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橫跨全流程,管理並執行客戶服務作業

一站式管理客戶服務全流程,創造貫徹始終的卓越客戶體驗。

 

系統連線不間斷,客戶服務零時差

運用 SAP 企業解決方案有效整合服務功能,從開始到問題解決的流程中,讓各個系統同步到位。

簡潔的資料整合與存取功能

輕鬆存取關鍵後端資料(例如零件、訂單、保固、服務合約),有效提升服務執行品質。

無與倫比的洞察力

運用重要資源獲得即時決策所需的洞察,藉此提升生產力、績效和客戶體驗。

靈活服務,隨需變化

建構可滿足各種客戶需求的彈性服務。

 

智慧擴充

善用人工智慧(AI)、世界級的開發語言以及預設的機器人,迅速擴展您的業務。

服務最佳化

運用機器學習的技術力,優化服務工單接收的驗證及指派流程。

自動化資料搜尋

深入分析歷史互動與交易記錄,以更智慧且有效率的方式自動尋找解答。

自助服務選項

透過自助服務選項滿足客戶所需,包括疑難排解、排程服務、追蹤要求,或是遠端協助支援。

智慧使用者體驗

運用智慧的直覺式互動服務,優化各通路的使用者服務體驗。

 

單一智慧平台

橫跨各個接觸點,為客戶提供一致的服務體驗,運用單一的智慧平台支援全通路體驗。

深度學習

藉由機器學習中的深度學習技術,有效引導、分類及安排服務工單的優先順序。

創新的遊戲化技巧

運用即時反饋、表揚及良性競爭等創新的遊戲化技巧來激勵團隊成員。

迅速解決問題

在服務整體歷程中收集準確的客戶意見,藉由深入分析解決問題根源。

版本更新亮點

深入瞭解 SAP 服務雲解決方案最新版本的新特點、功能和亮點。

SAP 服務雲產品規劃藍圖

瀏覽產品發展藍圖,探索 SAP 為您打造的創新能力,以及未來規劃的升級功能。

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