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 含 CX 文字排版的摩天大樓正面

SAP Customer Experience(CX)和 CRM 解決方案

從需求至交付連結客戶資料

CRM 軟體和 CX 解決方案,打造流暢的客戶體驗

CRM 已進化成代表客戶體驗的所有接觸點。我們的企業 CX 解決方案可藉由串連您的商務、行銷、銷售和服務資料,提供端到端洞察。

化商機為利潤

卓越客戶體驗的第一步便是將您的受眾放在所有業務的中心。整合整個企業的客戶資料,並運用 AI 建立獨特的個人檔案,協助您真正瞭解客戶及其偏好。

運用智慧互動獲得客戶信任與忠誠度

AI 洞察能協助您讓每位客戶感覺自己像是唯一客戶。以客戶偏好的方式瞭解並進行互動,同時尊重消費者在客戶旅程中的每個隱私偏好,運用機器學習和智慧自動化來保留和提升銷售。

端對端商業模式讓企業擴展、壯大並放眼未來

商業雖是全球性的,但不是每個企業都準備好成為全球企業。藉由部署點對點作業,並清楚檢視庫存、供應和客戶互動,您便能隨時隨地根據客戶偏好進行銷售。

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網路廣播:智慧客戶體驗

瞭解 SAP Customer Experience 如何協助您實現以客戶為中心的成長。

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SAP BTP 和 SAP Customer Experience

運用整合式解決方案創新,以擊敗競爭對手並滿足客戶。

常見問題

CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management,即客戶關係管理。CRM 軟體是一種技術,可分析並管理整個客戶生命週期的客戶互動和資料,從而建立更好的客戶體驗、更好的客戶服務以及更好的業務關係,同時增加營收。

客戶體驗是與客戶與您的品牌或產品互動時的感受。客戶可以是企業(B2B)或個人(B2C),且榮耀其旅程的精神是一樣的。這是他們的體驗,而如果您對此規劃,那將會成為很好的體驗。

在 SAP 收購之前,hybris 是一家為 B2B 和 B2C 公司服務的電子商務軟體公司。2018 年,hybris 正式成為 SAP Customer Experience 產品組合一部分的 SAP Commerce Cloud。

 

現在,hybris 的全通路電子商務功能已與 SAP 雲端技術生態體系深度整合,使銷售商需要的增強資料和工具,以優化利潤並提升客戶忠誠度。

在 SAP 收購之前,Gigya 是一家軟體公司,提供客戶身分識別與存取權管理(CIAM)和同意資料管理解決方案。在 2017 年,SAP 宣布收購 Gigya。

 

目前 Gigya 的軟體功能已整合至客戶資料解決方案。此產品組合透過大規模提供值得信賴的個人化客戶體驗,協助企業營收成長。這樣的結果讓行銷活動更有效率、改善銷售體驗,並推動更個人化的商務和客戶服務互動,同時建立客戶信任感。

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