什麼是商業智慧（BI）？
BI 流程及工具可分析業務資料，並將其轉化為可據以行動的洞察力，並協助組織制定更周全的決策。
商務智慧概觀
多數公司每天收集大量的業務資料，這些資料來自企業資源規劃（ERP）軟體、電子商務平台、供應鏈及其他許多內外部來源。若要實際運用這些資料，並協助制定資料導向決策，公司需要現代化的商業智慧（BI）系統。
商務智慧定義
商業智慧指用來分析業務資料，將其轉換為可據以行動的洞察，並幫助公司內每個人制定更周全決策的流程及工具。它也被稱為決策支援系統（DSS），BI 分析目前和歷史資料，並以易讀的方式在企業內共享報表、儀表板、圖形、圖表及藍圖。
BI 有時稱為「敘述性分析」，因為它描述了企業現今的運作方式，以及過去執行的方式。它能針對「發生什麼事」及「應該改變什麼」這類的問題提供答案，但它無法探討為何某事發生或者接下來將發生什麼的問題。
比較跨年度損益表的 BI 軟體。
商業智慧 vs. 企業分析
企業分析和商業智慧有何不同？正確的答案是：每個人都有想法，但沒有人確定答案，因此您不應在乎這個。
SAP 創新提倡者 Timo Elliot
無論套用何種標籤，重點是企業應具備所需的工具和技術，以取得業務問題的解答、解決問題或達到特定目標。這也是為何許多主要的軟體供應商已開始在單一雲端平台上結合 BI 和企業分析，為企業提供所有分析功能，並呈現分類法辨證。
商業智慧的主要效益
成功的 BI 規劃著重在如何增加利潤和效能、如何發現問題、如何進行最佳化作業等等。以下是幾個 BI 的效益：
取得根據事實制訂決策的支援。BI 工具可協助主管、經理和員工發現自己角色和責任範圍相關的洞察，運用這些洞察，並基於事實（而非臆測）來制定決策。
取得並保持競爭優勢。透過及時的 BI，公司可以快速找出新趨勢並採取行動，掌握新的商機。也可以評估公司與競爭對手相比的能力如何，以及公司的優點和劣勢，並利用該資訊取得優勢。
衡量及追蹤績效。BI 儀表板可讓您輕鬆監控關鍵績效指標（KPI）、追蹤目標的進度，並設定警示以確認進行改善方案的地方及時間。
辨識並設定基準。BI 解決方案可將流程和績效指標與產業標準進行比較、確認需要改善的地方、設定有意義的基準，以及監控目標的進度。
即時找出問題以便解決它。有了 BI，使用者可以在造成財務損害前偵測潛在的業務問題，例如製造或分配瓶頸、客戶流失的上升趨勢、人力成本上升等。
提升營運效率。商業智慧系統可讓每個人花較少時間在擷取資訊、分析資料和產生報表上。此系統也可從跨部門或子公司中找出重疊、重複或效率不彰的領域，以精簡作業。
讓所有人都能存取資料和報表。BI 軟體提供直覺式介面、拖曳式的報表依據角色存取的儀表板讓團隊成員可以自行使用，不需要編碼或其他技術技能。
改善客戶及員工體驗。BI 使用者可採集資料，找出客戶和員工的行為模式、分析意見回饋，並使用洞察量身打造並改善體驗。
增加收益和獲利能力。商務智慧資料會進一步了解探索風險和商機，以便團隊進行獲利調整。
商務智慧工具及系統
商務智慧系統使用不同工具。常見的工具如下：
商業智慧報表製作
BI 報表是每間企業的基礎，它是讓使用者易於了解資料及洞察，以便採取相應行動的呈現方式。報表使用摘要及圖表與圖形等視覺化元素，顯示使用者的趨勢、變數之間的關係等等。它們也是互動式的，因此使用者可以依需要將表格分割或深入探索資料。報表可以按照定期、預先決定的排程自動和傳送，或即時產生特別報表。
查詢
查詢工具可讓使用者提出業務問題，並透過直覺式介面獲得解答。使用現代化的查詢工具，提交查詢可以像詢問 Google（或甚至是 Siri）問題一樣簡單，例如「哪裡發生出貨延遲的狀況？」、「季度業績是否達到目標？」或「昨天賣出多少小工具？」
商業智慧儀表板
儀表板是最受歡迎的 BI 工具之一，透過持續更新的圖表、圖形、表格和其他資料視覺化類型來追蹤預先定義的 KPI 和其他業務指標，以及即時績效概覽。經理及員工可以使用互動式功能自訂要檢視的資訊、深入探索資料以供進一步分析，並與其他利益相關方共享成果。
顯示各國及各業務單位財務績效的商務智慧儀表板。
資料視覺化
將資料視覺化並將期套用在情境中是商業智慧得以大放異彩的地方。圖表、圖形、藍圖和其他視覺化格式，將資料以快速且容易理解的方式呈現。趨勢和異常值看得更明顯。顏色和圖案比起試算表內的行列更能描繪資料背後的故事。在整個商務智慧系統中（包括報表、查詢的答覆及儀表板中）都能運用資料視覺化。
OLAP
線上分析處理（OLAP）是能支援許多商務智慧系統中資料探索功能的技術。OLAP 可以針對儲存在資料倉儲或其他集中資料儲存中的大量資訊進行快速的多維度分析。
資料準備
資料準備包含編譯及準備多個資料來源，以進行資料分析。它使用流程稱為擷取、轉型、載入（ETL），能將原始資料清除、分類並載入至資料倉儲。良好的 BI 系統會自動化許多程序，並能夠設定範圍及測量方式。
資料倉儲
資料倉儲儲存從多個已清除及格式化來元存取的資料，以便 BI 及其他分析軟體使用。
商業智慧實際範例
現今的 BI 工具可讓公司內所有人更容易存取、分析，並針對目前和歷史的資料採取行動。以下為不同業務範圍中 BI 的幾個使用範例：
適用於行銷的 BI：行銷人員可以使用商務智慧來追蹤行銷活動結果，例如電子郵件開啟率、點擊率和登陸頁面轉換率，再量身打造未來的促銷活動，使其更有效率。
適用於財務的商業智慧：財務部門可整合財務資料，並即時監控現金流、利潤、支出、收益流等。他們可以密切關注獲利能力，並做出可改善利潤的決策。
適用於人力資源的 BI：人力資源團隊可以使用 BI 來監控工時和出勤、生產率、員工流動率和參與度等指標。他們可以使用 BI 來制定更完善的僱用決策、識別訓練需求、最佳化員工排程等等。
傳統 BI vs. 現代 BI
商業智慧已有超過 30 年的歷史，傳統上是由 IT 所推動。業務單位將問題提交給 IT 團隊，再由該團隊以靜態報表的形式回覆給業務單位。若有後續問題，則會重新提交至 IT，此類問題不會被優先處理。現在這個耗時的流程已被更具互動性的現代 BI 所取代。
現代、自助式的 BI 工具可讓商務使用者自行查詢資料、設定儀表板、產生報表，以及透過任何網頁瀏覽器或行動裝置分享其發現結果，並且盡可能減少 IT 的協助。近來，人工智慧（AI）和機器學習技術透過自動化許多 BI 流程（包含資料探索以及報表和資料視覺化的建立），使流程更加簡單且快速。
越來越多的企業選擇雲端型的 BI 工具，透過連結至更多資料來源，隨時隨地提供全年無休的服務。他們選擇提供內建 BI 的解決方案，將 BI 直接導入工作流程和流程中，讓使用者能夠依據情境即時制定更完善的決策。
現今最現代化的 BI 平台，將商業智慧、進階和預測分析以及規劃工具整合至單一分析雲端解決方案中。它們使用人工智慧和機器學習技術強化，且可隨時嵌入各種流程中，並讓 IT 部門或專業分析人員以外的每個員工都能輕鬆運用 BI 和分析。