提供一致且串聯的服務，讓客戶不斷回購
運用 SAP 統一客戶服務
跨通路提供快速互連的服務。強化 Agent 能力、運用 AI 擴展並快速解決問題，且無須增加成本。
串聯整個企業
打破資訊孤島，快速並準確地將客戶問題傳送給正確的團隊。
透過 AI 提升 Agent 效率
透過即時洞察、引導式工作流程和自動化來強化服務團隊。
即時調整服務
透過可擴展的服務工具保持靈活因應，彈性滿足不斷變化的業務和客戶需求。
探索客戶服務功能
運用內建 AI 的工具強化客戶忠誠度和服務效率，協助您的團隊更快速解決問題、個人化支援並大規模調整。
透過 AI 洞察和自動化，實現卓越服務
透過 AI 洞察和自動化來提升效率和回應品質，進而降低客戶流失率並保障客戶終身價值。
運用生成式 AI，提升生產力
將重複工作流程（例如狀態更新、知識檢索和案例分類）自動化，以減少管理時間。
適應變化多端的業務和客戶需求
透過可組合的解決方案，快速擴充並調整客戶服務流程
透過互連的客戶服務，提升效率
串聯前線支援與核心作業，提供更快速可靠的服務體驗。
探索 AI 對各產業客戶體驗的影響
SAP 專家將於 7 月 8 日網路研討會「零落差的客戶體驗管理：您的客戶體驗為 AI 做好準備了嗎？」，展示 AI 如何重塑客戶體驗。
聽聽分析師如何評論 SAP
引領現場服務管理市場的先驅
閱讀此 IDC MarketScape 報告，了解 IDC 為何將 SAP 列入現場服務管理的 2024-2025 領導者類別。