，在異常事件或一年中特別繁忙的時期，他們可能會被要求提供服務。
現場服務專家和服務技術員，可協助公司向客戶提供高效支援或在現場提供幫助。
IT 專員，可協助公司運用、更新或修復營運技術，無論是在辦公室或遠端。也可向其他員工和顧問提供支援。
翻譯服務，將公司的產品和資源導入不同語言的新市場。
軟體開發人員，可協助員工和客戶設計、建立和延伸創新的應用程式。
僱用約聘員工的優勢和挑戰為何？
受訪的企業領導者認為，風險降低（30.8%）、節省成本方案（30%）和彈性人力規劃（29.6%）是運用彈性勞動力的首要原因。這麼做是有充分理由的，約聘員工可為經歷季節性波動或需要快速增減以因應經濟衰退的公司提供所需的靈活度。這種彈性會帶來其他不同的優勢。
例如，只有需要時才引進約聘員工，組織可以節省成本，同時仍可掌握新商機並打入新市場。這些約聘員工不僅可以引進缺少的技能組合，還可以提供新鮮的觀點，幫助企業以令人驚訝的方式進行發展。此策略對於讓勞動力保持正確規模以因應任何變動的需求至關重要。
主要缺點是雇主可能犧牲一定程度的控制。約聘員工通常在工時和工作模式上享有更多彈性，若工作者不認真處理，會導致生產力降低。此外，要聘用這些類型的工作者，也需要隨著不斷變化的稅務和勞動法規同步進行。違法會導致必須變更工作者的狀態或支付罰金、罰款和補繳稅款。幸運的是，約聘員工管理技術可協助降低這些風險
什麼是約聘員工管理？
約聘員工管理是大規模僱用和管理非正式員工的流程。約聘員工管理解決方案支援此流程，為從初始應徵和協商，到到職/離職、參與、開立發票、付款和管理風險及法規遵循，提供各種工具。
通常，約聘員工管理工具屬於更廣泛的供應商管理系統（VMS）一部分，其中最先進的系統也提供服務採購工具，因此整個外部人力皆可透過單一系統來管理。
約聘員工趨勢
隨著組織持續認知到約聘員工在整體人力管理策略中扮演的策略角色，幾個推力正在塑造出何時及如何運用、吸引和管理這個不斷成長的外部部分。
1）因經濟不確定性而刺激彈性勞動增長。供應鏈問題、通貨膨脹和地緣政治持續擾亂全球經濟，導致採用約聘員工的聲勢高漲。在 2022 年的調查中，企業領導者認為彈性人力規劃（35.3%）是僱用臨時員工的重要驅動因素，表示此人才在滿足預算吃緊變動工作需求時扮演的重要角色。
2）提升整體人力資訊透明度的需求。在最近的 HBR 調查中，48% 的受訪者認為整體人力（包括約聘員工、服務供應商和員工）的資訊透明度是首要之務。必須緊密整合 VMS 與人力資本管理（HCM）系統，才能提供完整概觀，協助組織深入了解其人才需求、最佳化資源使用、縮小技能差距、確保法規遵循等。
3）與服務供應商和 MSP 合作。2023 年的《經濟影響》報告指出，管理服務供應商（MSP）、人力仲介和類似供應商，在提供公司所需彈性勞動力以達到交付和成長目標上發揮核心作用。這表示人力資源和採購團隊必須與 MSP 和人力仲介建立緊密的夥伴關係，以完善他們的臨時勞動力策略。
4）採購的數位轉型。相同的 2023 年的《經濟影響》報告也顯示，有三分之一的採購主管認為外部人力管理是採購中數位轉型的關鍵推動力。需要新的技術和現代系統才能管理約聘員工及隨之而來的風險，例如機密資料曝光、工作能見度受限，以及入職和離職複雜性和所需時間。
5）約聘員工管理的演進。為因應彈性人力的新現況，人力軟體將持續支援 AI 報表製作和自動化，追蹤各種員工（包含機構和臨時承包商），以及工時、薪資率、技能等。更多公司將運用線上服務、行動應用程式和接案媒合平台來尋找並挖掘非固定人才。此外，約聘員工開始要求多元化、公平和包容性（DEI）方案以及支付透明度，而想要爭取頂尖人才的公司必須提供實現這一點。
