女性商務人士與客戶握手

SAP CRM 與客戶體驗(CX)解決方案

透過SAP CRM系統與客戶體驗解決方案連接客戶數據,提升客戶忠誠度,實現企業價值。

奠基於 50 年產業專業知識的智慧 CRM 軟體和 CX 解決方案

SAP CRM 系統專為產業量身打造,提供符合關鍵業務需求的智慧客戶體驗(CX),支援端對端流程,協助您發揮 SAP 軟體的最大效益。

電子商務

提供創新且具吸引力的電子商務體驗,掌握市場商機並推動獲利成長。我們的解決方案可協助您快速採用新商業模式,並以靈活的方式適應變化。

客戶資料

透過客戶身份識別和存取管理、資料隱私權和資料管理解決方案,達到營收與成長目標,提供您深入的客戶洞察並降低法規遵循風險。

行銷

自動化行銷活動並在全球範圍內執行。SAP 的客戶互動解決方案可協助您找出目標對象、提供個人化的全通路體驗,以及評估您的成果。

客戶服務

實現品牌承諾,並在整個客戶旅程中提供卓越服務。透過連結整個業務的服務作業,您可以加速問題解決並提升客戶滿意度。

銷售自動化

賦予銷售團隊有效地與客戶互動的能力。我們的銷售自動化軟體簡化和自動化銷售流程,使銷售人員可以專注於建立持久的客戶關係。

SAP在CRM軟體領域的技術創新

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打造更卓越客戶體驗的生成式 AI

運用 SAP CX AI Toolkit,在 SAP Customer Experience 解決方案中發揮生成式 AI 的潛力。

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透過情境式客戶資料改善服務

透過 SAP Commerce Cloud 電商雲中的輔助服務模組,為專員提供全方位的客戶檢視。

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預先定義組態以達成快速部署

透過 SAP Customer Data Platform 的零售業加速器,部署可強化洞察和理解的最佳實務功能。

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透過企業 AI 拓展體驗

了解 CX 產品組合的生成式 AI 如何強化客戶體驗。

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SAP Customer Experience LIVE 主題演講

深入了解 CX 的未來和 SAP 的智慧客戶體驗願景。

常見問題

CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management,即客戶關係管理。CRM 軟體是一種技術,可分析並管理整個客戶生命週期的客戶互動和資料,從而建立更好的客戶體驗、更好的客戶服務以及更好的業務關係,同時增加營收。

客戶體驗是與客戶與您的品牌或產品互動時的感受。客戶可以是企業(B2B)或個人(B2C),且榮耀其旅程的精神是一樣的。這是他們的體驗,而如果您對此規劃,那將會成為很好的體驗。

在 SAP 收購之前,hybris 是一家為 B2B 和 B2C 公司服務的電子商務軟體公司。2018 年,hybris 正式成為 SAP Customer Experience 產品組合一部分的 SAP Commerce Cloud。

 

現在,hybris 的全通路電子商務功能已與 SAP 雲端技術生態體系深度整合,使銷售商需要的增強資料和工具,以優化利潤並提升客戶忠誠度。

在 SAP 收購之前,Gigya 是一家軟體公司,提供客戶身分識別與存取權管理(CIAM)和同意資料管理解決方案。在 2017 年,SAP 宣布收購 Gigya。

 

目前 Gigya 的軟體功能已整合至客戶資料解決方案。此產品組合透過大規模提供值得信賴的個人化客戶體驗,協助企業營收成長。這樣的結果讓行銷活動更有效率、改善銷售體驗,並推動更個人化的商務和客戶服務互動,同時建立客戶信任感。

企業在選擇CRM系統時首先應關注該CRM系統能否滿足企業的需求,現時市場上CRM系統多為通用型,可面向銷售、行銷、服務、電商等多領域,幾乎能够滿足普通企業的一般需求。 其次企業在選擇CRM系統時需考慮該CRM系統的成本與後期運維。 對於中小型企業來說選擇基於云計算科技的CRM系統性價比更高,SaaS CRM系統具有所有雲產品的共性,即按需收費,初期成本投入低; 且由服務商提供系統的運維服務,企業可專注於自身產品的發展。

CRM客戶管理系統可集成企業從需求生成到交付的所有客戶數據,幫助企業真正瞭解客戶及其偏好。 CRM客戶管理系統還可以幫助企業開展自動化行銷,發現潜在的銷售途徑,並同步給銷售人員,打破行銷與銷售之間的壁壘。 此外,經過不斷的發展,CRM客戶管理系統已能够覆蓋整個價值鏈的端到端洞察,為企業提供近乎實时的資料分析,從而提升企業利潤空間。

簡單來說,雲CRM系統即將CRM客戶管理系統部署於雲端。 通過雲部署模式,用戶可直接通過互聯網訪問企業的CRM系統,隨時隨地查看客戶的相關資訊和重要數據,這在一定程度上方便了居家辦公與現場服務人員。

此外,雲CRM系統的基礎架構無需企業安排專門人員維護,雲服務提供商會承擔系統的陞級與維護工作,企業可以將更多的時間用於創新性業務上,囙此使用雲CRM系統對於企業來說,投入更低,收效更高。

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*《Gartner 魔力象限:電子商務》Mike Lowndes、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Aditya Vasudevan、Jason Daigler,2023 年 8 月 21 日。

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