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SAP Service Cloud 服務雲
為您營造一致的服務體驗

縮小前端客戶互動和後端客服派工流程之間的落差。

協助客服人員和專業技師掌握所需洞察，減少資訊混亂，高效解決問題
整合服務歷程記錄以及其他部門的互動資訊，建立客戶的單一檢視，藉此提升服務品質
迅速診斷問題，將停機時間降到最低，並優化端對端的服務執行狀況
採用雲端客服系統，無論資料儲存於何處，都能即時取得洞察

深入瞭解

打造技術純熟的高效專業團隊

確保您的服務團隊具備適當訓練，可滿足服務品質且足以應付工作量。

利用全通路互動參與，迅速解決所有通路的客戶問題
透過工作及職責的相關課程，培養有能力處理各種情況的服務團隊
運用遊戲化技巧及獎勵提升客服人員與技師的能力
串聯外部技師團隊並擴展您的服務生態體系，滿足不斷增長的服務需求

深入瞭解

提供新一代自助式服務平台

透過智慧的整合式雲端客戶服務，自動提供更迅速、準確的答覆。

運用對話式 AI 實現自動化對答，並採取相關行動
從不同系統匯入內容以整合體驗，終結資訊孤島
隨時隨地為客戶提供資訊，24 小時全天候提供完美服務
公司服務部門能隨時讀取客服對話紀錄，提供完善情境資訊

深入瞭解

專業分析師解讀 SAP 服務雲解決方案

Gartner 魔力象限報告的 SAP Field Service Management 評鑑

立即閱讀 Gartner 的《魔力象限：現場服務管理》報告，瞭解 SAP Field Service Management 如何協助企業將流程自動化，並提升客戶體驗。

閱讀報告

SAP 服務雲客戶成功案例

培訓與認證

透過專家培訓、實戰經驗和 SAP 服務雲的最佳實務，快速取得商業成果。

自由選擇培訓地點

培訓課程可依您的需求和偏好，在選定的 SAP 辦公室、貴公司及線上教室舉行。

強化您的團隊

根據不同職務進行培訓，讓您的團隊具備 SAP 服務雲所需知識，迅速上手並能有效運用。

針對不同職稱提供的培訓

獲取最新資源

訂閱 SAP Learning Hub 即可在需要時獲得全方位的最新資源。

開始您的學習之旅

SAP 視覺化學習指南將為貴公司提供最佳培訓和認證。立即計劃您的學習之旅。

立即行動

開始使用 SAP 服務雲

觀看軟體特點與功能的說明影片
參加線上講堂與專家論壇，取得最新的更新、洞察和建議
取得 SAP 每季更新版本、服務可用性和雲端支援等資訊

立即開始

SAP Customer Experience Services

SAP Digital Business Services 加速業務轉型。

瀏覽 SAP 服務雲解決方案概觀，瞭解 SAP 如何幫助您解決專案的關鍵問題、實施最佳實踐，並自訂作業流程，以奠定成功基礎。

閱讀手冊

深入瞭解所有服務

合作夥伴生態體系

由專家支援您的 SAP 服務雲專案。SAP 顧客體驗管理解決方案合作夥伴提供企業所需的服務和支援，助您達成目標。

尋找符合您需求的合作夥伴

SAP 服務雲產品組合

瞭解 SAP 服務雲產品組合所包含的產品。

深入瞭解 SAP 服務雲解決方案

SAP 服務雲資源中心

客戶成功案例

INICOM Service GmbH

探索這家德國的專業服務公司如何省下 90% 的管理成本。

客戶成功案例

這間公營事業兼客服供應商利用 AI 和自動化技術，高效整合收到的電子郵件，資訊一目瞭然。

Productos Metalúrgicos

Hear how a leading distributor of hardware and vehicle parts deployed SAP solutions to improve customer and employee experiences.

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2019 年客戶服務的 10 項預測

閱讀部落格

讓群眾為您服務，不必苦苦等候工程人員

閱讀部落格

為何自助服務是客戶體驗的未來趨勢？

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客戶服務如何推動智慧企業

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群眾服務崛起，解決人力短缺問題

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客戶服務前景：人類與機器攜手合作

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現場服務技師即是最佳的業務代表

閱讀部落格

現場服務公司如何創造完美的服務體驗？

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瞭解服務專家重視的客戶費力程度

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現場服務挑戰：著手規劃未來服務

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自由工作者的未來：零工經濟的利與弊

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定義現場服務管理

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製造業現場服務管理的五大基礎

閱讀部落格

網路研討會

正面臨服務難以整合的困境嗎？

聆聽 Service Council 與 SAP 介紹如何有效統整現場服務程序。

網路研討會

五步驟化現場服務為利潤中心

獲得實用建議，使成本中心轉變為利潤中心。

網路研討會

重新定義現場服務<br />落實您的品牌承諾

瞭解如何打造卓越的客戶體驗。

讓服務成為品牌亮點

探索 SAP 服務雲的強大功能。

觀看功能展示

網路研討會

打造完美服務體驗<br />提升客戶忠誠度

深入瞭解 SAP 服務雲和 SAP 顧客體驗解決方案，幫您建立涵蓋所有接觸點的完美服務體驗，贏得更多客戶青睞。

Turn customer service into an amazing experience

Improve customer satisfaction, boost net promoter scores, and reduce operational costs by applying expert insights from IDC.

發揮現場服務的巨大潛能

在適當的時間場合為團隊提供所需資料，營造非凡的客戶服務體驗。

取得工具組

現代現場服務管理的基礎

獲得現場服務管理的概觀，並瞭解 AI 等新技術如何引發革新。

閱讀白皮書

統整作業流程，營造理想的現場服務

瞭解如何重整現場服務流程，降低成本同時改善客戶滿意度。

將現場服務轉變為最有價值的客戶接觸點

瞭解如何使現場服務成為推動客戶忠誠度的最佳環節。

閱讀白皮書

解決方案概要

全方位的客戶服務

SAP 服務雲助您打造真正的全通路支援平台。

閱讀解決方案簡介

化現場服務為利潤中心

瞭解如何實踐「客戶至上」理念並提升團隊能力，使現場服務成為營收來源收入。

閱讀白皮書

分析師報告

Gartner 魔力象限：現場服務管理

閱讀 Gartner 的魔力象限研究報告，深入瞭解現場服務管理市場，以及 SAP 的定位及優勢。

如何挑選合適的現場服務解決方案？

掌握挑選現場服務管理解決方案的首要考量，以及應避免的錯誤。

閱讀白皮書

贏得公用事業客戶的青睞及忠誠

閱讀 IDC 白皮書，瞭解如何打造能鞏固關係並提高利潤的出眾體驗。

閱讀白皮書

解決方案概要

重新定義現場服務

深入瞭解 SAP 服務雲如何幫助貴公司轉型現場服務。

閱讀解決方案簡介

分析師報告

運用模範服務提升公用事業客戶的忠誠度

取得實用的逐步引導，為公用事業客戶的營造卓越的全通路服務體驗。

閱讀 IDC 報告

透過輕鬆的現場服務體驗獲得客戶青睞

創造完美的服務體驗，贏得忠實客戶並拓展業務。

閱讀白皮書

群眾服務：現場服務的全新樣貌

駕馭零工經濟的獨特優勢，打造與眾不同的客戶體驗。

閱讀白皮書

支援端對端的客戶互動歷程

探索 SAP C/4HANA 套件中的其他雲端解決方案產品組合。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 套件完美結合客戶資料、機器學習和微服務，力求與顧客的即時互動，強化企業既有的銷售、客服、行銷和電商等流程。

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 April 2019.

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