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SAP 的現場服務管理軟體是由 AI 支援的全方位雲端解決方案，提供排程、調度和追蹤現場技術人員的工具，協助您更快速解決客戶問題。
透過 SAP 強大的現場服務軟體，您可以連結流程和資料，制定更完善的決策，將風險降至最低，同時降低成本。
透過行動技術及基於 AI 的建議，提高初次修復率，尋找最合適的技師並確認零件可用性
透過整合的流程和直覺式技師協同合作，加速服務執行並讓客戶掌握資訊
透過提高生產力、簡化調度，並根據即時資料制定即時決策，進而提高滿意度並降低現場服務成本
了解將智慧技術和自動化嵌入核心現場服務管理流程的效益。
最佳化現場技師的排程與調度，確保在適當時間將合適技師指派給合適的工作，減少停機時間並提高效率。
使用 AI 和進階演算法，為現場技術人員繪製高效路線、預測交通模式和工作持續時間，以有效縮短差旅時間，並將預約次數最大化。
透過最佳化工具、設備和存貨的使用，取得資源利用的洞察、降低成本並防止資源短缺。
工作時長和交通的預測排程
最符合需求的技師
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原生離線優先應用程式
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最佳化排程和離線版行動應用程式
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透過適用於您產業的 SAP 解決方案，連結每個客戶接觸點，並提供統一的服務解決方案。
閱讀 2025 年 IDC MarketScape 的 AI 現場服務管理應用程式，了解創新、可擴展的設計和客戶影響如何使 SAP 獲評為領導品牌。
現場服務管理軟體在各種產業中廣泛使用，企業依賴其實現遠端營運的精簡化管理。此類軟體通常支援客戶服務、維護、安裝和維修。如公用事業、工業製造、高科技、電信、建築等行業依靠現場服務管理體，實現高效調度、即時溝通、優化任務分配。此軟體可提升不同產業的營運生產力和客戶滿意度。
現場服務管理軟體對於有效協調行動團隊和任務至關重要。它能最佳化調度、溝通和資源分配，進而透過即時且有效率的現場服務，提高生產力、降低成本，並提升客戶滿意度。
若要簡化現場服務管理，請使用能協助您集中調度和派遣、即時通訊、最佳化路線、執行工作細項，並透過資料分析產生洞察的軟體。這些實務會增強現場作業的營運效率和客戶服務。
SAP 提供現場服務管理解決方案，包含與 SAP Field Service Management 現場服務管理雲整合，使用 SAP Service and Asset Manager 執行行動服務的線上/離線應用程式。與 SAP Field Service Management 整合的第三方應用程式包括 Coresystems AG 的 TeamViewer xAssist 和 Insight Loop。
群眾服務是經過認證和訓練的合作夥伴和第三方供應商，可在需要時回應客服電話。群眾服務讓您的組織擁有龐大且知識豐富的技術團隊 - 這個團隊可跟上不斷攀升的客戶期望，並啟用預測性維護模型，同時確保他們遵循所有流程，而且客戶所獲得的體驗與員工一樣良好。
SAP Crowd Service 可協助貴公司建立由內部及外部專家和技術人員組成的生態系統，並協助您提高地理範圍涵蓋率，提供更快速的現場服務，以及快速回應服務請求的需求高峰。
多虧現場服務管理軟體的整合，外部員工也可以存取內部公司手冊、教學課程和影片，以及客戶具體資訊和裝置，以便快速且有效地完成工作。
SAP Field Service Management 提供即時追蹤、行動存取工作詳細資料和自動調度，進而簡化遠端團隊的人力管理。這有助於協調和溝通，即使團隊分散在不同的位置。
SAP Field Service Management 透過將技術人員排程與存貨可用度同步，連結人力管理和供應鏈管理。此整合可確保技師具備每個工作的正確工具和零件，進而改善效率和客戶體驗。
