SAP Commerce Cloud 電商雲

提供 AI 強化的整合商務體驗，推動獲利成長。

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SAP Commerce Cloud [電商雲]

什麼是 SAP Commerce Cloud（電商雲）？

Commerce Cloud [電商雲] 是電子商務平台，在單一平台上整合 B2B、B2C 和 B2B2C 商務體驗，推動獲利成長。

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功能豐富且可持續擴充的電子商務解決方案，整合整個客戶旅程的流程，您可以相信此次交付：

讓團隊更具生產力並個人化互動的 AI 功能
流暢且一致的客戶體驗
廣泛的夥伴解決方案生態系統，提供彈性的可組合性

閱讀 B2B 解決方案簡介

閱讀 B2C 解決方案簡介

準備好處理 AI、關稅等了嗎？

了解如何在網路研討會「2025 年 B2B 商務趨勢」中，將挑戰轉化為勝利。

主要功能

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核心商務

針對堆疊（例如無頭 CMS、進階搜尋、自訂前端）零件整合最佳組合，同時在核心平台上保留其他零件（例如存貨、定價），無須負擔完整組合式建物的成本。運用 AI 監控，讓您的商務營運安心無憂。

組合式店面

運用模組化、可交換的元件，建立引人入勝的線上購物體驗。為您的數位店面中的各個部份，選擇適合客戶和品牌的解決方案。

產品目錄管理

全方位檢視您的產品資料，推動一致的全通路體驗。使用商務 AI Agent 來組織和增強產品目錄，讓客戶輕鬆探索、研究和購買，並讓商務團隊掙脫例行性工作的束縛。

定價、促銷和付款

選擇適合您的付款方式和夥伴，同時向每位客戶提供正確的交叉銷售和向上銷售優惠。

搜尋和探索功能

提供高度相關、自然語言導向的產品探索功能，快速將客戶與符合需求的產品和服務相連結。

電商 AI

透過在整個商務體驗中導入的 AI，讓團隊更有效率且更個人化的購物體驗。

Commerce Cloud [電商雲] 客戶成功案例

使用單一商務平台管理每個體驗

了解 Universal Destinations & Experience 如何轉型主題公園，打造流暢且難忘的體驗。

減少支援電話和詢問

了解 B2B 飲料批發商如何建立 B2C 電子商務體驗，同時降低成本。

簡化訂單管理

了解 Nokia 如何更新訂單到收款流程，改善客戶體驗。

三年營收翻倍

閱讀 Online Metals 如何運用 SAP Commerce Cloud [電商雲] 建立隨需切割金屬和塑膠服務的 B2B 電子商務和市場體驗。

閱讀客戶案例

打造一致的全通路客戶體驗

探索 Coca-Cola Hellenic Bottling Co. 如何運用 SAP Commerce Cloud [電商雲] 強化銷售，實現彈性且安全的數位訂購。

閱讀客戶案例

透過預測需求，增加客戶滿意度

了解 Cintas 如何使用 SAP Commerce Cloud [電商雲] 提供的統一平台，協助客戶在自己的時間與品牌互動。

打造彈性且可擴充的數位通路

了解 Christ 為何選擇 SAP Commerce Cloud [電商雲] 達成 99.9% 運行時間目標，同時在假日旺季將超過 60,000 個訂單從商店運送給客戶。

查看所有客户案例

進行互動式產品導覽

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在互動式產品導覽中探索 Commerce Cloud [電商雲] 的一些重要功能。

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SAP Commerce Cloud 電商雲榮獲業界獎項

閱讀 TrustRadius 報告

資源

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聽聽分析師如何評價 SAP Commerce Cloud 電商雲

2025 年 Gartner® 魔力象限™：電子商務

SAP 很榮幸成為 2014 年以來唯一連續 11 次獲評為領導品牌的供應商。*

SAP 獲評為企業 B2B 數位電商應用程式的領導品牌

深入了解 SAP 為何在《IDC MarketScape：全球企業 B2B 數位電商應用程式 2023–2024 供應商評鑑》中獲認可。

規劃藍圖、技術和安全性資源

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獲得電子商務創新的效益

了解 Commerce Cloud [電商雲] 解決方案的創新規劃、未來版本以及產品願景。

檢視 Commerce Cloud [電商雲] 產品規劃藍圖

探索更多解決方案

SAP Order Management Services

提供銷售、存貨和履行的單一檢視，推動統一商務旅程。

SAP B2B 自助服務入口網站

提供客戶全年無休的重要訂單詳細資料自助式存取，進而釋放您的銷售和支援團隊。

適用於客戶體驗的 SAP Business AI

透過節省時間的 AI 行銷和電子商務解決方案，改善客戶體驗並推動成果。

常見問題

: Commerce Cloud [電商雲] 是 SAP 深獲肯定的電子商務解決方案，主要針對採用進階 B2B、B2C 和 B2B2C 應用案例的大型企業而打造。客戶可依據特定需求量身定做解決方案，管理複雜的型錄、產品與配置，提供卓越、高度個人化的全通路體驗。這個解決方案也包括強大且完善的 B2B 電子商務功能。
: Commerce Cloud [電商雲] 可協助您簡化從搜尋到銷售的流暢體驗，簡化客戶的購買流程。結合直覺式、自助式功能和 AI 支援的銷售、引導式銷售、輔助服務和聊天機器人，進一步協助購買流程，並降低擁有成本，推動更多利潤。聊天機器人，進一步協助購買流程，並降低擁有成本，推動更多利潤。Commerce Cloud [電商雲] 還會簡化複雜的商務和訂購流程，讓您更有效地與客戶互動，並將需求與您的供應鏈連結。
: 預先建立的整合以 SAP Integration Suite [整合式套件] 為基礎，可協助將應用程式連接至其他 SAP 和第三方的雲端及就地部署應用程式。由於 Commerce Cloud [電商雲] 採用開放式 API，您可將其與第三方解決方案快速整合。我們透過 SAP Store 提供許多預先建立的第三方解決方案整合。您也可以使用無伺服器微服務，透過開放原始碼專案「Kyma」擴充電商架構。
: 是的，Commerce Cloud [電商雲] 可透過其 API 優先方法和分離 JavaScript 店面層，啟用無頭電商情境。這可在每個通路、裝置或位置上建立卓越的電子商務體驗，而無須更新後端核心電子商務軟體。
: 是的，Commerce Cloud [電商雲] 提供適用於產品、內容和目錄管理的嵌入式解決方案。

Product Content Management 解決方案可讓您集中統整產品資料和目錄，並發佈至各種通路。您可以在直覺式使用者介面上進行編輯、透過內建資料驗證和工作流程提高產品內容品質、大量編輯和大量上傳產品資料，以及支援全球商務網站的多語言目錄。
: Service Cloud [服務雲] 解決方案（前身為 Hybris Service Cloud）是 SAP 客戶服務流程的進階 CRM 解決方案，支援企業提供需要售後服務的產品。

*《Gartner 魔力象限：電子商務》，Aditya Vasudevan、Ant Duffin、Mike Lowndes、Sandy Shen、Jason Daigler、Penny Gillespie，2025 年 11 月 3 日。

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SAP 在 2014、2016 和 2017 年以 SAP Hybris 產品獲得認可。