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Two tall city towers

客戶資料

運用 SAP 客戶資料解決方案,進一步貫徹「客戶至上」策略、讓營收更亮眼並降低成本。

全面釋放客戶資料的強大功能,推動企業成長

運用資料導向的洞察,瞭解客戶、自信地與其互動,並提供品牌承諾。

產品概覽

我們的客戶資料解決方案可協助您將陌生訪客轉化為可識別的忠誠熟客,並提供值得信賴的高度個人化體驗。

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全方位的客戶個人資料

圍繞第一手個人檔案,整合匿名、已知、線上、線下、行為、交易、操作和後勤部門資料。

目標導向的資料管理

透過維護整個客戶生命週期的資料用途,尊重資料隱私權並管控違反法規的風險。

涵蓋各個接觸點的個人化互動

將合規的準確客戶資料推送至行銷、電子商務、店內、銷售和服務參與系統。

後勤部門系統連接

使用 SAP Master Data Integration 服務連接客戶個人檔案與後勤部門資料。

啟用即時洞察

持續計算歸因屬性,支援分群分眾、聯繫人管理和即時決策。

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身分識別生命週期管理

透過可自訂的註冊和社群驗證畫面和流程,打造流暢無阻的客戶體驗。

客戶存取權管理

透過統合標準、單一登入功能,以及基於風險的多重驗證及無密碼驗證,降低安全性風險。

個人檔案彙整

在動態的索引資料庫中集中管理第一手個人檔案資料,並整合其他客戶參與解決方案。

預先設定的整合

善用超過 60 個預先設定的技術整合選項。

我們需要可讓客戶樂於光顧並享受絕佳體驗的平台,這就是 SAP 解決方案為我們帶來的效益。

Todd Thompson,dōTERRA 資訊長

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委派管理

透過委派管理以及同意、偏好設定和個人資料的自助服務,讓合作夥伴和客戶一同參與。

基於企業原則的存取權管理

採用基於原則的存取控制,為應用程式、平台、產品和資料提供各種精細度的存取權。

降低安全性風險

透過動態權限控制降低資料洩露風險,保護您的資料。

資料隱私權法規遵循支援

在可滿足稽核需求的數據資料庫中儲存同意和偏好設定資料,並讓一般使用者控制個人資料。

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集中管理同意和偏好設定數據資料庫

在適當區域中,將具有時間和日期戳記的同意資料,儲存至可滿足稽核需求、集中管理且可搜尋的數據資料庫中。

自動版本控制

因應瞬息萬變的業務需求,自動觸發同意請求,並即時反映客戶個人資料的更新。

資料隱私權法規遵循支援

因應資料隱私權法規(例如 GDPR、CCPA 或 LGPD),並讓客戶控制個人資料。

同意資料執行

比對客戶資料以全域執行同意,涵蓋所有品牌、通路、裝置和下游應用程式與服務。

客戶自助服務偏好設定中心

提供自助服務偏好設定中心,讓客戶控制個人資料和處理資料當事人的存取權限。

SAP Customer Data Cloud 協助我們整合與旅客相關的大量資料,並成為智慧企業。

Miriam Moscovici,BCD Travel 資深總監

SAP 客戶成功案例

聽聽專家和分析師如何評價 SAP 客戶資料解決方案

Forrester:SAP 榮登 CIAM 解決方案的領導品牌

閱讀「Forrester Wave™:客戶身分識別與存取權管理(2020 年第 4 季)」報告,瞭解 SAP 獲評為 CIAM 領導品牌的關鍵要素。

KuppingerCole 將 SAP 評比為 CIAM 平台的頂尖產品

瞭解 SAP 為何獲評為客戶身分識別與存取權管理(CIAM)這項快速發展類別的領導品牌。

Forrester:SAP 解決方案總體經濟影響™ 調查報告

瞭解複合型組織如何透過 SAP 電商和客戶資料解決方案,在 3 年內達成 269% 的高投報率。

常見問題

SAP 在 2018 年收購 Gigya 後,便著手打造 SAP 的客戶資料解決方案。我們提供專注於客戶身分識別和存取權管理(CIAM)、同意和偏好設定資料管理、B2B 合作夥伴生命週期管理和客戶資料平台(CDP)的企業級解決方案。

與傳統的身份存取權管理(IAM)不同,客戶身分識別與存取權管理(CIAM)專注於客戶體驗(CX),而適用於 B2C 的 SAP CIAM 採用單一雲端平台,可讓品牌:

  • 透過客戶身份管理消除註冊和登入的阻礙
  • 提供跨數位資產和裝置的安全驗證
  • 根據第一手且合規的資料,建立完善的客戶個人檔案
  • 管理個人檔案,並與其他參與解決方案即時彙整,以提供個人化體驗

透過適用於 B2C 的 SAP CIAM,將貴品牌的匿名線上訪客轉化為可識別的忠誠熟客。

深入瞭解適用於 B2C 的 SAP CIAM 的相關資訊

個人資料使用情況透明度不足,以及無法讓客戶控制個人資料的品牌可能會失去客戶的信任,這會導致品牌聲譽受損,並提高違反資料隱私權法規的風險。您可以透過我們的企業同意和偏好管理(ECPM)軟體和客戶資料平台(CDP)達成以下目標:

  • 提供客戶期望的透明度與控制權
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值
  • 因應資料隱私權法規,例如 GDPR 和 CCPA

深入瞭解 SAP Enterprise Consent and Preference Management

深入瞭解 SAP Customer Data Platform

SAP 設計的原生雲端平台具備更強大的功能,可協助貴公司提高贏取率、維繫率和忠誠度,同時可擷取並處理企業中大量的客戶資料。您可以透過平台的資料管理和資料隱私權功能,在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料的價值。透過即時資料啟動功能,便可在線上和離線的所有單一接觸點,營造精確且即時的互動。

深入瞭解 SAP Customer Data Platform

遵循 GDPR、CCPA LGPD 或任何其他資料隱私權法規的客戶資料管理三項關鍵核心:

  • 透過提出清楚的同意請求、管理這些請求以因應瞬息萬變的業務需求,並在可搜尋且滿足稽核需求的數據資料庫中儲存同意資料,將客戶資料的收集和處理流程透明化
  • 讓客戶控制個人資料,並因應適用法規中詳述的資料當事人存取權限
  • 在客戶關係的每個階段充分發揮客戶資料收集和處理的價值

深入瞭解如何因應資料隱私權法規需求

資源中心

分析師報告
透過新一代客戶資料平台提供超越客戶期望的服務

S&P 全球市場洞察旗下的 451 Research 研究機構製作的這份報告,呈現客戶資料平台如何打造卓越的客戶體驗。

分析師報告
Forrester:SAP 榮登 CIAM 解決方案的領導品牌

閱讀「Forrester Wave™:客戶身分識別與存取權管理(2020 年第 4 季)」報告,瞭解 SAP 獲評為 CIAM 領導品牌的關鍵要素。

解決方案詳細資料
齊心協力:整合 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Commerce Cloud

整合 SAP Customer Data Cloud 與 SAP Commerce Cloud,將賦予貴公司更全面的優勢。

解決方案詳細資料
齊心協力:整合 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Marketing Cloud

探索 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Marketing Cloud 的整合效益。

一對男女坐在桌前使用筆記型電腦工作的圖片
解決方案概要
建立值得信賴的高價值客戶關係

SAP Customer Data Cloud 可協助貴公司改善資訊透明度,進而建立更加互信的客戶關係。

兩位商務女士在會議休息期間檢視主題清單的照片
解決方案概要
發展值得信賴的業務關係

探索適用於 B2B 的 SAP Customer Identity and Access Management 如何協助您規模化建立穩固的 B2B 關係。

觀看店員行動裝置的女性
產品指南
適用於 B2C 的 SAP Customer Identity and Access Management

考慮採用單一雲端平台解決方案,協助您將陌生的線上訪客轉化為可識別的忠誠熟客。

產品指南
SAP Enterprise Consent and Preference Management

瞭解這個雲端平台如何協助您建立與客戶之間的信任感,並因應資料隱私權和保護需求。

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請立即與我們聯繫!

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