什麼是訂閱服務管理？
訂閱管理是一種軟體，可協助公司追蹤和管理與其訂閱方案相關的所有活動。
訂閱服務管理概觀
訂閱商業模式無所不在，從串流娛樂和軟體即服務 (SaaS) 到狗食交貨和衣櫃管理。許多新品牌都取得了巨大的成功，將他們的會員成長為數百萬人。甚至傳統公司也不斷發展商業模式，以善用訂閱企業提供的經常性收入和長期客戶關係。事實上，根據 Gartner 指出，現在有近 60% 的公司將訂閱服務納入他們建立的商業模式。
但訂閱模式雖然越來越受歡迎，但管理上卻可能十分複雜。定價、組合、自訂、使用追蹤、變更和準確請款必須流暢無礙，否則客戶將另謀其一。這是訂閱服務管理軟體加入的地方。
訂閱服務管理定義
訂閱管理是一種軟體，可協助公司追蹤和管理與其訂閱方案相關的所有活動。支援完整的生命週期功能：從設計訂閱計劃到上線訂閱者、管理定價、自動化請款和付款、處理訂閱更改，以及追蹤收入。
訂閱訂閱管理的最終目的，以及訂閱管理系統，是協助公司將訂閱商業模式貨幣化，並確保其成功。
為什麼訂閱服務管理很重要？
與傳統銷售不同，訂閱服務能提供可預期的持續營收，但這些模式可能難以管理。
公司不僅需要創造符合需求的產品，還需要與客戶建立長期關係。受管理不好的訂閱可能導致客戶流失和品牌信譽下降。訂閱服務管理平台不僅簡化所有相關流程的管理，還能透過量身打造的產品和流暢且安全的付款管理，促進長期的客戶連結。
從電信計費到訂閱式計費
Telcos 是複雜訂閱計費的先驅。數十年來，客戶已大規模收集耗用資料、計算的計費和請款資訊 (包含折扣和促銷)、處理的付款和管理債務收款。
如今，這種模式已從電信業擴大到其他產業，許多不同類型的公司都在訂閱的基礎上，提供一切皆服務（XaaS）。最常見的例子是 IT 產業，供應商會在雲端提供軟體、平台、基礎架構、資料庫、分析等「服務」。但其他產業也紛紛加入，提供從設備即服務到管理員即服務的各種服務，讓屋主可以得到維修服務並依需求進行維修。任何公司都能將服務納入其週期性營收流。
常見訂閱服務定價模式
訂閱服務定價模式能夠定期，可能是每月、每季、半年或一年，產生週期性營收。依據您的產品和服務類型或客戶需求，有許多不同的模式可供選擇
最常見的訂閱定價模型包括：
固定費用定價：如同名稱所示，固定費用定價為針對具有固定功能的產品或服務收取的固定費率，每月或每年收費。這是最簡單的定價模式，非常適合產品有限的公司，從客戶到客戶的資源耗用不會太變動。
使用量或以使用為基礎的定價：在此模式中，客戶僅支付使用費用。最熟悉的例子是水費或電費，但任何組織都可以設定使用消費指標的訂閱，或是根據其市場或產業的指標組合。此類型的定價也可設為基礎價格，加上額外使用量額外費用，與許多行動資料計劃相同。
分層定價：分層定價允許企業為不同産品和服務集提供各種價格點，如基本、標準或更先進的優質層。擁有多元化客戶群和服務的公司是分層定價的理想人選，可讓其滿足不同需求和預算的離散區段。
儲值定價：儲值定價就如其名所述，客戶能夠「儲值」自己的帳戶，帳戶內的信用餘額，能用於支付未來的收費，通常以隨選隨付的方式付費。
承諾使用定價：某些軟體支援較為複雜的定價模式，像是承諾使用定價，客戶可先付少許的費用，作為在特定期間內使用產品或服務的承諾交換。若客戶無法實現其承諾，仍然會被收取未償契約金額，或者折扣價與原價的差額。
成果導向定價：在此定價情境中，依據達成的成果設定價格。「成果」通常是依據其常務影響及 KPI 預先定義且具體的目標，或者契約期間，舉例來說不中斷服務）保障特定成果。受惠於物聯網（IoT）、AI 和其他技術，供應商更能預測、衡量及控制成果，使這項模式更具可行性，額外的好處是，因為客戶會根據產品價值而付款，因此往往對產品更滿意。
支援各種定價模式的訂閱管理軟體，可為公司提供為其業務和客戶尋找正確組合的彈性。
10 個訂閱服務管理軟體的基本功能
各種解決方案都有不同的功能，但是在訂閱服務管理系統中，以下是前十大重要功能：
- 端對端的訂閱服務生命週期管理。支援透過單一平台管理整個訂閱服務的生命週期，從銷售報價、訂單管理到使用追蹤、請款、收款，以及收入認列與報表製作。
- 產品及服務搭售。將您和/或第三方夥伴的商品、服務及訂閱服務搭售的簡單方法，並將提供完美的單一商品組合。舉例來說，像是將道路救援、保險及車輛維修的服務包套搭售的汽車 OEM。
- 支援多種定價模式。訂閱服務業務通常需要管理多個定價模式。最佳的軟體可以支援所有定價模式，從一次性、週期性、以用量為基礎的定價模式，到立即購買/稍後付費及其他類型的定價模式。舉例來說，SAP 軟體便支援無限制的定價及彈性付款選項。
- 個人化。基於訂閱服務詳細內容、使用情況、付款歷史紀錄、個人信用資料等提供個人化服務的能力，可帶來續約、追加銷售及交叉銷售的成效。
- 流暢的客戶體驗。五星客戶服務工具能提供準確且即時的銷售報價、訂單、請款、回扣、和疑難排解。
- 自動化下游流程。基於營收模式的自動化流程，包括訂單履行協作、跨公司請款、夥伴結算、應用帳款發票開立、收入會計及報表，以及整個報價到收款流程。
- 快速且簡單的變更。授權使用者快速且直覺地進行定價、請款和其他變更，這些變更將立即生效且不會中斷請款流程。
- 高效能計費平台。對於熱門或快速成長的訂閱服務而言，處理大量可請款事件的能力至關重要。例如，SAP 的平台可在幾分鐘內處理數百萬筆計費交易 (或事件)。
- 在地化。在地化功能支援不同語言、貨幣和國家特定的會計法規和標準，讓企業可擴展至新區域。
- 法規遵循。使用最新會計標準（包含 IFRS 15）、稅務需求和國家特定法規，以自動化收入認列、報表製作和法規遵循。
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