SAP Field Service and Asset Management

透過單一解決方案中的 AI 支援規劃、排程、調度與行動執行，將資產與服務作業進行最佳化。
SAP Field Service Management 的螢幕截圖

什麼是 SAP Field Service and Asset Management？

SAP Field Service and Asset Management 是一項 AI 輔助解決方案，結合了資產與服務營運的規劃、排程、調度以及行動執行。

placeholder

在單一 AI 輔助解決方案中連結資產與服務規劃、排程、調度與執行，協助您：

  • 規劃與排程資產及客戶服務工作。

  • 派遣具備適當技能的適當技師。

  • 支援行動執行與引導式現場工作。

  • 透過代理式工作流程和 AI 強化見解來自動化營運。

觀看概覽影片觀看展示
透過 SAP 資產和服務創新，搶占先機

歡迎出席 10 月 27 日至 29 日出席西班牙塞維亞「適用於資產和服務管理的 SAP 產品」會議，聆聽實用洞察、策略和客戶體驗。

立即註冊

關鍵效益

提升人員生產力

運用涵蓋設備與客戶服務營運的 AI 輔助規劃、排程、調度與執行，協助團隊完成更多工作。

強化技術人員

透過行動優先工具、引導式工作流程和 AI 支援的見解，讓技術人員能在整個工作過程中更有效率地工作。

改善營運協調

在單一解決方案中整合服務、維護與執行流程，以減少交接摩擦並讓工作順利推進。

主要功能

placeholder

規劃、排程與調度

SAP Field Service and Asset Management 針對維護和客戶服務工作，提供 AI 輔助的規劃、排程與調度功能。它支援根據技能、可用性、位置和優先順序進行需求平衡、技師與工作團隊指派，以及執行規劃。
觀看自動派工展示 

行動優先現場執行

專為技師與現場團隊打造的行動優先執行環境，支援引導式工作流程、離線功能、即時協作、營運情境以及現場數位任務完成。

AI 強化的執行智慧

運用 AI，以執行智慧解決方案支援排程人員和技師。 此解決方案可在規劃和執行期間提供自動化工作流程、AI 增強輔助、建議、簡報和最佳行動指導。
深入探索更多企業資產管理軟體

SAP 的企業資產管理軟體系統協助您管理實體資產的完整生命週期。

了解更多
探索更多服務管理軟體

借助 SAP 針對您所在行業的解決方案，將每個客戶接觸點連接起來，並提供統一的服務解決方案。

了解更多

SAP 客戶成功案例

1/

聽聽分析師如何評論 SAP

placeholder

代理式 AI 正在顛覆服務業格局

探索代理式 AI 如何改變服務交付模式、支援技術人員並重塑客戶關係。

閱讀白皮書 
placeholder

在現場服務管理由 AI 驅動的領導地位

閱讀 IDC 針對 AI 型現場服務管理應用程式的 2025 年 MarketScape 報告，了解創新、可擴展的設計和客戶影響力如何讓 SAP 獲評為領導品牌。

閱讀報告 

常見問題

SAP Field Service and Asset Management 是增強 AI 功能的執行解決方案，集結跨資產和服務作業的規劃、排程、調度及行動執行於一身。其在單一連線環境中支援以資產為中心和客戶服務工作，透過內建智慧功能、自動化、行動優先功能以及更具永續性的營運方式，協助企業組織協調資源、引導現場團隊，並更有效率地執行工作。

SAP Field Service and Asset Management 協助組織管理從規劃到執行的面向客戶服務工作。本產品支援根據技能、可用性、地點和優先順序進行排程與調度，同時讓技術人員能夠透過行動裝置存取工作詳細資料、引導式工作流程和 AI 增強見解。這有助於服務團隊提升回應速度、更有效地協調工作，並以更高的一致性完成服務任務。

SAP Field Service and Asset Management 支援針對資產密集型營運進行維護規劃、排程、調度及行動執行。這有助於企業組織在規劃人員、排程人員、調度人員和技術人員之間進行更佳的協調，以管理關鍵資產相關工作。透過將執行與更廣泛的資產管理流程相互連結，此產品可協助維護團隊在現場更有效率地執行檢驗、維修和緊急作業。

SAP Field Service and Asset Management 將排程與調度延伸至承包商與分包商，以及您的受僱勞動力。 外部員工是以其自身的技能與產能進行管理，並透過專用入口網站存取指派的工作——使組織能在單一平台上全面掌握並控制其整體勞動力。

SAP Field Service and Asset Management 運用 AI 與自動化技術來支援規劃、排程、調度、技術人員指導和執行工作。內建智慧可協助團隊優化指派作業、顯示建議、產生摘要，並簡化維護與客戶服務作業中的工作流程。透過減少人工作業並改善執行支援，本產品可協助組織在資產和服務流程中維持高效率的工作進度。

有了 SAP Field Service and Asset Management，AI 會自動處理日常排程決策——根據技能、地點和可用性，將適合的技師配對至每項工作。這讓規劃人員能夠專注於異常狀況而非手動指派，進而加快回應速度、提高初次修復率並降低營運成本。

SAP Field Service and Asset Management 包含專為客戶現場和生產車間技術人員設計的雲端原生行動應用程式。技術人員無論在線上或完全離線的狀態下，都能接收任務分派、存取資產歷史紀錄、記錄工時與材料，以及結案工作訂單。原生 iOS、Android 或 Windows 應用程式會在每次版本釋出時自動更新，無需人工 IT 介入。

是的。SAP Field Service and Asset Management 可獨立於 SAP Cloud ERP 運作，並支援其他 ERP 環境。 對 SAP Cloud ERP 客戶而言，原生整合可自動將外勤活動與 ERP 財務、供應鏈及資產記錄即時同步，免除自訂中介軟體，並發揮完整套件價值。

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel