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體驗管理登場

SAP Experience Management 體驗管理解決方案幫助您瞭解顧客和員工真實的感受,營造深入人心的個人化體驗,締造卓越滿意度。

「體驗」將是未來商業的關鍵

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顧客對產品和服務的實際感受,往往與企業的預期大相徑庭。

營運資料(如成本、營收和銷售)能反映您的業務狀況,但若要瞭解使用者的實際感受及決策的原因,仍需要體驗資料。

SAP 體驗管理解決方案整合了體驗資料(X-Data)與營運資料(O-Data),並運用各個實際接觸點所收集的體驗資料,讓您分析、理解體驗落差,進而制定行動策略。
 
貴公司還可進一步將各項企業功能作業自動化,推動提升顧客、員工、產品和品牌的全方位體驗。

  • 人力資源
  • 顧客體驗
  • 支出管理
  • 供應鏈管理
  • 人力資源
  • 顧客體驗
  • 支出管理
  • 供應鏈管理
人力資源

改善員工的工作與生活

若要建立優良的員工體驗,您所提供的不能只是免費的咖啡和健身器材,而是工作和生活中的「感受」:這才是真正重要的。當體驗和營運資料結合,便可預測和避免職業倦怠,讓員工感受到價值與肯定。

顧客體驗

主動回應顧客需求

現今的顧客可輕易辨別企業是否能提供卓越的體驗。當體驗資料結合營運資料,貴公司便能營造深入人心的個人化體驗,廣獲市場佳評並推動業務成長。

支出管理

建立以人為中心的支出流程

結合體驗和營運資料,掌握洞察、滿足員工需求, 並回應顧客瞬息萬變的期望。

供應鏈管理

即時滿足顧客需求

現今顧客的選擇琳瑯滿目。當體驗資料連結營運資料,您便可打造智慧的數位供應鏈,提供個人化的產品與服務,以及顧客所期望的產品體驗。

您目前是否提供 最佳的顧客體驗?

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評量您的顧客體驗

免費診斷測驗,瞭解貴公司的顧客體驗策略在「成功顧客體驗的五大能力」評鑑中的得分。您將獲得量身打造的評估結果,以及順利打造顧客體驗策略的指南。

深入瞭解體驗管理

創新體驗,從今天開始

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