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SAP Customer Experience:重新定義 CRM

深化對客戶的瞭解,打造高度個人化的互動體驗。客戶能夠自由探索與互動,最終選擇貴公司。

資料庫、聊天方塊、購物車、鈔票和服務人員的圖片,代表 SAP C/4HANA

SAP 顧客體驗解決方案:量身打造、流暢可靠的顧客體驗

觀看 SAP 執行長 Christian Klein 親身展示 SAP 顧客體驗解決方案,協助企業瞭解顧客群、加深客戶互動,並履行品牌承諾。

SAP CX Live:2020 主題演講

無論客戶在電商平台、行動裝置或實體店面中進行消費,SAP 電商雲都能支援我們在各種通路提供整合而一致的體驗。

Marc Worrall, TUI 數位服務暨數位經銷營運品管總經理
購物車的圖片,代表 SAP 電商雲

電子商務解決方案

提供優質而個人化的全通路消費體驗。

單一解決方案的整合優勢

支援各種市場拓展模式

效益無限的產業專屬功能

內建系統整合功能加速投資回報

靈活的系統擴展性超越客戶期望

統整線上與實體客戶資料,發掘潛在商機

深入瞭解 SAP Commerce Cloud
資料庫的圖片,代表 SAP 客戶資料雲

客戶資料解決方案

具體掌握客戶的身份及期望的互動方式。

運用動態客戶資料平台(CDP)打造高度個人化的體驗

擴展及優化 B2B 價值網絡,同時降低風險

採用客戶身份識別和存取管理 (CIAM),提供流暢的互動體驗

充分發揮全公司客戶資料的價值

提供客戶期望的透明度與控制權,建立信賴感

符合 GDPR、CCPA 和其他地區性資料隱私權規範

深入瞭解 SAP Customer Data Cloud

Franklin Covey 選擇採用  SAP Customer Data Cloud 以便聚焦於客戶需求。該平台將客戶資料整合至單一位置並安全保存,讓我們確保客戶始終是業務的重心。

Blaine Carter, 資訊安全長 Franklin Covey

銷售數位化有助我們落實「客戶至上」的理念,同時能提升效率,靈活因應市場變遷。

Michael Stichnote, Henkel AG & Co. KGaA eCRM 及銷售 IT 系統全球主管
一疊鈔票的圖片,代表 SAP 業務雲

業務銷售解決方案

改善業務人員體驗,業績更亮眼。

決策不再「猜測」業務效率加速

協助業務迅速報價並產出合約

業務區分和獎金計算模組化並明確管理

自信迎接銷售新時代

即時掌握客戶資料,強化客戶關係管理 (CRM)

深入瞭解 SAP Sales Cloud
戴耳麥的人員圖片,代表 SAP 服務雲

客戶服務解決方案

將服務化為顧客體驗的核心支柱。

創造一致的服務體驗

打造技術純熟的專業團隊

提供新一代自助式服務平台

獲取並瞭解客戶意見

運用高度可靠的客戶資料,改善互動體驗

深入瞭解 SAP Service Cloud
SAP 服務雲已協助我們增加 6% 的服務獲利,而且提升了 60% 的商機成交率。
Jack Rijnenberg, 線上服務主管 Markem-Imaje

目前為止的使用體驗令人驚艷!在緊急情況下,最重要的莫過於能即時聯繫上客戶,而使用 SAP Marketing Cloud 就能輕鬆辦到。

Payne Hughs, Trush Airplants 副總裁
聊天方塊的圖片,代表 SAP 行銷雲

行銷解決方案

讓行銷成為您的銷售利器。

面面俱到,營造精準的客戶體驗

建立客戶信任以發展長遠關係

優化行銷活動規劃,推動營收成長

協助 B2B 行銷人員創造需求、提升業績

動態式客戶資料基礎,有效改善全通路的顧客互動

深入瞭解 SAP Marketing Cloud

瞭解 SAP 顧客體驗解決方案
產業專屬擴充套件

  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 零售業
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 零售業
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
汽車產業

開拓汽車工業的未來

專為汽車產業開發的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您超越客戶期望,同時將未來營收商機拓展至車輛展示廳之外。

消費性產品業

靈活善用各個通路<br />建立忠誠客戶

運用 SAP 智慧方案協調、調度各種通路資源(包括現代化零售、實體店面、經銷商和直接面對消費者的銷售形式),在各互動點提供情境化且一致的資訊。

時尚產業

讓時尚顧客感到驚艷

為消費者及批發商量身打造的數位體驗,透過創新的個人化採購策略,在全通路提供流暢的客戶體驗歷程。

高科技產業

迅速俐落的轉型與創新

專為高科技產業準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您轉型為訂閱式的製造服務業,或是結合硬體、軟體及服務為一體的成果導向新商業。

工具機暨零組件產業

駕馭新常態,掌握製造產業競爭優勢

採用 SAP 顧客體驗解決方案,協助您的客戶因應需求波動、安度斷鏈危機,並提供穩定與優質的服務。

保險業

加深顧客互動,建立長久關係

運用 SAP 的客戶關係管理和保險代理人管理解決方案,不僅可在報價、理賠和續約環節創造客戶價值,簡化作業的同時也獲得代理人信賴。

公共部門

改善公共部門的市民體驗

專為公共部門準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,提供公共部門最佳實踐策略,協助在有限預算及嚴密審查的條件下,仍能迅速有效地回應市民需求。

零售業

涵蓋全通路的絕佳體驗

適用於零售業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助貴公司量身打造可靠的消費者體驗,鞏固顧客關係。

電信業

邁向數位服務供應商<br />以服務開創營收流

在全通路提供豐富流暢的頂級客戶服務,藉由值得信賴、高度個人化的情境式體驗,讓您的品牌保持卓越競爭力。

旅遊業

採用 CRM 解決方案,提升旅客的互動體驗

運用 SAP Customer Experience 解決方案,為您的旅遊業公司開創新商業模式,建立非接觸式的顧客接觸點,並提升旅客體驗。

公營事業

公用事業超越期待,贏得客戶青睞

為您的客戶提供可改善能源效率與環保措施的建議,並協助達成目標。SAP 解決方案協助公用事業建立新商業模式,同時優化既有模式,打造高度個人化的公用事業客戶體驗。

卓越的客戶體驗
捎來蓬勃的市場商機

未來的 B2C 客戶體驗

企業如何因應未來的銷售模式,讓客戶自主定義關係,同時由 AI 引導購買旅程?

未來的 B2B 客戶體驗

決策及採購流程快速變遷,B2B 企業該如何重塑商業模式,在體驗經濟時代取得領導優勢?

CRM 和顧客體驗資源中心

創新、整合並擴展您的顧客體驗解決方案

探索 SAP 顧客體驗套件的強大功能,協助您量身打造、擴充並建立未來所需的各種應用程式。

SAP 雲端平台

SAP Customer Experience 與 SAP Cloud Platform 結合強大功能、安全性和高效率,提供流暢整合的端對端體驗。

  • 內建 150 多個連接器,整合就地部署和雲端軟體系統,同時讓雲端系統互相連通,簡化各規模企業的複雜整合作業
  • 透過 SAP Cloud Platform Extension Factory 或 Kubernetes 原生設計的 Kyma 開放原始碼專案,連結並擴充企業的 SAP Customer Experience 雲端應用程式
  • 藉由 SAP 合作生態系的預建應用程式,迅速展開數位旅程
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