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山脈

客戶體驗(CX)與 CRM 解決方案

透過 SAP 提供的 CRM 和客戶體驗解決方案,掌握市場商機、提升參與度和忠誠度,並快速擴大規模。

每次客戶體驗皆是致勝關鍵

CRM 已進化成代表客戶體驗的所有接觸點。我們的企業 CX 解決方案提供整個價值鏈的端到端洞察,協助您串聯即時的業務資料和訊號,進而提升忠誠度、留客率及營收。

化商機為利潤

卓越客戶體驗的第一步便是將您的受眾放在所有業務的中心。整合整個企業的客戶資料,並運用 AI 建立獨特的個人檔案,協助您真正瞭解客戶及其偏好。

運用智慧互動獲得客戶信任與忠誠度

AI 洞察能協助您讓每位客戶感覺自己像是唯一客戶。以客戶偏好的方式瞭解並進行互動,同時尊重消費者在客戶旅程中的每個隱私偏好,運用機器學習和智慧自動化來保留和提升銷售。

端對端商業模式讓企業擴展、壯大並放眼未來

商業雖是全球性的,但不是每個企業都準備好成為全球企業。藉由部署點對點作業,並清楚檢視庫存、供應和客戶互動,您便能隨時隨地根據客戶偏好進行銷售。

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SAP Customer Experience 首席行銷與解決方案主管 Sameer Patel 的頭像
一名男士看著辦公室窗外的圖片

絕佳的客戶體驗:我們挺您

聆聽 SAP Customer Experience 行銷及解決方案長 Sameer Patel 的獨特見解,即刻掌握卓越 CX 的核心價值。

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CX 靈活度:提升您的技術堆疊和營收

運用靈活的的客戶體驗,整合員工、計畫及流程,使公司得以轉型、成長及擴展。

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² Gartner《魔力象限:電子商務報告》。Jason Daigler、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan,2021 年 8 月 31 日。

³ Gartner《魔力象限:個人化引擎報告》。 Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk,2021 年 7 月 19 日。

⁴ Gartner《魔力象限:銷售人力自動化報告》。Adnan Zijadic、Ilona Hansen、 Melissa Hilbert、 Steve Rietberg,2021 年 8 月 4 日。

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