提供一致且串聯的服務，讓客戶不斷回購
運用 SAP 統一客戶服務
跨通路提供快速互連的服務。強化 Agent 能力、運用 AI 擴展並快速解決問題，且無須增加成本。
串聯整個企業
打破資訊孤島，快速並準確地將客戶問題傳送給正確的團隊。
透過 AI 提升 Agent 效率
透過即時洞察、引導式工作流程和自動化來強化服務團隊。
即時調整服務
透過可擴展的服務工具保持靈活因應，彈性滿足不斷變化的業務和客戶需求。
Autonomous Service Assistant
AI 助理可將案例執行自動化、呈現即時洞察資訊，並提供最佳行動建議來提升服務，以便加速完成並改善成果。
自助服務助理
即時、準確的答案：無須搜尋，即可呈現來自知識庫、政策、合約和過往案例的相關回應。
彈性部署：在任何單一服務入口網站、獨立自助服務應用程式中進行部署，提供跨通路一致的 AI 支援功能。
交易解決自動化：客服無須涉入，即可完成業務文件及交易查詢：人力資源要求、發票、交付、糾紛和收款等。
建立案例智慧化：針對未完成的查詢，自動產生應優先處理的情境式案例並轉送至適當服務團隊，以便快速追蹤。
案例管理助理
案例開端即完整掌握：預先擷取歷史記錄、授權和產品明細，有效縮短解決時間。
工作流程自動化：自動執行案例和服務單流程，確保一致符合流程。
最佳行動建議智慧化：透過即時案例情境，引導採取適當步驟，無須臆測。
內建知識支援：立即呈現相關文章，快速提供解答。
探索客戶服務功能
運用內建 AI 的工具強化客戶忠誠度和服務效率，協助您的團隊更快速解決問題、個人化支援並大規模調整。
透過 AI 洞察和自動化，實現卓越服務
透過 AI 洞察和自動化來提升效率和回應品質，進而降低客戶流失率並保障客戶終身價值。
運用生成式 AI，提升生產力
將重複工作流程（例如狀態更新、知識檢索和案例分類）自動化，以減少管理時間。
適應變化多端的業務和客戶需求
透過可組合的解決方案，快速擴充並調整客戶服務流程
透過互連的客戶服務，提升效率
串聯前線支援與核心作業，提供更快速可靠的服務體驗。
利用 AI 提升銷售和服務
觀看 2026 年銷售和服務創新焦點，探索 SAP Sales and Service Cloud 新的代理式 AI（agentic AI）功能及產品規劃藍圖。
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引領現場服務管理市場的先驅
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始終如一地實踐品牌承諾，難道只是神話？
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