顧客對產品和服務的實際感受,往往與企業的預期大相徑庭。
營運資料(如成本、營收和銷售)能反映您的業務狀況,但若要瞭解使用者的實際感受及決策的原因,仍需要體驗資料。
SAP 體驗管理解決方案整合了體驗資料(X-Data)與營運資料(O-Data),並運用各個實際接觸點所收集的體驗資料,讓您分析、理解體驗落差,進而制定行動策略。
貴公司還可進一步將各項企業功能作業自動化,推動提升顧客、員工、產品和品牌的全方位體驗。
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若要建立優良的員工體驗,您所提供的不能只是免費的咖啡和健身器材,而是工作和生活中的「感受」:這才是真正重要的。當體驗和營運資料結合,便可預測和避免職業倦怠,讓員工感受到價值與肯定。
現今的顧客可輕易辨別企業是否能提供卓越的體驗。當體驗資料結合營運資料,貴公司便能營造深入人心的個人化體驗,廣獲市場佳評並推動業務成長。
結合體驗和營運資料,掌握洞察、滿足員工需求, 並回應顧客瞬息萬變的期望。
現今顧客的選擇琳瑯滿目。當體驗資料連結營運資料,您便可打造智慧的數位供應鏈,提供個人化的產品與服務,以及顧客所期望的產品體驗。
免費診斷測驗,瞭解貴公司的顧客體驗策略在「成功顧客體驗的五大能力」評鑑中的得分。您將獲得量身打造的評估結果,以及順利打造顧客體驗策略的指南。
當代經濟由「體驗」主宰,這一點毋庸置疑。未來企業的勝敗關鍵,將取決於提供的體驗感受。得力於技術的進步,現代組織已能輕鬆管理顧客、員工、產品及品牌等各項體驗。