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SAP S/4HANA Cloud 的服務功能

使用 SAP S/4HANA Cloud 優化企業客戶服務流程

透過 SAP S/4HANA Cloud 提供優異、個人化且可靠的服務。

轉變服務,培養終身客戶
  • 全面分析企業整體服務產品組合
  • 端到端管理企業服務大小事,包括整合的服務履行、計費和財務流程
  • 在單一平台上從規劃到履行的技術服務管理
  • 全盤透明化管理企業營運流程,藉以進行資料的追蹤、視覺化、分析資料和互動

SAP S/4HANA Cloud 可以為客戶服務部門帶來什麼效益?

技術維護服務管理

  • 根據服務計劃和權益,臨時管理分段修復服務和週期性服務
  • 簡化內部維修 – 從記錄呼叫和接收退回的產品到發派維修的項目
  • 為行動現場服務工程師提供後端功能,包括客戶、資產和庫存資訊

商業服務管理

  • 監督定價協議和折扣,並自動執行定期計費以管理經常性營收來源
  • 維護單一報價中的解決方案組合,包括一次性和經常性服務、實體產品和訂閱
  • 管理框架契約,這些契約界定在特定條件下符合資格的合作夥伴訂購服務

服務分析

  • 檢視即時交易資料並使用彈性的工具自訂視覺化
  • 整合不同來源系統的業務資訊,並產生可據以行動的視覺化效果和業務洞察
  • 根據機器學習強化預測分析,獲得預期銷量、利潤和資源需求等可靠評估值

服務業務規劃

  • 全面瞭解解決方案和服務,並做出達到最佳關鍵範圍的決定
  • 即時監控 KPI 和服務效能,並運用智慧技術持續改善
  • 建立服務組織,支援執行服務業務策略並管理資格和認證

備用零件管理

  • 管理備用零件訂購過程,確保數量資訊準確無誤
  • 藉由一套解決方案簡化備用零件履行、採購、運輸和倉儲程序
  • 使用單一供應鏈資料模型,管理和監控備用零件規劃和執行

備用零件規劃

  • 進行大量備用零件和網路位置的最佳規劃和分配
  • 即時分析和模擬資料,進行規劃版本比較,並監控效能
  • 管理複式替代鏈以改善大量成品的規劃

SAP S/4HANA Cloud 版本更新亮點
ERP 服務功能模組

探索 SAP S/4HANA Cloud 2202 的潛力

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特定功能的部署選項可能有所不同,請聯絡 SAP 進一步瞭解。

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