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客戶體驗與客戶關係管理創新

探索 AI 機器學習和組合功能推動的智慧客戶體驗(CX)創新。

集中管理並深化客戶忠誠度的工具

打造貼近客戶、充滿價值的體驗旅程,贏得客戶忠誠度。

銷售、服務和電子商務的 AI Agent

運用內建於 CRM、電子商務和行銷應用程式的 AI 提升客戶體驗。AI Agent 可協助客戶尋找產品、檢查訂單狀態和回答服務問題,讓您的支援團隊可專注於更高價值的活動上。

運用 AI 強化 CX 的數位採用

透過 WalkMe Premium for SAP CX 解決方案推動數位採用,此 AI 強化的平台可協助團隊引導並自動化工作流程,同時提供使用行為洞察、降低摩擦並最大化企業軟體的價值。

規劃的創新

2026 年第 1 季

Joule 結合 SAP Order Management Services

透過對話式查詢存取 OMS 資料,並獲得以角色為基礎的即時營運指引。

2026 年第 2 季

AI 輔助的行銷活動翻譯員

讓行銷人員能在 SAP Emarsys 中使用生成式 AI 翻譯行銷活動,並直接內嵌至行銷活動流程。

2026 年第 2 季

AI 產生的建議

合併多個來源的資訊,使用 AI 產生的建議來評估並建議最合適的客戶計劃。

探索 SAP Customer Experience [CRM 雲] 產品規劃藍圖

電子商務

了解整合式且可擴展的企業電子商務平台如何協助您推動創新,並促進獲利成長。

銷售

運用資料導向的智慧,引導銷售人員完成複雜的銷售週期。

服務

提供一致的服務體驗,並在單一解決方案中連結不同通路的客戶聯絡人。

與客戶互動

改善您的區隔策略以建立目標性通訊,並使用進階個人化功能吸引客戶。

探索客戶關係管理和客戶體驗資源

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SAP Commerce Cloud [電商雲] 發佈就緒套件

深入了解 SAP Commerce Cloud [電商雲] 新版本。

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SAP Sales Cloud [業務雲] 發佈就緒套件

深入了解 SAP Sales Cloud [業務雲] 新版本。

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SAP Service Cloud [服務雲] 發佈就緒套件

深入了解 SAP Service Cloud [服務雲] 新版本。

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SAP Emarsys 發佈就緒套件

深入了解 SAP Emarsys 新版本。

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