顧客對產品和服務的實際感受，往往與企業的預期大相徑庭。
營運資料（如成本、營收和銷售）能反映您的業務狀況，但若要瞭解使用者的實際感受及決策的原因，仍需要體驗資料。
SAP 體驗管理解決方案整合了體驗資料（X-Data）與營運資料（O-Data），並運用各個實際接觸點所收集的體驗資料，讓您分析、理解體驗落差，進而制定行動策略。
貴公司還可進一步將各項企業功能作業自動化，推動提升顧客、員工、產品和品牌的全方位體驗。
體驗管理登場
SAP Experience Management 體驗管理解決方案幫助您瞭解顧客和員工真實的感受，營造深入人心的個人化體驗，締造卓越滿意度。
「體驗」將是未來商業的關鍵
人力資源
改善員工的工作與生活
若要建立優良的員工體驗，您所提供的不能只是免費的咖啡和健身器材，而是工作和生活中的「感受」：這才是真正重要的。當體驗和營運資料結合，便可預測和避免職業倦怠，讓員工感受到價值與肯定。
顧客體驗
主動回應顧客需求
現今的顧客可輕易辨別企業是否能提供卓越的體驗。當體驗資料結合營運資料，貴公司便能營造深入人心的個人化體驗，廣獲市場佳評並推動業務成長。
支出管理
建立以人為中心的支出流程
結合體驗和營運資料，掌握洞察、滿足員工需求， 並回應顧客瞬息萬變的期望。
供應鏈管理
即時滿足顧客需求
現今顧客的選擇琳瑯滿目。當體驗資料連結營運資料，您便可打造智慧的數位供應鏈，提供個人化的產品與服務，以及顧客所期望的產品體驗。
您目前是否提供 最佳的顧客體驗？
評量您的顧客體驗
免費診斷測驗，瞭解貴公司的顧客體驗策略在「成功顧客體驗的五大能力」評鑑中的得分。您將獲得量身打造的評估結果，以及順利打造顧客體驗策略的指南。
深入瞭解體驗管理
導入 Qualtrics（SAP 子公司）體驗管理解決方案的總體財務評估
當代經濟由「體驗」主宰，這一點毋庸置疑。未來企業的勝敗關鍵，將取決於提供的體驗感受。得力於技術的進步，現代組織已能輕鬆管理顧客、員工、產品及品牌等各項體驗。