客戶體驗與客戶關係管理創新

探索 AI 機器學習和組合功能推動的智慧客戶體驗(CX)創新。
圖形:3 個砧形以對角堆疊

最近創新之舉

SAP Customer Loyalty Management 儀表板
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集中管理並深化客戶忠誠度的工具

打造貼近客戶、充滿價值的體驗旅程,贏得客戶忠誠度。

銷售、服務和電子商務的 AI Agent

運用內建於 CRM、電子商務和行銷應用程式的 AI 提升客戶體驗。AI Agent 可協助客戶尋找產品、檢查訂單狀態和回答服務問題,讓您的支援團隊可專注於更高價值的活動上。

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運用 AI 強化 CX 的數位採用

透過 WalkMe Premium for SAP CX 解決方案推動數位採用,此 AI 強化的平台可協助團隊引導並自動化工作流程,同時提供使用行為洞察、降低摩擦並最大化企業軟體的價值。

規劃的創新

2025 年第 4 季

客戶情感分析

根據客戶每次互動的相關情緒(從第一次到最近一次接洽),檢視一段時間內客戶情緒的趨勢。

2025 年第 4 季

進階行銷區隔

將 SAP Customer Data Platform 的受眾建立器與 SAP Emarsys 整合,取得更豐富的資料,並可使用單一工具處理行銷工作流程。

2026 年第 1 季

顯示促銷推薦

透過 SAP Omnichannel Promotion Pricing 根據產品或產品類別決定促銷推薦,並在產品詳細資訊頁面上顯示。

探索 SAP Customer Experience [CRM 雲] 產品規劃藍圖

電子商務

了解整合式且可擴展的企業電子商務平台如何協助您推動創新,並促進獲利成長。

銷售

運用資料導向的智慧,引導銷售人員完成複雜的銷售週期。

服務

提供一致的服務體驗,並在單一解決方案中連結不同通路的客戶聯絡人。

與客戶互動

改善您的區隔策略以建立目標性通訊,並使用進階個人化功能吸引客戶。

探索客戶關係管理和客戶體驗資源

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