CRM 軟體和 CX 解決方案，打造流暢的客戶體驗
CRM 已進化成代表客戶體驗的所有接觸點。我們的企業 CX 解決方案可藉由串連您的商務、行銷、銷售和服務資料，提供端到端洞察。
化商機為利潤
運用智慧互動獲得客戶信任與忠誠度
AI 洞察能協助您讓每位客戶感覺自己像是唯一客戶。以客戶偏好的方式瞭解並進行互動，同時尊重消費者在客戶旅程中的每個隱私偏好，運用機器學習和智慧自動化來保留和提升銷售。
端對端商業模式讓企業擴展、壯大並放眼未來
商業雖是全球性的，但不是每個企業都準備好成為全球企業。藉由部署點對點作業，並清楚檢視庫存、供應和客戶互動，您便能隨時隨地根據客戶偏好進行銷售。
常見問題
CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management，即客戶關係管理。CRM 軟體是一種技術，可分析並管理整個客戶生命週期的客戶互動和資料，從而建立更好的客戶體驗、更好的客戶服務以及更好的業務關係，同時增加營收。
客戶體驗是與客戶與您的品牌或產品互動時的感受。客戶可以是企業（B2B）或個人（B2C），且榮耀其旅程的精神是一樣的。這是他們的體驗，而如果您對此規劃，那將會成為很好的體驗。
在 SAP 收購之前，hybris 是一家為 B2B 和 B2C 公司服務的電子商務軟體公司。2018 年，hybris 正式成為 SAP Customer Experience 產品組合一部分的 SAP Commerce Cloud。
現在，hybris 的全通路電子商務功能已與 SAP 雲端技術生態體系深度整合，使銷售商需要的增強資料和工具，以優化利潤並提升客戶忠誠度。
在 SAP 收購之前，Gigya 是一家軟體公司，提供客戶身分識別與存取權管理（CIAM）和同意資料管理解決方案。在 2017 年，SAP 宣布收購 Gigya。
目前 Gigya 的軟體功能已整合至客戶資料解決方案。此產品組合透過大規模提供值得信賴的個人化客戶體驗，協助企業營收成長。這樣的結果讓行銷活動更有效率、改善銷售體驗，並推動更個人化的商務和客戶服務互動，同時建立客戶信任感。