未來的 B2C 客戶體驗
企業如何因應未來的銷售模式,讓客戶自主定義關係,同時由 AI 引導購買旅程?
觀看 SAP 執行長 Christian Klein 親身展示 SAP 顧客體驗解決方案,協助企業瞭解顧客群、加深客戶互動,並履行品牌承諾。
SAP CX Live:2020 主題演講“Marc Worrall, TUI 數位服務暨數位經銷營運品管總經理無論客戶在電商平台、行動裝置或實體店面中進行消費,SAP 電商雲都能支援我們在各種通路提供整合而一致的體驗。
”
提供優質而個人化的全通路消費體驗。
單一解決方案的整合優勢
支援各種市場拓展模式
效益無限的產業專屬功能
內建系統整合功能加速投資回報
靈活的系統擴展性超越客戶期望
統整線上與實體客戶資料,發掘潛在商機
具體掌握客戶的身份及期望的互動方式。
運用動態客戶資料平台(CDP)打造高度個人化的體驗
擴展及優化 B2B 價值網絡,同時降低風險
採用客戶身份識別和存取管理 (CIAM),提供流暢的互動體驗
充分發揮全公司客戶資料的價值
提供客戶期望的透明度與控制權,建立信賴感
符合 GDPR、CCPA 和其他地區性資料隱私權規範
“Blaine Carter, 資訊安全長 Franklin CoveyFranklin Covey 選擇採用 SAP Customer Data Cloud 以便聚焦於客戶需求。該平台將客戶資料整合至單一位置並安全保存,讓我們確保客戶始終是業務的重心。
”
“Michael Stichnote, Henkel AG & Co. KGaA eCRM 及銷售 IT 系統全球主管銷售數位化有助我們落實「客戶至上」的理念,同時能提升效率,靈活因應市場變遷。
”
改善業務人員體驗,業績更亮眼。
決策不再「猜測」業務效率加速
協助業務迅速報價並產出合約
業務區分和獎金計算模組化並明確管理
自信迎接銷售新時代
即時掌握客戶資料,強化客戶關係管理 (CRM)
將服務化為顧客體驗的核心支柱。
創造一致的服務體驗
打造技術純熟的專業團隊
提供新一代自助式服務平台
獲取並瞭解客戶意見
運用高度可靠的客戶資料,改善互動體驗
“Jack Rijnenberg, 線上服務主管 Markem-ImajeSAP 服務雲已協助我們增加 6% 的服務獲利,而且提升了 60% 的商機成交率。”
“Payne Hughs, Trush Airplants 副總裁目前為止的使用體驗令人驚艷!在緊急情況下,最重要的莫過於能即時聯繫上客戶,而使用 SAP Marketing Cloud 就能輕鬆辦到。
”
讓行銷成為您的銷售利器。
面面俱到,營造精準的客戶體驗
建立客戶信任以發展長遠關係
優化行銷活動規劃,推動營收成長
協助 B2B 行銷人員創造需求、提升業績
動態式客戶資料基礎,有效改善全通路的顧客互動
專為汽車產業開發的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您超越客戶期望,同時將未來營收商機拓展至車輛展示廳之外。
運用 SAP 智慧方案協調、調度各種通路資源(包括現代化零售、實體店面、經銷商和直接面對消費者的銷售形式),在各互動點提供情境化且一致的資訊。
為消費者及批發商量身打造的數位體驗,透過創新的個人化採購策略,在全通路提供流暢的客戶體驗歷程。
專為高科技產業準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您轉型為訂閱式的製造服務業,或是結合硬體、軟體及服務為一體的成果導向新商業。
採用 SAP 顧客體驗解決方案,協助您的客戶因應需求波動、安度斷鏈危機,並提供穩定與優質的服務。
運用 SAP 的客戶關係管理和保險代理人管理解決方案,不僅可在報價、理賠和續約環節創造客戶價值,簡化作業的同時也獲得代理人信賴。
專為公共部門準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,提供公共部門最佳實踐策略,協助在有限預算及嚴密審查的條件下,仍能迅速有效地回應市民需求。
適用於零售業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助貴公司量身打造可靠的消費者體驗,鞏固顧客關係。
在全通路提供豐富流暢的頂級客戶服務,藉由值得信賴、高度個人化的情境式體驗,讓您的品牌保持卓越競爭力。
運用 SAP Customer Experience 解決方案,為您的旅遊業公司開創新商業模式,建立非接觸式的顧客接觸點,並提升旅客體驗。
為您的客戶提供可改善能源效率與環保措施的建議,並協助達成目標。SAP 解決方案協助公用事業建立新商業模式,同時優化既有模式,打造高度個人化的公用事業客戶體驗。
探索 SAP 顧客體驗套件的強大功能,協助您量身打造、擴充並建立未來所需的各種應用程式。
SAP Customer Experience 與 SAP Business Technology Platform 結合強大功能、安全性和高效率,提供流暢整合的端對端體驗。