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客戶資料

運用 SAP 客戶資料解決方案，進一步貫徹「客戶至上」策略、讓營收更亮眼並降低成本。
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全面釋放客戶資料的強大功能，推動企業成長

運用資料導向的洞察，瞭解客戶、自信地與其互動，並提供品牌承諾。

產品概覽

我們的客戶資料解決方案可協助您將陌生訪客轉化為可識別的忠誠熟客，並提供值得信賴的高度個人化體驗。

SAP Customer Data Platform 適用於 B2C 的 SAP Customer Identity and Access Management（CIAM） 適用於 B2B 的 SAP Customer Identity and Access Management（CIAM） SAP Enterprise Consent and Preference Management

常見問題

SAP 在 2018 年收購 Gigya 後，便著手打造 SAP 的客戶資料解決方案。我們提供專注於客戶身分識別和存取權管理（CIAM）、同意和偏好設定資料管理、B2B 合作夥伴生命週期管理和客戶資料平台（CDP）的企業級解決方案。

與傳統的身份存取權管理（IAM）不同，客戶身分識別與存取權管理（CIAM）專注於客戶體驗（CX），而適用於 B2C 的 SAP CIAM 採用單一雲端平台，可讓品牌：

  • 透過客戶身份管理消除註冊和登入的阻礙
  • 提供跨數位資產和裝置的安全驗證
  • 根據第一手且合規的資料，建立完善的客戶個人檔案
  • 管理個人檔案，並與其他參與解決方案即時彙整，以提供個人化體驗

透過適用於 B2C 的 SAP CIAM，將貴品牌的匿名線上訪客轉化為可識別的忠誠熟客。

深入瞭解適用於 B2C 的 SAP CIAM 的相關資訊。

個人資料使用情況透明度不足，以及無法讓客戶控制個人資料的品牌可能會失去客戶的信任，這會導致品牌聲譽受損，並提高違反資料隱私權法規的風險。您可以透過我們的企業同意和偏好管理（ECPM）軟體和客戶資料平台（CDP）達成以下目標：

  • 提供客戶期望的透明度與控制權
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值
  • 因應資料隱私權法規，例如 GDPR 和 CCPA

深入瞭解 SAP Enterprise Consent and Preference Management。

深入瞭解 SAP Customer Data Platform。

SAP 設計的原生雲端平台具備更強大的功能，可協助貴公司提高贏取率、維繫率和忠誠度，同時可擷取並處理企業中大量的客戶資料。您可以透過平台的資料管理和資料隱私權功能，在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值。透過即時資料啟動功能，便可在線上和離線的所有單一接觸點，營造精確且即時的互動。

深入瞭解 SAP Customer Data Platform。

遵循 GDPR、CCPA LGPD 或任何其他資料隱私權法規的客戶資料管理三項關鍵核心：

  • 透過提出清楚的同意請求、管理這些請求以因應瞬息萬變的業務需求，並在可搜尋且滿足稽核需求的數據資料庫中儲存同意資料，將客戶資料的收集和處理流程透明化
  • 讓客戶控制個人資料，並因應適用法規中詳述的資料當事人存取權限
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料收集和處理的價值

深入瞭解如何因應資料隱私權法規需求。

資源中心

客戶成功案例 影片與線上活動 產業研究及產品資訊
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瞭解有價值的客戶洞察力如何強化 News DNA 內容策略，提升客戶維繫率。

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BCD Travel 名列財星雜誌全球前 500 大公司，瞭解這家半導體領先企業如何創造流暢的電商體驗，從而提高營收。

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深入瞭解頂尖的資料導向客戶體驗

與來自 SAP、Netconomy 和 KuppingerCole 的專家一同深入瞭解為何應將客戶資料平台視為客戶體驗策略核心。

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透過經客戶同意的活動建立品牌信任感

探索全方位的同意和偏好設定資料管理解決方案，瞭解如何建立客戶信任感，同時防範法規風險。

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將陌生訪客轉化為忠誠熟客

瞭解 SAP CIAM 和同意資料管理解決方案如何協助您建立值得信任的客戶關係。

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深入瞭解 SAP Enterprise Consent and Preference Management

建立透明的信任關係，並因應全球及區域的資料隱私權法規。

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Maxim Integrated：成功數位轉型的三大訣竅

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Milliken 的 B2B 電商網站核心價值：值得信賴、簡單流暢

瞭解集中管理 B2B 客戶資料如何有感提升客戶體驗。

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加入資料隱私權及客戶體驗專家的討論，一同探討客戶信任如何串聯卓越客戶體驗，並滿足 GDPR、CCPA 等法規規範。

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分析師報告
透過新一代客戶資料平台提供超越客戶期望的服務

S&P 全球市場洞察旗下的 451 Research 研究機構製作的這份報告，呈現客戶資料平台如何打造卓越的客戶體驗。

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分析師報告
Forrester：SAP 榮登 CIAM 解決方案的領導品牌

閱讀「Forrester Wave™：客戶身分識別與存取權管理（2020 年第 4 季）」報告，瞭解 SAP 獲評為 CIAM 領導品牌的關鍵要素。

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齊心協力：整合 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Commerce Cloud

整合 SAP Customer Data Cloud 與 SAP Commerce Cloud，將賦予貴公司更全面的優勢。

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齊心協力：整合 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Marketing Cloud

探索 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Marketing Cloud 的整合效益。

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一對男女坐在桌前使用筆記型電腦工作的圖片
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建立值得信賴的高價值客戶關係

SAP Customer Data Cloud 可協助貴公司改善資訊透明度，進而建立更加互信的客戶關係。

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兩位商務女士在會議休息期間檢視主題清單的照片
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適用於 B2C 的 SAP Customer Identity and Access Management

考慮採用單一雲端平台解決方案，協助您將陌生的線上訪客轉化為可識別的忠誠熟客。

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產品指南
SAP Enterprise Consent and Preference Management

瞭解這個雲端平台如何協助您建立與客戶之間的信任感，並因應資料隱私權和保護需求。

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