跳至內容

SAP 客戶服務管理系統

透過客服聯繫中心和現場服務打造卓越的服務體驗。

SAP Service Cloud

打造個人化的服務體驗，並實現跨通路的快速解決方案。

SAP Field Service Management

端到端現場服務管理可迅速解決客戶問題。

提供快速、個人化的客戶服務

可協助聯絡中心專員，提供快速、精準的答覆和快速解決方案。

提供優質的全通路客戶服務
透過標準化的專員服務台和彈性的服務工單管理工具，有效建立、指引並解決問題
運用 AI 導向的服務智慧，節省時間並減少例行性作業
藉由情境式知識管理，幫助專員快速解決問題

閱讀解決方案簡介

提供快速可靠的現場服務

借助全方位現場服務管理解決方案，在初次造訪時快速解決客戶問題

運用 AI 支援的排程和調度功能，加快服務執行的速度
透過行動工具和存取資訊提升技師能力
運用物聯網提供主動式預測性維護
運用群眾服務擴展服務團隊的規模

深入瞭解 SAP FSM

SAP 客服管理系統成功案例

線上客服管理資源中心

IEP Technologies

IEP Technologies 導入 SAP 現場服務管理傳遞資訊並且提升現場服務顧客的能力，節省內部調度人員的時間、更良好的與顧客溝通。

BenLink 維修管理系統用 AI 幫忙客戶尋找適合的技師，協助快速解決客戶問題，節省企業等待適合的合格技師回應的空窗時間，有效滿足客戶需求。

客戶成功案例

Rolls Royce Power Systems AG

瞭解引擎製造商如何調整銷售及服務，提升客戶忠誠度，並開發新的商機。

客戶成功案例

瞭解 VINCI Energies 如何運用新一代 ERP 系統和雲端客服解決方案，簡化營運流程，邁向智慧企業。

客戶成功案例

瞭解 DuluxGroup 旗下的 B&D Group 如何運用智慧技術，將服務流程自動化，並加快落實營運目標。

客戶成功案例

INICOM Service GmbH

探索這家德國的專業服務公司如何省下 90% 的管理成本。

Productos Metalúrgicos

瞭解頂尖的硬體和車輛零件經銷商如何部署 SAP 解決方案，改善客戶及員工體驗。

消除資料孤島，提供客戶價值和推動成長

觀看本集由 IDC 擔任嘉賓的線上論壇，瞭解如何結合銷售和服務，提升客戶忠誠度、維繫率及營收。

觀看線上論壇

透過整合式解決方案精簡現場服務

瞭解 SAP S/4HANA 和 SAP Field Service Management 的整合如何提升服務訂單的處理效率。

採用整合式現場服務方法

整合前端辦公室作業和後端辦公室流程，提升客戶滿意度。

透過服務 CRM 提高客戶忠誠度

瞭解 AI 導向的即時客戶洞察如何改善客戶體驗。

如何提供可擴展的彈性現場服務

瞭解如何建立流暢的現場服務流程，快速解決問題。

使用 AI 技術幫助您管理高價值的設備

網羅技術人才加入客服團隊，即時因應需求新增技師，讓您的客戶享受隨傳隨到的服務體驗，並且實現「設備零當機、效能最大化、維護成本低」的目標。

數位轉型與製造業的新常態

瞭解組織如何加速現場服務現代化，贏得客戶信任。

觀看線上論壇

將客戶服務轉化為令人驚豔的體驗

運用 IDC 專家的洞察，改善客戶滿意度、提升淨推薦值並降低營運成本。

觀看線上論壇

讓服務成為品牌亮點

探索 SAP 服務雲的強大功能。

觀看功能展示

重新定義現場服務，落實您的品牌承諾

瞭解如何打造卓越的客戶體驗。

觀看線上論壇

五步驟化現場服務為利潤中心

獲得實用建議，使成本中心轉變為利潤中心。

觀看線上論壇

正面臨服務難以整合的困境嗎？

聆聽 Service Council 與 SAP 介紹如何有效統整現場服務程序。

觀看線上論壇

五步驟化現場服務為利潤中心

對某些公司而言，現場服務充其量是售後的責任。但對另一些公司來說，卻是與客戶緊密互動、深化關係並提高營收的機會。貴公司屬於哪一種呢？

閱讀白皮書

解決方案概要

發揮銷售和服務的強大功能

深入瞭解如何在標準化的平台上連結銷售和服務，提升客戶維繫率，並加速成長。

閱讀解決方案簡介

現代現場服務管理的基礎

獲得現場服務管理的概觀，並瞭解 AI 等新技術如何引發革新。

閱讀白皮書

統整作業流程，營造理想的現場服務

瞭解如何重整現場服務流程，降低成本同時改善客戶滿意度。

解決方案概要

精準營造完美的服務契機

瞭解 SAP Service Cloud 解決方案如何協助您打造真正的全通路支援，以建立客戶忠誠度。

閱讀解決方案簡介

如何挑選合適的現場服務解決方案？

掌握挑選現場服務管理解決方案的首要考量，以及應避免的錯誤。

閱讀白皮書

解決方案概要

建立高規格現場服務作業

瞭解如何使用 SAP Field Service Management 解決方案改造現場服務。

閱讀解決方案簡介

贏得營建業客戶的青睞及忠誠

閱讀資訊摘要，瞭解如何打造能鞏固關係並提高利潤的出眾體驗。

閱讀資訊摘要

分析師報告

運用模範服務提升公用事業客戶的忠誠度

取得實用的逐步引導，為公用事業客戶的營造卓越的全通路服務體驗。

閱讀 IDC 報告

透過輕鬆的現場服務體驗獲得客戶青睞

創造完美的服務體驗，贏得忠實客戶並拓展業務。

閱讀白皮書

群眾服務：現場服務的全新樣貌

駕馭零工經濟的獨特優勢，打造與眾不同的客戶體驗。

閱讀白皮書

分析師報告

透過群眾外包填補現場服務人才缺口

借鏡最新、最佳實務，靈活運用接案技師，充分迎合客戶需求。

閱讀 Aberdeen 的報告

培訓與認證

透過專家培訓、實戰經驗和 SAP 服務雲的最佳實務，快速取得商業成果。

自由選擇培訓地點

培訓課程可依您的特定學習需求和偏好，在選定的 SAP 辦公室、貴公司及線上教室舉行。

強化您的團隊

根據不同職務進行培訓，讓您的團隊具備 SAP 服務雲所需知識，迅速上手並能有效運用。

針對不同職稱提供的培訓

獲取最新資源

訂閱 SAP Learning Hub 即可在需要時獲得全方位的最新資源。

開始您的學習之旅

SAP 視覺化學習指南將為貴公司提供最佳培訓和認證。立即計劃您的學習之旅。

立即行動

開始使用 SAP 服務雲

觀看軟體特點與功能的說明影片
參加網路研討會與專家論壇，取得最新的更新、洞察和建議
取得 SAP 每季更新版本、服務可用性和雲端支援等資訊

立即開始

SAP Customer Experience Services

透過 SAP 的服務和支援，加速企業轉型。

瀏覽 SAP 服務雲解決方案概觀，瞭解 SAP 如何幫助您解決專案的關鍵問題、實施最佳實踐，並自訂作業流程，以奠定成功基礎。

閱讀手冊

深入瞭解所有服務

合作夥伴生態體系

由專家支援您的 SAP 服務雲專案。SAP 顧客體驗管理解決方案合作夥伴提供企業所需的服務和支援，助您達成目標。

尋找符合您需求的合作夥伴

支援端對端的客戶互動歷程

探索 SAP Customer Experience 產品組合中的其他雲端解決方案。

SAP Customer Experience 解決方案

SAP Customer Experience 解決方案完美結合客戶資料、機器學習技術和微服務，力求與客戶的即時互動，強化企業既有的銷售、客服、行銷和電商等流程。

*Gartner，《魔力象限：現場服務管理》，Jim Robinson，2019 年 4 月 16 日。

Gartner 不為其研究出版物所描述之任何供應商、產品或服務背書保證，且並未建議技術使用者選擇分數最高或其他指定的供應商。Gartner 研究出版物包括 Gartner 研究機構的觀點，不應被視為事實陳述。Gartner 不提供對於任何與這項研究有關的明確或暗示擔保，包括對適售性或特定用途適用性的擔保。

此圖表由 Gartner, Inc. 發布，為大型研究文件的一部份，並且應根據整份文件的內容進行評估。Gartner 文件可向 SAP 索取。發布最

返回頂部