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坐在辦公桌的商務人士

客戶資料管理

客戶資料是您個人化客戶體驗(CX)的基礎,創造重要的市場優勢。

客戶資料洞察能優化成長機會

有了 SAP 客戶資料解決方案,您就可以串連企業整體的資訊,進而制定明智的企業決策、建立信任並強化忠誠度,同時尊重客戶資料隱私權,並降低合規性風險。

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自信地面對當下

當機會來臨時,貴公司是否已準備好掌握時機?觀看 SAP 行銷及解決方案長 Julia White 展示,如何將企業流程後端與客戶體驗的前端連結,將病毒式社群轉化為更強大的忠誠度及更高的利潤。

整合客戶資料和營運資料

強化客戶瞭解,有助於制定更明智的企業決策。透過將客戶資料與 ERP 和供應鏈管理等系統的後端辦公室資料結合,您就可以從真實的 360 度客戶觀點來呈現即時洞察。

尊重資料隱私並建立信任

收集和管理以權限為基礎的資料對於處理合規性及建立客戶信任至關重要。透過完整檢視客戶的身份、同意和偏好資料,您可以瞭解他們想要的互動方式、跨通路和接觸點的執行偏好,並降低法規風險。

在每次互動中瞭解客戶

客戶識別將開啟通往更多價值的道路。設計並部署整合,以更輕鬆地將以識別和同意為基礎的相關客戶資料即時推送至行銷、商務、銷售和服務系統。

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網路廣播:將洞察力轉化為投資報酬率

瞭解如何透過 SAP Customer Data Cloud 瀏覽資料隱私架構。

產品概覽

即時將相關客戶洞察與合適互動系統進行協調,擴大並強化您的業務。

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全方位的客戶個人資料

統一客戶個人檔案,並在連結個人或帳號
層級的關係,處理 B2B 和 B2C 使用案例。

目標導向的資料管理

透過維護整個客戶生命週期的資料用途,尊重資料隱私權並管控違反法規的風險。

涵蓋各個接觸點的個人化互動

將合規的準確客戶資料推送至行銷、電子商務、店內、銷售和服務參與系統。

後勤部門系統連接

使用一般資料模型與 ERP、供應鏈管理和其他雲端解決方案進行整合。

啟用即時洞察

持續計算歸因屬性,支援分群分眾、聯繫人管理和即時決策。

透過對 SAP Customer Data Platform 的投資,我們瞭解自己在數位行銷互動方面的目標,並與有強大資料收集和處理合規性支援的消費者培養直接關係。

Ferrara Candy Company 副總裁暨資訊長 George Lesko

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客戶上線運作和漸進式資料分析

使用原生畫面集和自訂流程,打造流暢的客戶體驗。

無密碼驗證

透過統合標準、單一登入功能,以及基於風險的多重驗證及無密碼驗證,降低安全性風險。

個人檔案彙整

在動態的索引資料庫中集中管理第一手個人檔案資料,並整合其他客戶參與解決方案。

預先設定的整合

善用超過 60 個預先設定的技術整合選項。

SAP 的客戶資料雲可提供我們這個機會,讓我們在客戶前往網站前瞭解客戶。

2020 年世博會技術長 Iman Alomrani

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委派管理

透過委派管理以及同意、偏好設定和個人資料的自助服務,讓合作夥伴和客戶一同參與。

基於企業原則的存取權管理

採用基於原則的存取控制,為應用程式、平台、產品和資料提供各種精細度的存取權。

降低安全性風險

透過動態權限控制降低資料洩露風險,保護您的資料。

資料隱私權法規遵循支援

在可滿足稽核需求的數據資料庫中儲存同意和偏好設定資料,並讓一般使用者控制個人資料。

將客戶資料轉化為成長動能

別錯過與客戶交鋒的機會。客戶資料是制定更完善的商務決策、降低資料隱私權風險,以及強化忠誠度的關鍵。

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透過數位通路建立客戶信任

貴公司如何大規模建立客戶信任,而這為何又對營收成長極為重要?請在資料隱私權專家 Tim Walters 的這份報告中探索答案。

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透過安全的個人化體驗提升營收

流暢的數位體驗有助於建立穩固的關係。瞭解您如何透過客戶身分識別與存取權管理,達成這項關鍵成果。

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運用靈活的 CX 掌握關鍵時刻

CX 靈活度可帶來由資料塑造的個人化互動、與眾不同的高效行銷實務,以及隨預期而演進的商務體驗。

SAP 客戶資料解決方案客戶成功案例

SAP 客戶資料解決方案透過 LGPD 和 CCPA 區域資料保護法,瞭解客戶的需求、行為和偏好,協助我們贏得客戶信任。

Gigg Inc. CPO(產品長)Richard Guymon

SAP 客戶資料解決方案可分配如同意行銷溝通偏好和 Cookie 等工具,讓我們更容易瞭解客戶的需要與要求。

Pivotal Ventures 網路互動 & 體驗總監 Katie Lillie

客戶資料解決方案是最值得信任的社群媒體建立、登入和客戶資料互動解決方案。

Freeman Company 客戶服務經理 Erin Quinn

SAP 客戶資料解決方案不僅讓我們的員工更有責任感,也同時提升公司的專業形象。

Nathan BrownLogixX Pharma 銷售經理

SAP Customer Data Cloud 解決方案獲得多個獎項的肯定

在 2022 年,TrustRadius 為 SAP Customer Data Cloud 解決方案給予三個獎項類別中的最高評分。

您的客戶資料策略可帶來巨大回報

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想要提升客戶資料策略嗎?

採用新的客戶資料方法,可以讓您獲得競爭優勢。在哈佛商業評論分析服務與 SAP 合作的本份報告中,取得分析師和產業專家的洞察。

分析師如何評價 SAP 客戶資料管理解決方案?

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KuppingerCole:SAP 提供領先的 CDP 解決方案

查看 KuppingerCole 的發現,瞭解 SAP 客戶資料平台(CDP)如何為企業創造價值。

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KuppingerCole 將 SAP 評比為 CIAM 平台的頂尖產品

閱讀 26 個 CIAM 供應商的深入分析,並瞭解 SAP 為何連續四年獲評為領導品牌。

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Forrester:SAP 解決方案總體經濟影響™ 調查報告

探索複合型組織如何透過 SAP 的電子商務和客戶資料解決方案,在三年內達成 269% 的高投報率?

常見問題

SAP 在 2018 年收購 Gigya 後,便著手打造 SAP 的客戶資料解決方案。我們提供專注於客戶身分識別和存取權管理(CIAM)、同意和偏好設定資料管理、B2B 合作夥伴生命週期管理和客戶資料平台(CDP)的企業級解決方案。

與傳統的身份存取權管理(IAM)不同,客戶身分識別與存取權管理(CIAM)專注於客戶體驗(CX),而適用於 B2C 的 SAP CIAM 採用單一雲端平台,可讓品牌:

  • 透過客戶身份管理消除註冊和登入的阻礙
  • 提供跨數位資產和裝置的安全驗證
  • 根據第一手且合規的資料,建立完善的客戶個人檔案
  • 管理個人檔案,並與其他參與解決方案即時彙整,以提供個人化體驗

透過適用於 B2C 的 SAP CIAM,將貴品牌的匿名線上訪客轉化為可識別的忠誠熟客。

深入瞭解適用於 B2C 的 SAP CIAM 的相關資訊

個人資料使用情況透明度不足,以及無法讓客戶控制個人資料的品牌可能會失去客戶的信任,這會導致品牌聲譽受損,並提高違反資料隱私權法規的風險。您可以透過我們的企業同意和偏好管理(ECPM)軟體和客戶資料平台(CDP)達成以下目標:

  • 提供客戶期望的透明度與控制權
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值
  • 因應資料隱私權法規,例如 GDPR 和 CCPA

深入瞭解 SAP Enterprise Consent and Preference Management

深入瞭解 SAP Customer Data Platform

SAP 設計的原生雲端平台具備更強大的功能,可協助貴公司提高贏取率、維繫率和忠誠度,同時可擷取並處理企業中大量的客戶資料。您可以透過平台的資料管理和資料隱私權功能,在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值。透過即時資料啟動功能,便可在線上和離線的所有單一接觸點,營造精確且即時的互動。

深入瞭解 SAP Customer Data Platform

遵循 GDPR、CCPA LGPD 或任何其他資料隱私權法規的客戶資料管理三項關鍵核心:

  • 透過提出清楚的同意請求、管理這些請求以因應瞬息萬變的業務需求,並在可搜尋且滿足稽核需求的數據資料庫中儲存同意資料,將客戶資料的收集和處理流程透明化
  • 讓客戶控制個人資料,並因應適用法規中詳述的資料當事人存取權限
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料收集和處理的價值

深入瞭解如何因應資料隱私權法規需求

有任何疑問?
請立即與我們聯繫!

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