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SAP 客戶服務管理系統

透過客服聯繫中心和現場服務打造卓越的服務體驗。

SAP Service Cloud

打造個人化的服務體驗,並實現跨通路的快速解決方案。

 

SAP Field Service Management

端到端現場服務管理可迅速解決客戶問題。
 

提供快速、個人化的客戶服務

可協助聯絡中心專員,提供快速、精準的答覆和快速解決方案。

  • 提供優質的全通路客戶服務
  • 透過標準化的專員服務台和彈性的服務工單管理工具,有效建立、指引並解決問題
  • 運用 AI 導向的服務智慧,節省時間並減少例行性作業
  • 藉由情境式知識管理,幫助專員快速解決問題

提供快速可靠的現場服務

借助全方位現場服務管理解決方案,在初次造訪時快速解決客戶問題

  •  運用 AI 支援的排程和調度功能,加快服務執行的速度
  • 透過行動工具和存取資訊提升技師能力
  • 運用物聯網提供主動式預測性維護
  • 運用群眾服務擴展服務團隊的規模

SAP 客服管理系統成功案例

線上客服管理資源中心

培訓與認證

透過專家培訓、實戰經驗和 SAP 服務雲的最佳實務,快速取得商業成果。

自由選擇培訓地點

培訓課程可依您的特定學習需求和偏好,在選定的 SAP 辦公室、貴公司及線上教室舉行。

強化您的團隊

根據不同職務進行培訓,讓您的團隊具備 SAP 服務雲所需知識,迅速上手並能有效運用。

獲取最新資源

訂閱 SAP Learning Hub 即可在需要時獲得全方位的最新資源。

開始您的學習之旅

SAP 視覺化學習指南將為貴公司提供最佳培訓和認證。立即計劃您的學習之旅。

開始使用 SAP 服務雲

  • 觀看軟體特點與功能的說明影片
  • 參加網路研討會與專家論壇,取得最新的更新、洞察和建議
  • 取得 SAP 每季更新版本、服務可用性和雲端支援等資訊

SAP Customer Experience Services

透過 SAP 的服務和支援,加速企業轉型。

瀏覽 SAP 服務雲解決方案概觀,瞭解 SAP 如何幫助您解決專案的關鍵問題、實施最佳實踐,並自訂作業流程,以奠定成功基礎。

合作夥伴生態體系

由專家支援您的 SAP 服務雲專案。SAP 顧客體驗管理解決方案合作夥伴提供企業所需的服務和支援,助您達成目標。

*Gartner,《魔力象限:現場服務管理》,Jim Robinson,2019 年 4 月 16 日。

Gartner 不為其研究出版物所描述之任何供應商、產品或服務背書保證,且並未建議技術使用者選擇分數最高或其他指定的供應商。Gartner 研究出版物包括 Gartner 研究機構的觀點,不應被視為事實陳述。Gartner 不提供對於任何與這項研究有關的明確或暗示擔保,包括對適售性或特定用途適用性的擔保。

此圖表由 Gartner, Inc. 發布,為大型研究文件的一部份,並且應根據整份文件的內容進行評估。Gartner 文件可向 SAP 索取。發布最

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